«فريتاس البحرينية»: المصارف في منطقة الخليج يجب أن تعمل على تعزيز مستويات خدمات العملاء

شدد المدير التنفيذي لمجموعة فريتاس البحرينية بريمال باتل على أن نجاح قطاع البطاقات المصرفية في المنطقة يرتكز على واقع بسيط وهو توفير الخدمات الجيدة بشكل مستمر. واضاف باتل الذي تنظم شركته في نوفمبر المقبل قمة «البطاقات المصرفية لدول مجلس التعاون الخليجي 2010»: «يحتاج القطاع المصرفي الإقليمي لأن يعزز مستوى الخدمات التي يوفرها وأن يرتقي بمستويات القيمة المرتبطة بالبطاقات المصرفية كون المزيد من العملاء يبحثون عن أكثر من مجرد التسهيلات الائتمانية القياسية التي تقدم لهم». وأشار إلى أن قطاع البطاقات المصرفية في المنطقة يواجه العديد من التحديات وأن الكثير من المسائل قد تم الكشف عنها بعد بروز الأزمة الاقتصادية العالمية الراهنة، ومن بين أكثر الأمور أهمية هي التغيرات الحاصلة في أساليب الإنفاق خصوصا في أوساط الشريحة الكبيرة من الوافدين. وأوضح: «ان مستقبل قطاع البطاقات المصرفية قد أصبح محط تساؤلات، بالطبع فإن هذا القطاع سيبقى لكن علينا أن نتساءل بأي شكل سيستمر، هذا هو السؤال الأبرز هنا، وبالتأكيد تظهر الآن فرصة التغيير نحو الأفضل فعلا وأنا شخصيا أرى أنه لابد من القيام بهذا الأمر مع التركيز كثيرا على تميز الخدمات». وركز على أن المجال الأفضل للقيام بهذا هو من خلال فتح حوار جيد مع العملاء الحاليين والتعرف عن كثب على المشاكل التي يواجهونها واكتشاف ما يرغبون في الحصول عليه الآن، مشددا بقوله: «على ان التميز من ناحية الخدمات هو الطريق الصحيح لاستمرار ونمو قطاع البطاقات المصرفية في المنطقة». الجدير بالذكر أن قمة البطاقات المصرفية لدول مجلس التعاون الخليجي 2010 ستقام في فندق موفينبيك البحرين خلال الفترة من 1 الى 3 نوفمبر المقبل ويتوقع أن يشارك فيها أكثر من 150 مؤسسة من مجلس التعاون الخليجي وأوروبا وشبه القارة الهندية، حيث تستقطب أكثر من 20 خبيرا عالميا لمناقشة ومشاركة الاستراتيجيات الخاصة المرتبطة بالخدمات المقدمة للعملاء.