مرة أخرى تتصدر لكزس بلا منازع استبيان اوتوانديكس المرموق في النرويج، وهو اكبر استبيان سيارات اسكندنافي بين مالكي السيارات الخاصة، حيث ينظر الى تجربة العملاء بأكملها مع سياراتهم ومبيعات الماركة ودعم ما بعد البيع الخاص بها، حيث شارك هذا العام في الاستبيان اكثر من 11 ألف مالك سيارة نرويجي.
وعلق كنوت اريك جاهنسن، رئيس لكزس في النرويج قائلا: نود ان نقدم لعملائنا تجربة فريدة من اول زيارة الى الموزع حتى ركوب سيارتهم الجديدة وحين يحتاجون الى الخدمة او المتابعة.
نحن نعمل بجد على مدار السنة، حتى اننا نقوم بإرسال موظفينا الى نخبة الدورات في أوروبا واليابان لنواصل تحسين خدمتنا.
كم هو رائع حين يقوم العملاء بمكافأتنا عاما بعد عام بجائزة «الأفضل في الصناعة». وينفذ استبيان اوتوانديكس سنويا من قبل Loyalty Group International، حيث يتم النظر في عدة عوامل: السيارة وخبرة السائق (40% من الدرجة)، الموزع وتجربة الشراء (20%)، الخدمة في ورشة العمل (20%) والولاء للماركة (20%).
وهذا العام فازت لكزس مرة أخرى في جميع الأربع فئات.
وتشتهر لكزس بكونها شركة متخصصة في تقديم حلول فريدة ومنتجات عالية الجودة، إلا ان السر في الهيمنة على استبيان اوتوانديكس، وفقا لجاهنسن، يمكن اختصاره في كلمة واحة: اوموتيناشي «Omotenashi» وتعني: إحساس الضيافة الياباني.
وتعد اوموتيناشي «Omotenashi» قيمة أساسية في الثقافة اليابانية، وبالتالي هي كذلك بالنسبة للكزس، فهي معنا في جميع الأوقات، وهي تفانينا تجاه العملاء والمنتج، وكيف على سبيل المثال يتم قضاء آلاف الساعات في إتقان التفاصيل كاختيارات الألوان وصوت باب السيارة عند إغلاقه، اوموتيناشي «Omotenashi» هي بالمثابة لنا تذكير مستمر بتوقع احتياجات العملاء وتقديم أكثر مما يتوقعونه دوما.
وبكل بساطة إظهار احترام ورعاية غير مشروطين للعميل.