- الشرقاوي: النظام يساعد في تقييم أداء الموظف ويبين مدى إنجازه لمعاملته
ندى أبو نصر
أكد وكيل وزارة العدل المساعد لتكنولوجيا المعلومات والإحصاء عمر الشرقاوي أهمية تعريف المواطنين بالنظام الجديد لخدمة العملاء وهو ان المراجع يأخذ رقم انتظار الدور بل الآن أصبح النظام الحالي يسمح للمراجع قبل الذهاب لإنجاز معاملته بأن يعرف أماكن الازدحام، والنظام يعطيه صلاحية ليعرف في كل مركز عمل في أي محافظة اذا كان هناك ضغط عمل ويذهب إلى المكان الذي يناسبه كما يعمل النظام للإدارة العليا على مراقبة الموظفين ومعرفة نقاط الضعف في المراكز واذا كان المركز إنجازه ضعيف او ضغط عمل لتقوم الجهة بزيادة المراكز الأخرى إضافة إلى ان النظام يساعد في تقييم أداء الموظف ويبين مدى انجاز الموظف لمعاملته.
وخلال مؤتمر خدمة العملاء الذي أقيم تحت رعاية وزير العدل والأوقاف يعقوب الصانع، بحضور نخبه من شركات القطاع الخاص والعام في فندق راديسون ساس، سلط الشرقاوي الضوء على موضوع التراسل الإلكتروني الذي طبقته الوزارة في بداية الأسبوع الجاري وقال في عام 2012 كان التراسل البسيط يذهب من ادارة لادارة اما في الوضع الحالي اصبح التراسل الإلكتروني تراسل وارشفه وأصبحت أي معاملة تصل من وزارت الدولة مباشرة الى السجل العام وتنتقل من وكيل الوزارة إلى الوكيل المساعد إلى مدراء الإدارات عن طريق الترسل الإلكتروني وقال نحن الآن في مرحلة تجريبية لهذا النظام الذي سيستمر شهر كامل وسيتم تطبيقه في منصف شهر مايو القادم.
وأشار إلى أن الوزير الصانع كان اهتمامه كبير بالتطبيقات الإلكترونية كونه كان يعمل في المحاماة ومن اكثر القوانين التي اصدرها ان المحامي اصبح باستطاعته أن يرفع دعوى في مكتبه وبالنسبة الإعلانات الإلكترونية اصبح مندوب الإعلان بدل من تنقله من جهة لأخرى الإعلان يصل بثواني يصل للجهة الأخرى ولكن بموافقة الطرفين.
ومن جانبه قال المدير العام لشركة cfm خليل العريان خلال المؤتمر انه أضحى بالتوجه بالعملاء في تقديم الخدمة المتميزة التي تلبي متطلباتهم احد المعايير الأساسية لتقييم الأداء المؤسسي الحكومي والذي يحدد مدى قدرة المؤسسة على المنافسة في عالم الأعمال بل احد معايير تقييم القيادة المثيرة الامر الذي يحتم على القادة ضرورة تطوير المؤسسات وابتكار الأساليب التي تضمن جودة اداء تقديم الخدمات من منظور استراتيجي وجعل الاهتمام بالعملاء وتحقيق رضاهم احد الجوانب الرئيسية للخطة الاستراتيجية للمؤسسة مما ينعكس في تحقق رضا العملاء انطلاقا من مبدا العميل بقود المؤسسة الامر الذي يدفع قادة المؤسسات نحو التطوير والتحسين المستمر في جودة الخدمات المقدمة للعملاء
وأضاف لقد حرصت الرؤية الإستراتيجية للكويت بجعل مركز مالي تجاري عالمي والتي شملتها الخطة الالمانية لدولة الكويت على استيعاب تلك المفاهيم من خلال الأهداف المرحلية حيث تضمنت رفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطن من تعليم وصحة وخدمات اجتماعية الى جانب رفع كفاءة الإدارة الحكومية وتطويرها بشريا وفنيا.