«لاند روفر الشرق الأوسط وشمال أفريقيا» تطلق تطبيقاً مجانياً للأجهزة المتنقلة

أعلنت شركة لاند روفر الشرق الأوسط وشمال إفريقيا مؤخرا عن إطلاق تطبيق إقليمي للأجهزة المتنقلة قامت بتطويره خصيصا بهدف تعزيز تجربة العملاء الشخصية. ويأتي إطلاق هذا التطبيق المجاني كخطوة أولى تتخذها الشركة البريطانية في أعقاب الاستثمار المهم الذي تم تنفيذه على مستوى أنشطة البحث والتطوير في مجال التقنيات المتنقلة وتوجهات العملاء بمنطقة الشرق الأوسط. ويمكن تحميل تطبيق لاند روفر المتنقل مجانا من خلال متجر «iTunes» الإلكتروني المخصص لمستخدمي أجهزة «آيفون» و«آي باد»، كما يمكن لمستخدمي أجهزة بلاكبيري تنزيلهم عبر «عالم تطبيقات بلاكبيري»، مع الإشارة إلى أن هذا التطبيق يستهدف كلا من العملاء الحاليين والمحتملين، ويتوافر هذا التطبيق المتنقل المتكامل بثلاث لغات هي الإنجليزية والعربية والفرنسية، حيث يمكن تحديد اللغة الافتراضية من خلال إعدادات اللغة في الجهاز. وتتضمن بعض وظائف التطبيق المتنقل الخاص بشركة لاند روفر الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، كلا من «iCatalogue»، و«احجز تجربة قيادة»، و«قوائم التوجيهات»، و«طلب النجدة» و«طلب الخدمة الذكية»، بالإضافة إلى ميزة «الاستبيان الإلكتروني»، وأحدث الأخبار والبرامج الترويجية من مختلف أنحاء المنطقة وميزة التواصل عبر وسائل الإعلام الاجتماعية، وسيكون في مقدور الراغبين بالشراء استعراض مجموعة المركبات من خلال ميزة «iCatalogue» التي تسلط الضوء على الموديلات الجديدة ولوحات الأسماء والإكسسوارات. ويستطيع العملاء استرجاع التفاصيل الخاصة بأحد الموديلات، بالإضافة إلى الحصول على الحقائق والأرقام أو المكونات الخاصة بالمركبة، وتحديد خيار العجلات واللون المفضل، وإلقاء نظرة شاملة على المركبة المنتقاة. ويتيح أحد التسهيلات الإضافية للعملاء إمكانية حجز اختبار قيادة باستخدام تقنية نظام تحديد المواقع العالمي «GPS»، حيث يجري إرسال الطلب مباشرة وبصورة آلية إلى أقرب الوكلاء من العميل، كما يجري استخدام هذه التقنية من خلال خيار البحث بهدف تحديد وتوفير معلومات الاتصال الخاصة بأقرب صالة عرض ومركز خدمة، وفي حالات الطوارئ، سيكون بوسع مستخدمي هواتف آيفون وبلاكبيري إجراء اتصالات طوارئ فورية بمركز الرعاية الشاملة من موقعهم الذي يتواجدون فيه بالتحديد، وذلك بفضل نظام الرعاية الشامل والمساعدة على جانب الطريق في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما تسهم ميزة طلب الخدمة الذكي في تسهيل حجز موعد الخدمة، إذ يقدم الجهاز طلبا يجري تحديده بصورة مسبقة إلى موقع الخدمة المفضل، بما في ذلك اختيار نظام ملاحة سهل الاستخدام للعملاء، وتحديد نوع الخدمة المطلوب والموعد والتوقيت المفضل بالنسبة للعملاء. وفي معرض تعليقه على إطلاق التطبيق المتنقل، قال مدير المبيعات الإقليمي في لاند روفر الشرق الأوسط وشمال أفريقيا جاستن ويفنغ: «بعد استثماراتنا الضخمة في مجال أبحاث وتطوير أدوات الخدمة، نفخر بإطلاق أول تطبيقاتنا المتنقلة المجانية على مستوى المنطقة.ومع بحث عملاء اليوم عن الحلول المطورة والمدعمة تقنيا وأفضل خدمات العناية بالعملاء، سيسمح هذا التطبيق لنا بتعزيز العلاقات مع عملائنا إلى جانب تحسين تجربة مالكي مركبات ولاند روفر». واضاف قائلا: «وكجزء من ميزة «قوائم التوجيهات»، سيجري وضع تفاصيل المالك والمركبة ضمن إعدادات الجهاز، وسيتمكن العملاء من اختيار المركبة التي يتوجب إرسالها إلى الخدمة بسهولة إذا ما كانت لديهم أكثر من مركبة مسجلة.وتولي الشركة اهتماما كبيرا بالتعرف على وجهات نظر عملاء لاند روفر، حيث سيكون بإمكانهم تقديم آرائهم القيمة حول مشترياتهم وتجربة الخدمة من خلال الإجابة عن مجموعة من الأسئلة الاختيارية المتعددة والبسيطة ضمن خيار «الاستبيان الإلكتروني» المتوافر في التطبيق المتنقل». هذا وتسهم منصات لاند روفر ذات الشعبية الواسعة على مواقع التواصل الاجتماعي، مثل «فيسبوك» و«تويتر» و«يوتيوب»، بتعزيز عمل التطبيق بصورة أكبر، حيث سيحظى العملاء بالقدرة على التواصل مع أخبار العلامة التجارية ونشاط الوكلاء من خلال المحتوى الإخباري الذي يتناسب مع موقعهم الجغرافي. يذكر ان تطبيقات الجوال لـ «لاند روفر» متاحة الآن مجانا للتنزيل على التطبيقات العالمية لـ «أي تيونز» و«بلاك بيري».