«تويوتا موتورز كوربوريشن» تكرم «مؤسسة محمد ناصر الساير وأولاده» بجائزتي «التميز في خدمة العملاء» و«الريادة في خدمة العملاء المميزة»

مبارك الساير: إنجازاتنا تدل على أن رضا عملائنا هو من أهم أولوياتنا كرمت شركة تويوتا موتور كوربوريشن شركة مؤسسة محمد ناصر الساير وأولاده على ادائهم المتميز وتفانيهم في تحقيق الأهداف المنشودة ضمن الاستراتيجية المقترحة للمنطقة ولسوق الكويت تحديدا، وتقديرا لنجاحات وانجازات شركة مؤسسة محمد ناصر الساير واولاده والتي حققت أعلى أرقام قياسية في «التميز في خدمة العملاء» ثم «الريادة في خدمة العملاء المميزة»، حيث كرمت شركة مؤسسة محمد ناصر الساير واولاده بالجائزتين المميزتين المخصصتين لموزعي تويوتا في دول الشرق الأوسط ولخامس مرة على التوالي تحصد شركة مؤسسة محمد ناصر الساير وأولاده الجائزة الذهبية «التميز في خدمة العملاء» ونظرا لاستحقاقها على مدى خمس سنوات متتالية فقد تم تكريم الساير بجائزة «الريادة في خدمة العملاء المميزة»، والتي حصل عليها سنة 2012 فقط وكيلان (الكويت وبروناي) من وكلاء تويوتا من ضمن 167 وكيلا على مستوى العالم. وقد حضر الحفل رئيس مجلس الادارة ناصر محمد الساير ونائب رئيس مجلس الادارة فيصل بدر الساير، وأعضاء مجلس الادارة مساعد بدر الساير ومبارك ناصر الساير ومديرو الأقسام، بالاضافة الى عدد من ضيوف الشرف يرأسهم نوريهيرو يوشيدا المدير العام الاقليمي للشرق الأوسط شركة تويوتا العالمية. وفي هذه المناسبة، أكد رئيس مجلس الادارة ناصر الساير قائلا: «اننا نجدد عهدنا بالايمان باقتصاد دولة الكويت تحت راية صاحب السمو الشيخ صباح الأحمد والحكومة الرشيدة ولن نوفر جهدا في الاستثمار في شتى المجالات المختلفة التي من شأنها كسب المزيد من ثقة عملائنا لنكون عند حسن ظنهم». وأضاف مبارك ناصر الساير، الرئيس التنفيذي قائلا: «منذ بداية الشركة في عام 1954 أصر رئيس مجلس الادارة على أن نكون الأفضل في الأعمال التجارية في الكويت وكوننا حصدنا الجائزتين المميزتين فان دل ذلك على شيء فانه دليل كبير على تصميم وتفاني موظفينا جميعا ليكونوا الأفضل في العمل وعلينا الآن أن نعمل جاهدين لاستمراريتنا في التفوق. كما أضاف مبارك ناصر الساير الرئيس التنفيذي لمجموعة سيارات شركة مؤسسة محمد ناصر الساير قائلا: «ان الجوائز التي حصلنا عليها من تويوتا موتوركوربوريشن ليست سوى نتيجة أننا وضعنا رضى عملائنا في صدارة أولوياتنا، ولتحقيق هذا الهدف قمنا بتطوير برنامج الأفضل بالعمل لتزويد موظفينا بالمهارات اللازمة لتقديم خدمة متفوقة لعملائنا مما يثبت تفانينا لرضا عملائنا». وعبر يوشيدا شركة تويوتا العالمية قائلا: «اننا بشركة شركة تويوتا موتور كوربوريشن تويوتا ما زلنا نوظف أحدث ما توصلت اليه التكنولوجيا، لنقدمها بالشكل الأفضل لعملائنا، وان الجوائز» التميز في خدمة العملاء» و«الريادة في خدمة العملاء المميزة» نتيجة حصولكم على الجائزة «التميز في خدمة العملاء» لخمس سنوات متتالية المقدمة من شركة شركة تويوتا موتور كوربوريشن لشركة مؤسسة محمد ناصر الساير وأولاده مجرد رمز ممنوح لتحقيق أفضل النتائج التي تعكس نجاح الاستراتيجيات وبلوغ الأهداف التي تجعل من سلامة ورضا العملاء أولوية، وذلك من خلال تحقيق أعلى أرقام قياسية في خدمة العملاء المتميزة في الكويت، وانني أهنئكم وأود أيضا أن أعرب لكم عن خالص الشكر لمساهمتكم في جعل الساير ليس فقط الموزع الرائد في الكويت، ولكن واحدا من أكثر موزعي تويوتا تقديرا في أي مكان في العالم»، وقد تلا كلمات المتحدثين بالحفل توزيع الشهادات والدروع التذكارية. من جانبه، قال الرئيس التنفيذي لمجموعة السيارات مبارك ناصر الساير: يسعدنا ان نرحب بيوشيدا، ورئيس مجلس الادارة ناصر الساير، نائب مجلس الادارة فيصل الساير، مساعد الساير، محمد الساير، بول رينولدز، ابراهيم الفوزان، ومحمد هلال فلقد ادركت ادارة