فنيو الطوارئ لـ «الأنباء»: نحتاج إلى أسطول من سيارات الإسعاف المجهزة بأحدث التقنيات لسد النقص

المحيميد: نتلقى 250 بلاغاً يومياً للعمليات العاجلة العيسى: أكثر البلاغات التي تردنا هي حالات الآلام الصدرية والنفسية العثمان: دور العلاقات العامة توعوي النفيص: نقوم بتهدئة المبلغ أكثر من مرة لامتصاص عصبيته يتم تسلم بلاغات المواطنين على الرقم 112 ونتلقى البلاغ لتلبيته بأسرع وقت ممكن نطالب ببدل عدوى وبإقرار الكادر والميزات الخاصة أسوة بزملائنا في «الدفاع» و«المطافئ» الفودري: نطمح لتقليل معدل وصول سيارات الإسعاف إلى 8 دقائق لتغطية الكم الهائل من البلاغات مراد: سياراتنا متهالكة وكثرة أعطالها تمنعنا من الوصول بوقت قياسي للمرضى وتعرقل أداءنا يتم التعامل مع البلاغات الكاذبة معاملة فعلية حتى يثبت أن الحدث وهميأول من يضع يده على جراح المرضى، تاركا أهله وأطفاله في سبيل مهنته الإنسانية، ساهرا الليالي متحملا التعب لا يهمه سوى نقل المرضى وإسعافهم هو فني الطوارئ الطبية الذي يتحمل الصعاب في سبيل خدمة المرضى، لكن يبدو أن الظروف لا تساعد الفنيين العاملين في إدارة الطوارئ الطبية، وذلك للنقص الشديد في سيارات الإسعاف وتهالكها، وعدم إقرار مطالبهم من أعمال شاقة وبدلات منها منع العدوى لطبيعة عملهم الخطرة، حيث من الممكن تعرضهم للعدوى نتيجة نقلهم للمرضى.. وهؤلاء يحتاجون إلى الاهتمام من قبل المسؤولين، وذلك تقديرا لمهنتهم النبيلة، كما أنهم يحتاجون إلى «أسطول» من سيارات الإسعاف لتساعدهم على القيام بعملهم الإنساني، والسؤال هنا من يقوم بإسعاف مسعفي الطوارئ الطبية؟ «الأنباء» جالت في أروقة إدارة الطوارئ الطبية والتقت بالمسؤولين والمسعفين وشاركتهم همومهم ومشاكلهم، بالإضافة إلى رؤية العمل الدءوب والاجتهاد فيه، ما جعلنا نطلق عليهم «الجنود المجهولين»، حيث أكدوا أن الإدارة بحاجة إلى أسطول من الإسعافات وذلك لسد النقص الحاصل، وتغطية جميع البلاغات العاجلة وغير العاجلة، كما أن الفنيين متخصصون في مجال الإسعاف، ولديهم جميع الإمكانات الحديثة لمواجهة أي طارئ. في البداية يطمح رئيس قسم العمليات والتخطيط بإدارة الطوارئ الطبية جاسم الفودري إلى تقليل معدل وصول سيارات الإسعاف حين تلقيها بلاغا عن حادث إلى أقل من 8 دقائق خلال السنوات القادمة، مشيرا في نفس الوقت إلى أن هذا يتطلب جهدا كبيرا منه فتح مراكز إسعاف جديدة وسيارات لنقل المرضى. إرشادات طبية ويؤكد وجود نظام إرشادات طبية قبل وصول سيارات الإسعاف للمريض أثناء تلقي البلاغ إلى حين وصول السيارة إلى العنوان المحدد، مبينا أن لدى إدارة الطوارئ الطبية شهادة عالمية بهذا الخصوص، لافتا في نفس الوقت إلى أن الهدف من الإرشادات هو تقليل نسبة الإصابة إلى حين وصول سيارة الإسعاف. خطة الطوارئ ويبين أنه يتم النظر إلى تطبيق خطة الطوارئ مع الأقسام الأخرى ومعرفة مدى جهوزيتها ودقتها أو تحتاج إلى المزيد من الإضافات مثل خطة المطار والحوادث والحرائق، حيث يتم التدريبات عليها مع المطافي والدفاع المدني. سجلات سرية يوضح الفودري أن جميع سجلات المرضى الذين يتم نقلهم تحفظ بسرية تامة، حيث ان لكل مريض ملفا سريا، وهذا يكون أيضا بالتعاون مع الجهات الأخرى. امتصاص المشاكل وتابع: هناك