«المركزي» يلزم شركات الاستثمار بتزويد إدارة الرقابة الميدانية بالبيانات الإحصائية لوحدة شكاوى العملاء

أحمد مغربي علمت «الأنباء» من مصادر مطلعة أن بنك الكويت المركزي أصدر أمس تعميما إلى جميع شركات الاستثمار المحلية يشدد فيه على ضرورة قيام الشركات بموافاة ادارة الرقابة الميدانية بالبيانات الإحصائية الشهرية المجمعة لعدد الشكاوى المقدمة من العملاء والإجراءات المتخذة بشأنها وفقا للنماذج المتخذة في هذا الأمر خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من نهاية الشهر المعد عنه البيان وذلك اعتبارا من نهاية شهر يوليو الجاري. وقالت المصادر ان هذا التعميم يأتي بناء على تعميم بنك الكويت المركزي السابق الذي صدر في 19 يناير الماضي والذي ألزم جميع شركات الاستثمار بانشاء وحدة للتعامل مع شكاوى العملاء والذي دخل حيز التنفيذ اعتبارا من بداية الشهر الجاري، مشيرة إلى أن «المركزي» حث رسميا جميع الشركات الاستثمارية على السعي الى إيجاد حلول مناسبة لشكاوى الأفراد الخاصة بالقروض الاستهلاكية والمقسطة والرسوم والعمولات ذات الصلة. وذكرت أن جميع الشركات سيتعين عليها الالتزام بموافاة بنك الكويت المركزي ببيانات إحصائية شهرية مجمعة بعدد الشكاوى المقدمة من العملاء والإجراءات المتخذة بشأنها وتحليل نوعي لطبيعة الشكاوى المقدمة، وكذلك بيانات تفصيلية عنها وفقا للنماذج المرفقة، مشددة على أن عمل وحدة الشكاوى بالبنوك وشركات الاستثمار محل متابعة مكتبية وميدانية من قبل بنك الكويت المركزي.