إريكسون: مستهلكو الموبايلات الذكية يطلبون «إنترنت» أكثر واتصالات ورسائل نصية غير محدودة

أصدرت وحدة مختبرات إريكسون تقريرا جديدا حمل عنوان مواكبة مشاركة البيانات، حيث سلط الأضواء على باقات البيانات المشتركة وسلوكيات المستهلك حيال تقديم هذه الباقات، فضلا عن تحديات ومحفزات اعتمادها. ويبدي مستخدمو الهواتف الذكية أعلى مستويات الحرص على التمتع بكميات بيانات أكبر ضمن إطار باقات البيانات المشتركة، إلا أنهم يرحبون بتقديم دقائق اتصال صوتي ورسائل نصية غير محدودة أيضا. ولكن على الرغم من ذلك، فإن 20% من مستخدمي الباقات المشتركة الحالية بدأوا بالنظر إلى ما هو أبعد من هذه الخدمات، حيث يطمحون للحصول على مزايا جديدة، من قبيل ربط باقات الإنترنت الثابت عريض النطاق مع باقات بيانات الهاتف الذكي، وحرية الوصول إلى أفلام ومحتوى تلفزيوني حصري ضمن باقة واحدة. وتتمثل إحدى أهم نتائج التقرير في حقيقة أن مستخدمي باقات البيانات المشتركة في المستقبل سوف تختلف متطلباتهم واحتياجاتهم عن المستخدمين في يومنا هذا، والتي سيتوجب على شركات الاتصال تلبيتها. وقال جاسميت سينغ سيثي، مستشار أول في وحدة مختبرات إريكسون: «وجدنا أن نحو ربع مستخدمي الهواتف الذكية المشتركين في باقات البيانات المشتركة هم مستخدمون متقدمون، حيث إنهم يستهلكون كميات كبيرة من بيانات الإنترنت المتحرك. ومن المتوقع أن ترتفع هذه النسبة في المستقبل بمعدل 42%، أي ما يعادل 40% من إجمالي مستخدمي الباقات المشتركة في الأسواق الستة التي شملتها دراستنا، ألا وهي البرازيل والهند واليابان وكوريا الجنوبية والمملكة المتحدة والولايات المتحدة». وقد وجدت دراسة وحدة مختبرات إريكسون أن المستهلكين لديهم توقعات مختلفة ومتنوعة فيما يتعلق بباقات البيانات المشتركة، بما فيها: ٭ فهم واضح للتكاليف التي تنضوي عليها. ٭ عروض سهلة ومبسطة لا تتغير باستمرار حتى في حالة ترقية الباقة. ٭ شفافية وقدرة على إدارة الباقة بشكل آني ومباشر. ٭ تعزيز قيمة هذه الخطط من خلال شمولها الأجهزة المتصلة جديدة، مثل التقنيات القابلة للارتداء. ٭ تغطية أفضل للتطبيقات (لمستخدمي البيانات بشكل مكثف). من جهة أخرى، يجد المستهلكون صعوبة في تحديد مزايا الباقات المشتركة ويطلبون الشفافية بشكل آني ومباشر. وقد أبدى 46% عدم رضاهم عن فهمهم لأسعار وخيارات الباقات والفواتير، في حين أبدى 2 من كل 5 مستخدمين عدم رضاهم عن محدودية قدرتهم في تتبع وتعديل ومراقبة استهلاك البيانات. وكمعدل وسطي يتواجد في منزل مستخدم الهاتف الذكي النموذجي ضمن الأسواق التي شملتها الدراسة ما لا يقل عن ستة أجهزة رقمية وثلاثة مستخدمين للإنترنت واشتراكين في خدمات شركتي اتصالات متحركة، إلى جانب خيار اتصال إضافي مثل الإنترنت الثابت عريض النطاق. وبهذا فهو يتعامل مع العديد من الفواتير وباقات البيانات. وأضاف سينغ سيثي: «يساهم العدد المتزايد من الخيارات المتاحة في التسبب بمستوى عال من التعقيد في إدارة الاشتراكات المتعددة»، ويعتقد المستهلكون أن عروض باقات البيانات المشتركة تساعد في حل هذا التعقيد. وقد ظهر تباين كبير بين الأسواق التي شملتها الدراسة فيما يتعلق باعتماد باقات البيانات المشتركة، ففي الولايات المتحدة على سبيل المثال، يرغب 26% من مستخدمي الهاتف الذكي الذين شملتهم الدراسة الاستفادة من هذه الخطط، في حين أن هذه النسبة تدنو إلى 5% فقط في الهند والبرازيل. وأضاف: «المستهلكون على استعداد لتبني باقات البيانات المشتركة، ولكي نضمن فهم احتياجات وتوقعات المستهلكين في تعزيز مستويات رضا المستهلك».