.. وشفروليه «يوسف أحمد الغانم وأولاده» الأولى كأفضل شركة في خدمة العملاء لفئة مبيعات السيارات و«كاديلاك» تحظى بإشادة عن فئتي المبيعات والخدمة

إنه وسام جديد تضعه شركة يوسف أحمد الغانم واولاده على صدرها فقد أعلنت شركة الغانم، الوكيل الحصري لسيارات شفروليه وكاديلاك في الكويت، عن حصول شفروليه على المركز الاول في خدمة العملاء وذلك ضمن فئة مبيعات السيارات. ولم يتوقف الأمر هنا، بل استطاعت كاديلاك أيضا أن تحظى باشادة فخرية عن مستوى خدمة العملاء وذلك ضمن فئتين هما مبيعات السيارات الجديدة، وخدمة السيارات. وجاءت هذه النتائج بناء على تصويت مباشر مع الجمهور مما يعطي تلك النتائج مصداقية بارزة في السوق المحلية. وتعكس هذه الانجازات الجديدة فلسفة شركة يوسف أحمد الغانم وأولاده في تركيزها الجوهري على خدمة وتجربة العملاء في كل ما تقدمه للسوق المحلية من سيارات وقطع غيار وخدمات قبل وبعد البيع مما يجعل الشركة تتبوأ هذه المكانة البارزة. وهذا الالتزام الاستراتيجي هو تعبير واضح عن الثقة الكبيرة التي تتمتع بها الشركة في الكويت نتيجة لعراقتها وتاريخها الحافل في عالم السيارات في الكويت، وما تقدمه من تطوير دائم في خدماتها وفق أعلى المعايير العالمية التي تمنح العملاء أعلى مستويات الرضا. وتعتبر سيرفيس هيرو مؤسسة متخصصة بالتواصل المباشر مع الجمهور والمستهلكين للوقوف على آرائهم وتقييماتهم وانطباعاتهم المباشرة حول جودة الخدمة في الكويت. ويتم التصويت عبر الانترنت خلال مدة 3 أشهر بحيث يشمل ما يقارب 10.000 شخص، وتقوم بعدها مؤسسة سيرفيس هيرو بمراجعة النتائج وجمعها وتحليلها للوصول الى الأرقام النهائية، ويقوم المستهلك أو المشارك بتقييم الخدمة والتصويت لها من خلال وضع علامة من 10 نقاط لقياس مدى توافق الخدمة المقدمة مع توقعات العملاء. ويغطي نموذج التصويت ثمانية محاور متعلقة بالخدمة وهي: الاعتمادية، السرعة، جودة المنتجات، القيمة مقابل الثمن، موقع العرض، جودة فريق العمل، الخدمة الهاتفية والموقع الالكتروني. وحققت شفروليه المركز الأول في خدمة العملاء من سيرفيس هيرو للعام 2012 عن فئة مبيعات السيارات، بحيث فازت بذلك على 38 علامة تجارية أخرى تم تقييمها. وكانت كاديلاك كذلك قد نالت اشادة شرفية بمستوى خدمة العملاء ورضاهم وذلك ضمن فئتي مبيعات السيارات الجديدة، وخدمة السيارات، وذلك نتيجة لما حققته من معدلات تصويت عالية في خدمة العملاء. وبهذا الفوز الجديد، تشكر شركة يوسف احمد الغانم وأولاده جميع عملائها وجمهورها على الثقة الكبيرة التي تعتز بها الشركة وتعمل دوما على الارتقاء بها وفق أعلى المستويات الدولية ليكون رضا العملاء هو الهدف الجوهري والغاية المنشودة لجميع الأنشطة التي تقوم بها الشركة في جميع معارضها ومراكزها.