مؤسسة محمد ناصر الساير واولاده منذ امد طويل ان سر المبيعات المتميزة يكمن في التميز في خدمة ما بعد البيع. فبدون التميز في هذه الخدمة فانه من غير الممكن ان تحقق الشركة مبيعات مستدامة ومتواصلة في مركباتها بصرف النظر عن جودة المنتج او قوة رسائل التسويق، فالعميل الذي يشتري سيارة مرة واحدة لن يقدم على شرائها مرة اخرى لتكون الرسالة الموجهة الى جميع الاصدقاء والاسرة ومتابعي تويتر.. الخ، رسالة سلبية حتى لا يقوموا هم بأنفسهم بشراء السيارة ايضا. ولكن اذا كانت لدينا الخدمة المتميزة والافضل بعد البيع، تفتح جميع القنوات تلقائيا على بعضها البعض ليكون العمل الذي يقوم به صانع السيارة بهدف تقديم المركبات الافضل وعمل الموزع في ترويج مبيعات المركبات وتقديم الخدمة الافضل في المبيعات وبناء المعارض الجديدة والعمل بالنظم الجديدة يكون لها المردود الاكبر والأشمل لعدم وجود ما يعيق او يوقف هذه المبادرات والجهود التي تشجع العملاء على الشراء ومن ثم تحقيق الوعود التي نقطعها على انفسنا. منذ تأسيس رئيس مجلس الادارة ناصر محمد الساير للشركة في عام 1954، كانت رسالتنا دائما وسوف تظل قائمة على ان نكون الافضل بالعمل في الكويت وهذا ما تؤكده ابحاثنا من حين الى آخر، الامر الذي يعد بحد ذاته شهادة عظيمة على تصميمنا والتزامنا بجميع موظفينا، ولكن ان نكون الافضل بالعمل بالمعنى العالمي لهذه العبارة من منظور شركة تويوتا موتور للسنة الخامسة على التوالي فان هذه الجوائز تمثل اضافة وبعدا نوعيا بكل معنى الكلمة. وبعد فلا مجال لدينا للرضا والاكتفاء بما نحققه من انجازات، فالفوز بالجائزة ما هو الا خطوة اخرى على الطريق وليس نهاية الطريق. ومنافسونا دائما ما يحاولون اللحاق بنا والسعي لتجاوزنا. لقد كانت علاقة العمل القائمة بين تويوتا والساير قوية على الدوام وسوف نواصل العمل الجاد والدؤوب للبقاء اقوى واقوى في المستقبل. ان هدفنا خلال الخمس سنوات القادمة هو مواصلة النمو في حصتنا السوقية ومبيعاتنا التي حققت ارقاما قياسيا السنة الماضية والتي بفضلها فزنا ايضا بالجائزة الماسية من تويوتا موتور كوربوريشن عام 2012. ولدينا خطة واضحة لزيادة عدد معارضنا والتوسع في سعة وطاقة مراكز الخدمة وقطع الغيار وعلينا ان نزيد عدد موظفينا المهرة والمتمرسين في عملهم في مختلف قطاعات عمل المجموعة لتحقيق اهدافنا. وأخيرا وليس آخرا، اسمحوا لي بأن اتوجه بالشكر لكم جميعا على دوركم ومساهماتكم في هذا الانجاز المميز متطلعا الى المزيد من الانجازات وتقدير هذه الانجازات بفعل مهاراتكم ومهنيتكم الخلاقة في العمل التي تجعل الساير دائما الافضل في العمل. وفي ذات السياق، اعرب يوشيدا عن سعادته بعد ان حظي بفرصة حضور حفل توزيع جوائز التميز في خدمة العملاء، وقال: «بالنيابة عن شركة تويوتا موتور اتقدم بخالص واطيب التهاني الى جميع الزملاء في مؤسسة الساير على فوزكم بجائزة التميز في خدمة العملاء للسنة الخامسة على التوالي، اضافة الى فوز الساير بجائزة الريادة في التميز في خدمة العملاء، لاسيما هذه السنة التي توزع على الموزعين الذين فازوا بجائزة التميز في خدمة العملاء لخمس سنوات على التوالي». واضاف قائلا: «وقد فاز بهذه الجائزة هذه السنة كل من مؤسسة الساير وبروناي، وقد جاءت مؤسسة الساير ضمن قائمة افضل 7 موزعين بالعالم، وبصفتي مدير العمليات الميدانية المسؤول عن ادارة العلاقة مع مؤسسة الساير، فانه لشرف عظيم لي ان تحققوا هذا الانجاز العظيم، اننا نقدر الادارة العليا لمؤسسة الساير وقيادتها الشابة وتمرسها في مجال خدمة العملاء والعمل الجاد الدؤوب يوميا للزملاء في فريق خدمة العملاء». واختتم قائلا: «أرجو مواصلة جهودكم للفوز بجائزة التميز في خدمة العملاء خلال السنوات الخمس القادمة بوضع اهداف اكبر كشركة قيادية رائدة على مستوى العالم. اعتقد ان بمقدوركم تحقيق جائزة التميز في خدمة العملاء من جديد».