أول مرة بالكويت «MINI BANK» من «بوبيان»نفّذ كل معاملاتك المصرفية بجهاز واحد وفي أي وقت

إمكانية التحويل بين الحسابات حتى 20 ألف دينار وتسديد أقساط بطاقات الائتمان حتى 5 آلاف دينار الفوزان: «ميني بانك» تطبيق للتقنيات البصرية باستخدام تقنية التواصل المباشر مع الموظفين عبر الفيديومحمود فاروق أطلق بنك بوبيان خدمة أجهزة السحب الآلي التفاعلية Interactive Teller Machine (ITM ) لأول مرة في الكويت والتي تتيح لعملاء البنك إنجاز الكثير من المعاملات المصرفية في أي وقت على مدار الساعة طوال ايام الأسبوع تماما كتلك التي يحصل عليها العميل في الفروع، حيث يواصل البنك مسيرته في تغيير مفاهيم الخدمات المصرفية التقليدية في السوق الكويتي. واستعرض مسؤولو البنك أمام حشد من ممثلي وسائل الإعلام والصحافة المحلية مزايا الخدمة الجديدة التي ينفرد بها البنك التي تحول أجهزة السحب الآلي إلى فرع صغير بالحجم، كبير بما يقدمه من خدمات لا تختلف عن الفروع التقليدية. وقال مدير عام المبيعات وقنوات التوزيع في مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية فهد الفوزان ان الخدمة الجديدة التي أطلق عليها «MINI BANK» عبارة عن تطبيق للتقنيات البصرية التي تمنح العملاء إمكانية إجراء الكثير من المعاملات المصرفية عبر أجهزة السحب الآلي متعددة الوظائف من خلال التحدث مباشرة مع موظفي البنك عبر الشاشات المزودة بها هذه الأجهزة باستخدام تقنية التواصل المباشر عبر الفيديو. وأضاف ان العميل من خلال أجهزة «Mini Bank» يمكنه إجراء معاملاته المصرفية والحصول على اجابات فورية لجميع استفساراته وتساؤلاته من خلال الأجهزة التي تتمتع بأعلى معايير الأمن وسلامة المعلومات. التعرف على العميل وحول كيفية التعرف على العميل، قال الفوزان ان هناك اكثر من طريقة اولها بطاقة السحب الآلي الخاصة بالعميل الى جانب بطاقته المدنية والتوقيع والأسئلة الأمنية وهي وسائل التحقق من الشخصية المتعارف عليها في اي فرع. وأوضح الفوزان ان البداية ستكون مع فرع المطار، حيث تم تزويده بأول جهاز سحب آلي تفاعلي على مستوى الكويت، مشيرا الى ان الفترة المقبلة ستشهد طرح المزيد من هذه الأجهزة في الأماكن التي يمكن ان تشهد إقبالا من عملاء البنك كالمجمعات التجارية الرئيسية وغيرها. التواصل مع العملاء من ناحية أخرى، أكد الفوزان ان خدمة «MINI BANK» تعتبر نموذجا للخدمات التي تمكن العملاء من التواصل مع البنك وإتمام كل معاملاتهم المصرفية الضرورية في أي وقت خاصة في الأوقات التي تكون فيها الفروع مغلقة كعطلات نهاية الأسبوع والعطلات والإجازات الرسمية. وأضاف ان بنك بوبيان يؤكد من خلال هذه الخدمة المميزة التي يطرحها لأول مرة في الكويت على حقيقة انه قريب دائما الى عملائه ويسعى الى خدمتهم بأفضل شكل حرصا منه على تطبيق شعاره «نعمل بإتقان» بصورة عملية تجعله يلبي دوما طموحات العملاء، مشيرا الى ان عبارة «لأول مرة في الكويت» ارتبطت ببنك بوبيان بسبب حجم الخدمات والمنتجات التي كان للبنك الريادة في طرحها. وأضاف: يستلزم منا العمل بإتقان ان نكون دائما سباقين وان نكون دائما عند مستوى طموحات عملائنا ولذلك كان بنك بوبيان الأول خلال الأعوام الـ 3 الأخيرة في الكثير من الخدمات والمنتجات التي طرحها في السوق الكويتي بل وفي بعض الأحيان الأول على مستوى الخليج أو الشرق الأوسط، وبعضها كان مفاجأة للمنافسين والعملاء على حد سواء. واختتم الفوزان تصريحاته بشكر بنك الكويت المركزي وعلى رأسه المحافظ د. محمد الهاشل على الجهود التي يبذلها في سبيل تطوير القطاع المصرفي والقرارات والإجراءات التي يتم اتخاذها في سبيل خلق بيئة عمل إيجابية للبنوك المحلية سواء التقليدية أو الإسلامية. «إن سي آر».. وعلاقة قوية من جانبه، أكد مدير عام مجموعة تكنولوجيا المعلومات في بنك بوبيان د.