«لاند روفر» تمنح جائزة أفضل برنامج خدمة عملاء لعام 2011 إلى «علي الغانم وأولاده للسيارات» للمرة الثانية خلال عامين

حصلت شركة علي الغانم وأولاده للسيارات، الوكيل الحصري لشركة لاند روفر في الكويت، مؤخرا على جائزة افضل برنامج خدمة عملاء لعام 2011 من قبل لاند روفر الشرق الاوسط وشمال افريقيا وباكستان للفترة الممتدة بين شهري يناير وسبتمبر.وجرى تسليم هذه الجائزة، التي تهدف الى نيل رضا وولاء العملاء الحاليين والمحتملين وتحقيق اعلى المستويات والحفاظ عليها في برنامج رضا العملاء، الى شركة علي الغانم وأولاده للسيارات للمرة الثانية، حيث استطاعت الشركة الفوز بهذه الجائزة في عام 2009 عن السنة بكاملها. وتمثلت المؤشرات الرئيسية لهذا البرنامج في مستويات الوعي والجاذبية لتحقيق رضا العملاء، مع زيادة التركيز على انشطة التدريب والتسويق. وجرى خلال العام الماضي تقديم معايير اعلى للتدريب بهدف رفع مستوى الاداء في ورش العمل وتوظيف اصول تسويق مصممة للاستفادة من جميع فرص البيع بالتجزئة. وتعود العلاقة بين الشركة ولاند روفر الى عام 1998، وقد توسع نطاقها منذ ذلك الحين في سوق المنتجات الفاخرة مع افتتاح صالة عرض تقدر قيمتها بملايين الدولارات الاميركية على طريق المطار بمنطقة الشويخ الصناعية. وبهذه المناسبة، قال المدير العام لشركة علي الغانم وأولاده للسيارات يوسف القطامي: «نحن فخورون جدا بهذا التكريم الرائع من قبل لاند روفر الشرق الاوسط وشمال افريقيا وباكستان، وقد اسهمت صالة عرضنا الحديثة مع تركيزها القوي على خدمة ما بعد البيع، في فوزنا بهذه الجائزة». وأضاف القطامي قائلا: «لقد كان عام 2011 مثيرا ومليئا بالتحديات، وقد نجح قسم خدمات ما بعد البيع لدينا في الاستفادة من جميع الفرص المتاحة لتقديم خدمة فائقة الجودة، تسهم في تعزيز تجربة امتلاك العميل للمركبة، وتعتبر هذه الجائزة شهادة على ذلك، وسنواصل التركيز على خدمة العملاء في عام 2012».من جانبه، قال مدير عام جاكوار لاند روفر الشرق الاوسط وشمال افريقيا وباكستان روبن كولغان: «يسرنا ان نهنئ شركة علي الغانم وأولاده للسيارات على ادائهم الرائع والتزامهم تجاه علامة لاند روفر التجارية.لقد قمنا بتطوير هذه الجوائز في الاصل بهدف تكريم ومكافأة موزعينا لما يبذلونه من جهود رامية الى تحقيق التميز في خدمة العملاء.كما نعتبر العثور على شركاء ناجحين يتمتعون بقدرات كبيرة مثل شركة علي الغانم، ويكرسون جهودهم لتقديم افضل الخدمات لعملائهم، احد الاصول الهامة لدينا».وباعتبارها واحدة من اعرق الشركات المستوردة للمركبات الفاخرة في المنطقة، قامت شركة علي الغانم وأولاده للسيارات مؤخرا ايضا بكشف النقاب عن سيارة رينج روفر ايفوك، نظمت بعدها حفل عشاء لعملائها من كبار الشخصيات وعملائها المحتملين ووسائل الاعلام. تجدر الاشارة الى ان شركة علي الغانم وأولاده للسيارات قد دخلت سوق المركبات الفاخرة في عام 1986، وتقدم منذ ذلك الحين مجموعة متكاملة من خدمات دعم العملاء بما في ذلك ورشة حديثة، ومركز خدمة سريعة، ومنشأة اصلاح هياكل، ومركز لقطع الغيار والاكسسوارات، وفرع للسيارات المستعملة، ومركز لتمويل السيارات ومساعدة على الطريق على مدار الساعة.