حصل بنك الدوحة على جائزة «أفضل بنك في مجال خدمة العملاء» تقديرا لمركز رعاية العملاء الفريد من نوعه «تواصل» ونظامه المبتكر لتتبع استفسارات العملاء، وذلك في حفل توزيع جوائز مجلة «ذي بانكر ميدل إيست» الذي أقيم مؤخرا في دبي.
وقد تسلم الجائزة الرئيس التنفيذي للبنك ر. سيتارامان، الذي قال في تصريح صحافي له بهذا الخصوص: «إننا نؤمن بقوة في بنك الدوحة بتوفير أفضل أساليب الراحة لعملائنا في معاملاتهم مع البنك. وفي هذا الصدد، أقام بنك الدوحة مركز «تواصل» لرعاية العملاء ليكون نموذجا في هذا المجال والأفضل في خدمة العملاء في السوق القطري».
وبين أن: «هذا الالتزام من بنك الدوحة يعكس مرحلة جديدة في توحيد خدمة العملاء، وتثقيفهم، وتقديم الخدمات الاستشارية لهم وكل ذلك يرمي إلى تحقيق الهدف النهائي الأهم وهو رضا العملاء وكسب ولائهم». مضيفا بالقول انه: «من خلال مفاجأة عملائنا بهذا النموذج الفريد في خدمة العملاء، فإننا نعزز أيضا الصورة العامة لبنك الدوحة في سوق الخدمات المالية القطري، وقد أقمنا مركز تواصل لرعاية العملاء في الطريق الدائري الثالث لتسهيل الوصول إليه من قبل جميع عملاء البنك من الأفراد». وأشار سيتارامان إلى إن هناك أهدافا كبيرة لإقامة مركز رعاية العملاء «تواصل»، وأضاف: «تتضمن هذه الأهداف أن يعمل مركز تواصل كمنفذ متكامل لتقديم الاستشارات للعملاء حول كل الأمور المالية، بما في ذلك التعامل مع جميع استفساراتهم وشكاواهم، وسيضمن ذلك الالتزام بالمعايير وتحسين جودة الخدمات المقدمة للأفراد عبر البنك، ومن ثم ضمان سرعة تقديم الحلول المناسبة لاستفسارات العملاء، ويعد ذلك من أهم العوامل لتحقيق رضا العملاء وبالتالي كسب ولائهم، ومن أجل تحقيق هذا الهدف بنجاح، قام البنك بتوفير نظام جديد لتتبع استفسارات العملاء.
وأشار إلى أنه في هذا الصدد: «تم تزويد مركز تواصل بنظام حديث لتتبع استفسارات العملاء مربوط بصفحة مركز «تواصل» على شبكة الإنترنت بالإضافة إلى ست قنوات اتصال أخرى وذلك للتعامل مع استفسارات العملاء في حينها، وقد تم تزويد هذا النظام بميزات للمتابعة الفورية لتوفير الحلول الفعالة في أسرع وقت ممكن». وفي ختام كلمته، شدد سيتارامان: «سيواصل بنك الدوحة الاستثمار بتوفير أفضل الخدمات والمنتجات إلى قاعدة عملائنا المتنامية والمتنوعة، كما سنواصل دورنا الريادي في هذا المجال والذي من شانه أن يرسخ مكانة بنك الدوحة القيادية في توفير أفضل الخدمات الممكنة للعملاء».