هيونداي «شمال الخليج» تحوز «شهادة آيزو 9001:2008»تقديراً لالتزامها بأرفع المعايير العالمية في جميع أقسامها

ترجمان: استطعنا أن نبرهن تميزنا في الحفاظ على أعلى معايير الجودة العالمية في الشركةأعلنت شركة شمال الخليج التجارية، الوكيل الحصري لسيارات ومركبات هيونداي في الكويت، حصولها على شهادة آيزو للجودة 9001:2008 ISO، وذلك تقديرا لإستراتيجيتها للبقاء دوما في مقدمة الشركات التي تحافظ على أرفع المعايير والمقاييس العالمية للجودة في جميع أقسامها. وقد تسلمت شركة شمال الخليج (هيونداي الكويت) هذه الشهادة المرموقة في حفل أقيم في فندق كوستا ديل سول، شارك فيه جميع مديري ومسؤولي شركة شمال الخليج وفي مقدمتهم المدير العام التنفيذي للشركة رائد ترجمان، وفي المقابل، تمثلت شركة «بيرو فيريتاس» بمدير شهادات الجودة لديها أباي ساريا الذي سلم الشهادة للشركة. وجاءت هذه الجائزة لتظهر التزام «شمال الخليج» بأرفع معايير الجودة في العالم، حيث تعتبر شهادة آيزو للجودة (9001:2008 ISO) من أهم معايير الجودة في العالم، وهي تمنح للشركات التي تتبع أفضل ممارسات إدارة الجودة التي تحقق رضا العملاء على مستوى العلاقة بين المزود والعميل. ويتم منح الشهادة تقديرا لتميز الشركة في أنظمة إدارة الجودة وتلبية متطلبات العملاء والعمل المستمر على تطوير نوعية الأداء وذلك وفق عدة مفاهيم بينها التركيز على إرضاء العملاء، وجود قيادة فعالة، إشراك وتعاون الموظفين، إدارة الأنشطة كعمليات، إدارة العمليات كنظام، وجود آلية للتطوير المستمر، بناء القرارات طبقا للحقائق وتحقيق المنفعة المتبادلة. وبهذه المناسبة، قال المدير العام التنفيذي لشركة شمال الخليج رائد ترجمان: «نحن في هيونداي الكويت فخورون فعلا بالتزامنا بمعايير الجودة العالمية وخدمة العملاء، وبحصولنا على هذه الشهادة، أصبحنا سعداء جدا لأننا استطعنا أن نبرهن ونؤكد تميزنا في الحفاظ على أعلى معايير الجودة العالمية في الشركة». وأوضح ترجمان: «لقد حصلنا على هذه الشهادة في نطاق بيع السيارات الجديدة من هيونداي وقد تم تغطية أكثر من 18 إدارة رئيسية وفرعية أثناء التدقيق، لتكون النتيجة اننا نستحق وبجدارة شهادة الجودة. وقد ساعدنا في ذلك ايضا تميز سياراتنا الجديدة أمام فئاتها من السيارات واحتواؤها على أعلى معايير الجودة العالمية وتوج ذلك بالخدمة التي نقدمها لعملائنا الكرام داخل المعرض». وأكد ترجمان أن شركة شمال الخليج التجارية (هيونداي الكويت) سباقة لتقديم الأفضل لعملائها من خلال التزامها بكافة معايير الجودة والسلامة العالمية وسنستمر على هذا النهج وتطوير أنفسنا بمتابعة كل ما هو جديد ومفيد لخدمة العميل أولا، مجددا التزام الشركة بالإستراتيجية الشاملة الموضوعة، وبالرؤية الثابتة لتكون أفضل وكيل سيارات في السوق الكويتي، وتخلل حفل تسليم الشهادة عرض توضيحي قدمته مختصة رقابة الجودة وعلاقات العملاء في «شمال الخليج» ياسمين الصمد لعملية ومراحل التطوير منذ بدء المشروع في شهر اغسطس 2012. أرفع المعايير وتطبق شركة شمال الخليج المعايير والمقاييس العالمية تتبعها شركة هيونداي موتور الأم لناحية المبيعات والخدمات الجديدة والنشاطات التسويقية وخدمة العملاء وتطوير المعارض ومراكز الخدمة والإدارة القيادية المثلى. واستثمرت الشركة في أفضل نظام لتكنولوجيا