بعض المشاكل التي نواجهها مع الجمهور، ولكن نحاول امتصاصها لأننا عندما نتعامل مع الناس يجب أن يكون لدينا تقدير لظروفهم، لان طبيعة عملنا إنسانية. البريد الالكتروني ويكشف عن وجود خدمة نقل المرضى على البريد الالكتروني للحالات غير العاجلة، حيث يقوم المريض بالتبليغ على الموقع الالكتروني قبل البلاغ بساعتين وذلك لتقليل زحمة البلاغات على المسعفين والتحضير لها مباشرة وبشكل جيد. قلة الوعي ويوضح أن هناك معاناة لدى المسعفين بسبب قلة الوعي من المواطنين بطبيعة عملهم، حيث يتعرض بعضهم للإساءة، ومن الممكن أن يتعرضوا للضرب بسبب عدم فهم طبيعة عملهم، داعيا المواطنين والمقيمين الى تقدير مهنة المسعف الإنسانية والسماح لهم بتأدية عملهم على أكمل وجه، كما أن رجال الطوارئ الطبية جميعهم متخصصون في مجال الطوارئ وقادرون على التعامل مع جميع الحالات من خلال التدريبات والتمارين المستمرة. العمليات العاجلة بدوره يقول رئيس شعبة العمليات العاجلة في إدارة الطوارئ الطبية سليم المحيميد ان القسم يتعامل مع البلاغات الطارئة والعاجلة التي ترد من وزارة الداخلية «112» منها حوادث الطرق والكوارث وغيرها من الحالات الطارئة. 250 بلاغاً ويؤكد أن شعبة العمليات المستعجلة تتلقى في اليوم 250 بلاغا، موضحا أن جميع الفنيين الموجودين في إدارة الطوارئ الطبية متخصصون في الاستقبال والانطلاق بأي حالة طارئة. ويوضح أنه عند تسلم البلاغ ومعرفة الحالة والعمر والمنطقة يتم إرسال سيارة إسعاف مباشرة، حيث يبقى متلقي البلاغ مع المبلغ لحين الوصول إلى الهدف الرئيسي. ويبين أنه تم الوصول إلى نسبة 70% في نقل للوصول إلى المريض خلال 8 دقائق، لافتا في نفس الوقت إلى أن هناك بعض الحالات بسبب العراقيل ومنها زحمة الطرق يتم الوصول إليها خلال 15 دقيقة. من جهته، يذكر رئيس شعبة العمليات غير العاجلة في إدارة الطوارئ الطبية صلاح مراد أن طبيعة عمل شعبة العمليات غير العاجلة يتمثل في نقل المرضى من مستشفى إلى مستشفى أو من المنزل إلى المستشفى والعكس، بالإضافة إلى المنافذ جميعها. خدمة أفضل ويؤكد أنه يتم تلقي البلاغ قبل 24 ساعة لتلقي الخدمة الأفضل لتكون لدينا خطة للترتيب لنقل الحالات، مشيرا إلى أن الأولوية في نقل الحالات تكون للاتصالات الطارئة، موضحا أن طبيعة الحالات غير العاجلة تتمثل في الكسور وطريح الفراش أو المراجعة والتحاليل. فريق متخصص ويشير إلى وجود 150 بلاغا يوميا للحالات غير العاجلة، حيث تتم تلبيتها جميعا، لافتا إلى أن الإدارة على استعداد تام لتلبية كل البلاغات من خلال فريق الطوارئ الطبية المتخصص. ويؤكد مراد وجود نقص شديد في سيارات الإسعاف خصوصا في نقل الحالات غير العاجلة والتي فيها رافعات لحمل المرضى، علاوة على أن الصيانة سيئة جدا، خصوصا أن هناك سيارات إسعاف معطلة لأشهر، كما أنها متهالكة جدا ولا تصلح لنقل المرضى خاصة في فصل الصيف حيث تكثر أعطالها. وقت قياسي ويوضح أيضا أن هناك مشاكل نواجهها مع المواطنين الذين يريدون وصول سيارة الإسعاف بوقت قياسي، وهذا ما لا نستطيعه في ظل وجود سيارات متهالكة مثل التي لدينا. وتمنى مراد الالتفات لإدارة الطوارئ الطبية من قبل المسؤولين والاهتمام بها باعتبارها خط الدفاع الأول، خصوصا في إسعاف المرضى، وتوفير