عمر محمد
تسـعى أغلـى المتاجـر العالمية مـن خـلال تنويـع واتسـاع دوائر اهتمامهـا بالعميل، الى جذب المزيد منهـم، وأسـاليبها فـي هـذا الاطار متنوعة ومتعددة في آن واحد.
ما الـذي يجعـل اسـماء متاجر مثل پرادا وپوتشي ولاپيرلا اسماء عالميـة؟ انهـا بالتأكيـد الاصنـاف الحصرية التي تعرضها وبأسعار حصريـة ايضـا، ولكـن فـي عالـم المنافسـة الضاريـة ومـع اتسـاع حلقة الزبائن الى مدى غير حصري تمامـا، بـات علـى هـذه المتاجر ان تجتـذب الزبائـن ليـس مـن خلال اسـمها وتاريخهـا فقط، بـل ايضا مـن خـلال الخدمـة المتميـزة التي تقدمها للزبائن لكي تضمن ولاءهم وعودتهم مرة اخرى.
ففي متاجر مشهورة مثل هنري بندل في نيويورك سـيتي وهار?ي نيكولـز فـي لنـدن سـتجد خدمات اضافيـة مثل التوصيـل، فضلا عن البائعـين اللبقـين الذيـن يضعون أنفسهم رهن إشارتك.
ويقـول مديـر احـدى شـركات ابحاث السـوق في نيويورك: «لقد باتت المتاجر المترفة تدرك ان عليها اسـتخدام عقليـة فنادق مثـل ريتز كارلتون، فقبل سـنوات كانت هذه المتاجر تتخـذ موقفا متعاليا بهدف المحافظـة على عامـل الغموض في علاماتهـا التجارية، امـا اليوم فإن عدم التركيز علـى الزبون يمكن ان يعني خسارة ولائه لك».
يفخـر متجـر هنـري بنـدل في نيويـورك سـيتي باحتوائـه علـى 4 طوابـق مـن الملابس مـن تصميم مصممـين عالميـين مثـل ميسـوني وفالنتينو وال ايـه ام بي، ولكن ما يجعل المتجر فريدا بحق هو مايكل پالادينـو مديـر خدمـات العمـلاء، الـذي أمضـى 18 عامـا فـي المتجـر وهـو يسـاعد الزبائـن فـي العثور على اي شيء، من الملابس الجديدة الـى الهدايا.
ويقـول پالادينو: «انا ابحث عن المؤشـرات البصرية مثل الشـعر والمكيـاچ والاكسسـوارات والملابـس. هل هـي (كاجـوال) او كلاسيكية او حادة؟».
ويقدم پالادينو خدماته مجانا، وهـذا يعنـي ان زيارتـك الاولى قد تحتـاج الـى موعـد مسـبق معـه، وبعـد ذلـك سـيكون فـي خدمتـك اينما كنت: «كثيرا ما اقدم المشـورة للزبائن وهم يقودون سياراتهم او فـي مكاتبهـم وحتى على السـاحل الغربي او خارج البلاد».
مثـل هـذه الخدمـة متوافـرة ايضا في متجـر كوليت في باريس الـذي يعـرض منتجاتـه لمصممين معروفـين وغيـر معروفـين بعـد. ويقـوم على خدمـة الزبائـن طاقم ودي مـن الموظفـين المسـتعدين لتقـديم النصـح لأي زبـون حـول بضائـع المتجـر بغـض النظـر عن شهرة الزبون او مكانته.
عامـل الاهتمام الشـخصي مهم جـدا عندمـا تحـاول العثـور على زوج مناسـب من الأحذيـة، وحتى تفصيـل سـترة.
واذا ذهبـت مثـلا الى احد فروع كريستيان لوبوتان في مدن رئيسـية مثـل نيويورك او لنـدن ولـم تجد طلبـك هنـاك، فإن الموظفين سـيتصلون بفروعهم في مـدن أخرى لتلبية طلبك وإرسـاله إليك.
الصفحات الاقتصادية في ملف ( pdf )