المعلومات لتحسين مستوى التواصل وسرعة ودقة المعلومات، وقامت بالتخطيط لأفضل النشاطات والحملات التسويقية غير المسبوقة. كما استثمرت في منشآتها، وقامت بتطوير معرضها الرئيسي في الشويخ بتصميم عصري، ليصبح واحدا من أكبر المعارض في الشرق الأوسط، بما يساهم في تحويل زيارة العملاء إليه تجربة مريحة في جو مهني احترافي ولكنه يمتاز في الوقت نفسه بالحميمة والدفء. ويحصل كل زائر لمعرض هيونداي على خدمة شبه شخصية من قبل طاقم موظفي البيع الذين يطلعونه على أفضل الطرازات التي تناسب حاجاته واستخداماته كذلك ميزانيته.والأمر لا يتوقف عند البيع، حيث تواصل «شمال الخليج» تقديم خدماتها المميزة ما بعد البيع، فقد تم تطوير المرافق الملحقة بالمعارض بما فيها مراكز الصيانة عالية الجودة والتي تضم أحدث المعدات وأفضل الخبرات الهندسية والفنية التي تقدم للعملاء خدمات ما بعد البيع من صيانة وقطع غيار بطريقة تجعل زيارة العملاء تجربة سارة تعزز ولاءهم وحرصهم على اختيار هيونداي. وقد حازت الشركة جائزة الامتياز لقسم قطع الغيار لعام 2011 المرموقة من قبل شركة «موبيس» الكورية الجنوبية الشهيرة في إنتاج قطع الغيار.وتجري الشركة دورات تدريبية دورية لموظفيها، وتعتمد نظاما إداريا فعالا يساعد على تطبيق إستراتيجية الشركة بنفس الحماس والجودة في كافة الأقسام. إنجازات ونجاحات وتمكنت «شمال الخليج» من تحقيق أعلى نسبة نمو في المبيعات بين وكلاء «هيونداي» في منطقة الشرق الأوسط في العام 2012، محققة نسبة نمو بلغت 80% بالمقارنة مع العام 2011، ومستحوذة على 8% من الحصة السوقية في الكويت، واحتلت المرتبة الرابعة بين وكالات السيارات في الكويت، وعلى صعيد مبيعات الجملة فقد تم تسجيل نسبة نمو قياسية 85% مقارنة بعام 2011. وحصدت «شمال الخليج» خلال العامين المنصرمين عدة جوائز مرموقة على الصعيدين المحلي والإقليمي، منها حصولها على درع أفضل مبيعات لفئة السيارات الفخمة في الشرق الأوسط بين شهري يوليو وأكتوبر 2012، إلى جانب أرفع تقدير من شركة هيونداي كأفضل وكيل سيارات في العالم لعام 2011، بالإضافة إلى جائزة شرفية من «سرفيس هيرو» عن فئة مبيعات السيارات الجديدة وجائزة معارض النخبة من هيونداي. وقد جاء هذا النجاح في حين تتزايد ثقة العملاء بسيارات هيونداي بصفتها سيارة ذات اعتمادية طويلة الأمد تجمع بين الأناقة والأداء المتميز للمحركات والخدمات المميزة. لمحة عن «بيرو فيريتاس» و«آيزو» يذكر أن شركة بيرو فيريتاس هي مجموعة عالمية متخصصة في الكشف والتحليل والمراقبة ومنح شهادات المصادقة منذ العام 1828، وتمتلك الشركة 930 مكتبا و330 مختبرا في 140 بلدا حول العالم، وهي شركة معترف بها ومرخصة من قبل كبرى الهيئات الوطنية والدولية. وآيزو ISO هي المنظمة الدولية للمقاييس وهي مؤسسة دولية تضم 130 دولة، وقد تم تأسيسها عام 1947، بهدف العمل على تطوير المقاييس إلى جانب تسهيل وتبسيط عملية تبادل الخدمات والمنتجات حول العالم، والتعاون في المجالات العلمية والتقنية والاقتصادية. ونتج عن عمل آيزو اتفاقات دولية تم نشرها وإصدارها كمقاييس دولية موحدة. أما شهادة آيزو للجودة 9001:2008 فهي عبارة عن مواصفة دولية يؤكد الحصول عليها بالنسبة لكيان معين أن عملياته تفي باحتياجات العملاء لأنها تضمن الالتزام بأفضل المعايير الدولية للجودة.