سيارات إسعاف متطورة. من ناحيته، يقول رئيس غرفة العمليات في إدارة الطــوارئ الطبية بوزارة الصحة خالــد العيسى انه يتم تسلم بلاغات المواطنين على الرقم 112 ونقوم بتلقي البلاغ وتلبيته بأسرع وقت ممكن. أكثر البلاغات ويبين أن أكثر البلاغات التي تردنا هي حالات الآلام الصدرية والنفسية، مؤكدا انه يتم التعاون مع وزارة الداخلية لإعانتنا في نقل مرضى الحالات النفسية، خصوصا «المتهيجين»، لافتا أيضا إلى أن بلاغات الحوادث كثيرا ما تردنا في العطل. دور إنساني ويقول: دور المسعف دور إنساني ويقوم بالتعامل مع جميع الحالات باعتباره خط الدفاع الأول، ولكن للأسف دوره مهمش ولا أحد يلتفت إليه على الرغم من المخاطر التي يتعرض لها منها إمكانية نقل عدوى خطيرة إليه أثناء إسعافه لحالة مصابة. بدل عدوى ويطالب العيسى بإقرار بدل عدوى لجميع فنيي الطوارئ الطبية، بالإضافة إلى الأعمال الشاقة وذلك لتحفيز الفنيين على العمل والاجتهاد، خصوصا ان لدينا جيشا من الفنيين ينصب دوره على خدمة المرضى ونقلهم. دور توعوي وبالنسبة لرئيس العلاقات العامة في إدارة الطوارئ الطبية وليد العثمان فيقول: ان دور العلاقات العامة في إدارة الطوارئ الطبية توعوي في إيصال المعلومات إلى المواطنين، بالإضافة إلى الرد على وسائل الإعلام في حال حدوث أي طارئ أو مشاكل. الرد على الشكاوى ويضيف: من مهام العلاقات العامة أيضا الرد على الشكاوى، بالإضافة إلى المشاركة في المؤتمرات، والقيام بتوزيع سيارات الإسعاف في حال إقامة مؤتمرات أو غيرها. نقلة نوعية ويؤكد وجود نقلة نوعية للإعلام في الطوارئ الطبية عن طريق حملة إعـــلامية للتعريف بدور فني الطوارئ الطبية، ونبذه عن الإسعافات الأولية في المواسم والحالات والظروف وكيفية التعامل معها. ويتابع: مهنة فنيي الطوارئ الطبية مهنة نبيلة باعتبارهم خط الدفاع الأول، وهم معرضون للخطر والعدوى والمشاكل من المواطنين عديمي التوعية في طبيعة عملهم. تلقي البلاغات أما رئيس الإرشادات الطبية في إدارة الطوارئ الطبية عبدالله النفيص فشرح طبيعة تلقي البلاغات وإعطائهم الإرشادات الطبية إلى حين وصول سيارة الإسعاف، قائلا: إن متلقي البلاغ يقوم بأخذ العنوان كاملا، ومن ثم يقوم بسؤال المبلغ هل يريد إرشادات طبية؟ بعد معرفة نوع الحالة، ومن ثم نقوم بإعطائه الإرشادات الطبية حسب نوع مرضه وعمره. نفسية المريض ويضيف: نقوم بطمأنة المريض أكثر من مرة وذلك لتهدئة نفسيته إلى حين وصول سيارة الإسعاف إليه، إذ إن هذه من الأمور التي نهدف إليها في الإرشادات الطبية لامتصاص عصبية المرضى. ويكمل: بعد الانتهاء من إعطاء الإرشادات نبقى مع المبلغ على الخط وذلك لمواكبة أي تطورات قد تحصل للمريض إلى حين وصول سيارة الإسعاف وتقديم الإرشادات له. صدر رحب تمنى النفيض من المواطنين والمقيمين استقبال الإرشادات الطبية بصدر رحب، خصوصا ان هناك مبلغين لا يتقبلون هذه الإرشادات ويقوم بالصراخ على متلقي البلاغ، موضحا ان هذه الإرشادات تكون لمصلحة المريض. تلسكوب  MERCI لجميع العاملين في إدارة الطوارئ الطبية لتسهيل مهمة «الأنباء» في نقل دور الطوارئ الطبية في خدمة المواطنين والمقيمين، حيث تعايشنا دور المسعف منذ بداية تلقي البلاغ وحتى وصول سيارة الإسعاف من خلال البقاء مع المبلغ وإعطائه الإرشادات الطبية من قبل متلقي البلاغ. عين «الأنباء» شاهدت «الأنباء» بعض سيارات الإسعاف التي تحتاج إلى صيانة، بالإضافة إلى الدراجات النارية المتعطلة منذ أشهر وهي بحاجة ماسة لصيانتها. مناشدة ناشدت إدارة الطوارئ الطبية المواطنين والمقيمين متابعة الإرشادات الخاصة بالتعريف بدور فنيي الطوارئ الطبية والسماح لهم بتأدية عملهم. شكر شكر فنيو الطوارئ الطبية الوكيل المساعد للشؤون الفنية د.