برنامج الاختبارات المكثف لمجموعة كرايسلر في الكويت يقوم بدور رئيسي في تطوير منتجات المستقبل

منذ تشكيل مجموعة كرايسلر الجديدة، كان هناك نهج جديد تماما لجودة المنتجات المقدمة للعملاء، وهناك تصميم والتزام جديدان كليا لتحقيق نجاح طويل الأمد ومستدام، وفي الكويت تم ترجمة هذا إلى برنامج اختبار حراري خاص، وهو الأول من نوعه في المنطقة. وقال ماهر أبوشعبان الرئيس لوكلاء مجموعه كرايسلر في الشرق الأوسط والمدير العام المساعد للمبيعات والتسويق في الملا وبهبهاني للسيارات، الموزع الوحيد لسيارات كرايسلر وجيب ودودج ورام وموبار في الكويت «تدير مجموعة كرايسلر بالفعل برنامجا مكثفا مستمرا لتعزيز وتحسين جودة وأداء سياراتها على مستوى عالمي، وتجري الاختبارات، سواء داخل المختبرات أو على أساس الاختبارات العملية في الولايات المتحدة، على أساس متواصل، والهدف الرئيسي منها ليس فقط لتلبية توقعات العملاء ولكن لتجاوزها». وأضاف قائلا «والآن، وتماشيا مع التزامنا بتقديم منتجات تلبي الاحتياجات المحددة لعملائنا في الكويت وجميع أنحاء المنطقة، تم تطوير عملية الاختبار والارتقاء بها لمرحلة أخرى، مع فريق لمجموعة كرايسلر من المهندسين والفنيين المتخصصين من الولايات المتحدة لإجراء اختبارات مكثفة على السيارات في الكويت، إلى جانب سلطنة عمان ودولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية. وهذا البرنامج مهم لاسيما في البيئات القاسية في منطقة الشرق الأوسط، والكويت بشكل خاص، حيث الظروف المناخية واستخدام السيارات يختلف كثيرا عن أي سوق أخرى في العالم». وتم اختبار مجموعة سيارات كرايسلر (جيب ورانغلر وجيب غراند شيروكي ودودج دورانغو وكرايسلر 300 الجديدة وكرايسلر 200 الجديدة) فضلا عن السيارات المصنعة الأخرى خلال هذا البرنامج، حيث حققت كل طرازات مجموعة كرايسلر أداء جيدا بشكل استثنائي في الجزء المعياري من البرنامج. وقال ماهر عبدالله مدير موبار للخدمة وقطع الغيار وخدمة العملاء في مجموعة كرايسلر الشرق الأوسط «مقاربة البيانات التي لا تقدر بثمن التي تم جمعها خلال هذا البرنامج الخاص للاختبارات الحرارية في الشرق الأوسط مع البيانات المتوافرة من الاختبارات التي أجريت في منشآت مجموعة كرايسلر للاختبارات في الولايات المتحدة ستحدد التحسينات التي من شأنها جعل منتجاتنا أكثر ملاءمة لعملائنا في الكويت والمنطقة». وبرنامج الاختبار، الذي بدأ تطبيقه في الإمارات العربية المتحدة قبل الانتقال الى سلطنة عمان والسعودية والكويت، غطى بشكل شامل ظروف القيادة السائدة في المنطقة، وتضمن ذلك القيادة في وقت الذروة المرورية والقيادة على الطرق السريعة والتوقف لفترات طويلة عند مراكز التسوق والقيادة على الطرق الوعرة في البيئات الجبلية والرملية. وكانت معايير رئيسية مثل أداء تكييف الهواء ونظام تبريد المحرك ومتانة المواد والطلاء والالكترونيات ونظام الدفع ونظام الحركة من بين العديد من الخصائص الرئيسية التي تم تقييمها. وحصل برنامج الاختبار الكويتي على دعم كبير من جانب فريق الملا وبهبهاني للسيارات (ذ.م.م)، الموزع الوحيد لسيارات كرايسلر وجيب ودودج ورام في الكويت، والذي قدم مساهمة مهمة من خلال تقاسم خبرته الكبيرة بالسوق. وفي الوقت الذي كانت تجري فيه الاختبارات، تم أيضا القيام ببرنامج مصمم خصيصا للتركيز على العملاء، ويطلق عليه اسم «صوت العميل»، ويهدف إلى جمع ردود فعل واقتراحات قيمة مباشرة من سائقي سيارات كرايسلر وجيب ودودج ورام. وكان سيرجيو مارشيوني الرئيس التنفيذي لمجموعة كرايسلر (ذ.م.م)، قال في المؤتمر العالمي لأخبار السيارات عام 2010 «نحن بحاجة لتصنيع سيارات أفضل، ونحن بحاجة لدعم هذه السيارات بخدمة عملاء على أعلى مستوى، ونحن بحاجة لتنفيذ هاتين المهمتين بسرعة وثبات، وحتى نقوم بذلك، فإنه لا يهم كم المال في جيوب المستهلكين، وعندما نفعل ذلك، سيبدأ العملاء في الشراء مرة أخرى». وكان برنامج مجموعة كرايسلر الذي يقضي بإطلاق منتجات جديدة قد بدأ في نوفمبر الماضي مع طرح سيارة جيب غراند شيروكي الجديدة بالكامل. وفي ضوء التعليقات الايجابية التي تلقاها هذا الطراز حتى الآن فقد حصدت السيارة بالفعل 30 جائزة منذ طرحها ويمكن بأمان القول بأن ما تقدمه كرايسلر يتجاوز توقعات الجميع. وقال أبوشعبان «يتواصل هجوم منتجاتنا مع الطرازات الجديدة دودج تشارجر ودورانغو وجيب كومباس وباتريوت ورانغلر وكرايسلر غراند فوياجر، وجميع هذه الطرازات تجسد الجودة المطورة، من حيث التشطيبات واللمسات النهائية والتكنولوجيا، وهو ما أصبح الآن ميزة قياسية لجميع موديلاتنا الجديدة ألا وهي شهادة نوايا كرايسلر». وتماشيا مع نهج مجموعة كرايسلر الجديدة تجاه نوعية المنتجات المقدمة للعملاء، قامت شركة الملا وبهبهاني، منذ تأسيسها في عام 2006، بالاستثمار بكثافة في شبكتها للمبيعات والخدمة من أجل تحقيق مستوى عالمي من التميز في خدمة العملاء وإضافة قيمة حقيقية للعلاقات مع العملاء وهي الأعمدة المركزية للأهداف طويلة الأجل للشركة.