وليد الحساوي ان الخدمة الجديدة تعتبر نتاج علاقة إستراتيجية وشراكة قوية تجمع البنك مع شركة «ان سي آر» NCR العالمية والتي تعمل بصورة دائمة على تطوير منتجاتها وخدمتها التي تقدمها عبر أجهزة السحب الآلي. وأوضح المدير الإقليمي لشركة «ان سي ار الأميركية» NCR جورج فلوروس: «تحرص الشركة دائما على تقديم احدث الابتكارات والتقنيات المتطورة لزيادة كفاءة ورفع جودة الخدمات المصرفية، ويسعدنا إطلاق خدمة الصراف الآلي التفاعلية لأول مرة في الكويت بالتعاون مع بنك بوبيان». الاستثمار في التكنولوجيا وأشار د.الحساوي الى ان التطورات الهائلة في عالم التكنولوجيا خلقت بيئة عمل قادرة على الإبداع والابتكار داخل البنك، حيث عمل الجميع كفريق عمل واحد لتطوير خدمات ومنتجات البنك وطرحها بشكل اكثر فاعلية معتمدين على هذه التطورات التقنية. وأضاف ان الخدمة الجديدة تأتى استمرارا للخدمات التي طرحها البنك لأول مرة في الكويت ولا يزال منفردا بها والتي استفادت بشكل كبير من التطورات التكنولوجية الحاصلة في العالم، لاسيما في السنوات الأخيرة والتي ساهمت في التغلب على مشكلات كالوقت والمسافات، الى جانب توفيرها للجهد مع تمتعها بأعلى مواصفات الأمان والحفاظ على سرية المعلومات. وأوضح د.الحساوي ان «MINI BANK» يحافظ على خصوصية العملاء ويضمن توفير خدمات تلبي جميع احتياجاتهم ومتطلباتهم، حيث تعمل هذه الأجهزة التفاعلية بشكل مماثل لمراكز الاتصال، وسيكون موظفو خدمة العملاء موجودين في المكاتب المركزية، حيث يمكنهم التحكم في العديد من أجهزة الصراف التفاعلي. وأوضح د.الحساوي ان أبرز التحديات التي واجهت بنك بوبيان قبل 5 سنوات كانت العودة الى أساسيات العمل المصرفي وهو ما استلزم إعادة تخطيط وبناء البنية التحتية الخاصة بخدمات العملاء الأفراد والشركات وهو ما تطلب رصد المزيد من الاستثمارات لتطوير شبكة خدمات البنك. وأضاف ان ذلك ارتبط بالنمو الكبير في عدد العملاء وبالتالي فإن عدد العمليات المصرفية باستخدام كل القنوات تضاعف خلال السنوات الأخيرة مقارنة بنسب نمو معتدلة للبنوك الأخرى وهو تحد آخر يضاف الى التحديات التي واجهت البنك.  ما الخدمات التي يوفرها جهاز«MINI BANK»؟ يوفر جهاز ««MINI BANK»» خدمات لا محدودة لعملاء بوبيان، وأبرزها التالي: 1 ـ السحب والإيداع النقدي. 2 ـ إيداع الشيكات والتحويل بين الحسابات. 3 ـ استخراج بدل فاقد لبطاقة الائتمان. 4 ـ طباعة المستندات. 5 ـ تعديل المعلومات الشخصية وغيرها من الخدمات التي يمكن الحصول عليها من خلال الفروع. 6 ـ يتميز الجهاز عن الأجهزة الحالية بميزة هي التفاعل بين العميل وبين موظف البنك الذي يمكنه التحدث معه بكل راحة كما لو كان في الفرع الى جانب الحدود التي تتيحها الخدمة الجديدة. 7 ـ سحب مبلغ حتى 5 آلاف دينار والإيداع حتى 3 آلاف دينار. 8 ـ إمكانية التعامل مع البنك في حالة عدم وجود بطاقة مصرفية. 9 ـ توفر خدمة MINI BANK من بوبيان إمكانية التحويل بين الحسابات حتى 20 ألف دينار وتسديد أقساط بطاقات الائتمان حتى 5 آلاف دينار.