أعلن بنك برقان امس عن تأسيس وحدة خاصة داخل البنك متخصصة بالتعامل مع شكاوى العملاء، وقد تم تأسيس هذه الوحدة بناء على توجيهات بنك الكويت المركزي حيث سيبدأ العمل في الاول من يوليو المقبل. وسيكون عمل الوحدة الجديد مرتكزا على الاستجابة لشكاوى العملاء الناجمة عن العلاقة بينهم وبين البنك سواء أكانت متعلقة بالعمليات المالية أو التحويلات أو ما يتعلق بالاحكام والرسوم أو غيرها من الخدمات والمنتجات المصرفية. وفي هذا الصدد قال الرئيس التنفيذي لبنك برقان ادواردو ايغورين: «لقد تم انشاء وتجهيز وحدة شكاوى العملاء بناء على توجيهات بنك الكويت المركزي وذلك لضمان حصول جميع عملاء البنك على الاستجابة الفعالة لما يقدمونه من شكاوى حيث يتم حل هذه الشكاوى بشكل سريع وفعال، وسيتم التعامل مع شكاوى العملاء من خلال آلية عمل مصممة خصيصا لتضمن وصول الشكوى الى الوحدة المعنية وبالتالي تقديم الرد للعميل في وقت لا يزيد عن 30 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ تقديم الشكوى». واضاف ايغورين في تصريح صحافي: «وهذا يعد تكاملا مع ما نقدمه لعملائنا في بنك برقان من أنسب الطرق التي تعكس حرصنا على تزويدهم بأفضل الخدمات والحلول التي تناسبهم، اضافة الى ما تقدمه أعمال وحدة الشكاوى من فرصة اضافية تساعد على التميز في الخدمة المصرفية بتوفير الافضل وفق أعلى المعايير التي تلبي كافة احتياجات العملاء».