خالد السهلاوي على مواقفه الجبارة لتطوير الطوارئ الطبية والمسعفين، ومساهمته في السعي لإنهاء همومهم ومشاكلهم التي يواجهونها. وباقة ورد من «الأنباء» لك يا بو سعد على سعيك المستمر في تطوير العمل وخدمة وزارة الصحة. مقتطفات عمود الإنارة أكد رئيس قسم العمليات والتخطيط جاسم الفودري اضافة خدمة للمبلغين جديدة وهي الوصول الى البلاغ مباشرة عن طريق تحديد رقم عمود الإنارة. 10 تمارين أفاد جاسم الفودري بوجود 10 تمارين خاصة بالمستشفيات، موضحا أن من أهداف هذه التمارين الوصول إلى المريض بأسرع وقت وتقديم خدمة أفضل تتلاءم مع التطورات في هذا المجال. استبيان كشف وكشف الفودري عن القيام باستبيان دوري عن طريق أخذ 60% من البلاغات التي ترد إدارة الطوارئ الطبية، ويتم الاتصال بهم وسؤالهم عن التعامل الذي قام به المسعف معهم من حيث هل هو جيد أو لا، وذلك للتأكد من عمل المسعف، مشيرا في نفس الوقت الى اتخاذ الإجراءات القانونية في حال وجود أي مخالفة على المسعف. البلاغات الكاذبة بين الفودري أنه يتم التعامل مع البلاغات الكاذبة معاملة فعلية إلى حين إثبات أن الحدث وهمي أو كاذب، مضيفا: أنه إذا كان البلاغ يحمل متفجرات او بلاغا خطيرا نتعامل معه بجدية، مؤكدا أنه إذا اتضح فيه إزعاج للسلطات فإنه يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة بحق المبلغ. نقص شديد أشار رئيس شعبة العمليات العاجلة سليم المحيميد إلى أن هناك نقصا شديدا في سيارات الإسعاف، علاوة على أن السيارات المتوافرة لدينا تحتاج إلى صيانة حديثة لكثرة الأعطال التي تعرقل أداء العمل، وان الإدارة تحتاج إلى 75 سيارة لتغطية البلاغات. العناوين الصحيحة شدد سليم المحيميد على المبلغين بضرورة تزويد متلقي البلاغات بالعناوين الصحيحة، وذلك لتسهيل وصول سيارات الإسعاف إلى المبلغ بأسرع وقت ممكن. مطالب طالب فنيو الطوارئ الطبية أعضاء مجلس الأمة ومسؤولي وزارة الصحة بالتحرك لإقرار كادر الأعمال الشاقة وتجديد الإسعافات بحيث تكون متطورة للوصول إلى الهدف بأسرع وقت ممكن، علاوة على تزويد إدارة الطوارئ الطبية بسيارات إسعاف أخرى وذلك لتغطية الكم الهائل من البلاغات التي ترد إلى الإدارة، بالإضافة إلى مساواتهم بزملائهم في الجهات الأخرى «المطافي والدفاع المدني». فريق بريطاني خلال جولة «الأنباء» في أروقة الطوارئ الطبية شاهدت فريقا بريطانيا يقوم بإعطاء دورات في الإرشادات الطبية للمرضى أثناء تلقي البلاغات. الخصخصة طالب فنيو الطوارئ الطبية بإدخال نظام الخصخصة لسيارات الإسعاف وتسليمها للشركات وذلك لتفادي المشاكل في حال تعطلها. بلاغات عديدة أثناء وجود «الأنباء» في غرفة العمليات تم تلقي العديد من البلاغات التي استقبلها رجال الطوارئ الطبية وتم التعامل معها بصدر رحب واجتهاد.