«علي الغانم وأولاده للسيارات» تواصل تركيزها على تقديم خدمة عملاء ممتازة

تواصل شركة علي الغانم وأولاده للسيارات، الوكيل الحصري والموزع المعتمد لمجموعة BMW في الكويت، سعيها إلى تحسين خدمة العملاء التي تقدمها وتطويرها مع صب تركيزها على خدمة ما بعد البيع مرتكزة على نجاحها المتواصل. وتفخر شركة علي الغانم وأولاده للسيارات بأنها توظف 100 متخصص ومهندس أصحاب مهارات عالية في وكالاتها كافة. وبفضل تدريب الموظفين الشامل بما يتماشى مع معايير مجموعة BMW الدولية، تستطيع الشركة خدمة سيارة واحدة في اسرع مدة ممكنة. وبهدف تحسين فعالية عملية ما بعد البيع، طرح الوكيل أيضا جدول عمل بدوامين. ويمنح هذا الجدول الموظفين مرونة أكبر، مما يؤثر بشكل مباشر وإيجابي على العميل الذي يحصل على أوقات إضافية لصيانة سيارته. وتشدد شركة علي الغانم وأولاده للسيارات على استثمارها المتواصل في علامات مجموعة BMW، وتخطط لزيادة عدد الموظفين في قسم الصيانة بنسبة 18% ليصل عدد العاملين بدوام كامل إلى 142 موظفا، مما يسمح للشركة بتعزيز كفاءاتها وتحسين تجربة الملكية للعميل بشكل عام. وتكتمل عملية زيادة عدد الموظفين مع تعيين السيد جافين فرنهام في منصب مدير خدمات ما بعد البيع في المجموعة، وهو يحمل معه 19 عاما من الخبرة في مجال السيارات، بعد أن عمل في السابق كمستشار للتنمية الدولية والمدير الفني الإقليمي في شركة جاكوار لاندروفر الشرق الأوسط وأيضا يشغل منصب مدير خدمات ما بعد البيع في لاندروفر الكويت. وقال مدير عام شركة علي الغانم وأولاده للسيارات يوسف القطامي: «تساعد خدمات ما بعد البيع شركة علي الغانم وأولاده للسيارات على التميز عن الوكلاء المنافسين، كما تثبت التزامنا بأن تكون تجربة ما بعد البيع مريحة ومرضية. ومع تعيين السيد جافين فرنهام في منصب مدير خدمات ما بعد البيع في المجموعة، وزيادة عدد الموظفين، نحرص بطريقة فعالة وكفؤة على الحفاظ على رضا العملاء عند شرائهم سيارة من مجموعة BMW. ويعمل جافين بشعار واضح جدا ألا وهو الوفاء بالوعد الذي قطعته الشركة بتقديم خدمة عملاء لا تضاهى إلى عملاء مجموعة BMW. وإننا على ثقة بأنه سيضفي المزيد من القيمة على تجربة ما بعد البيع لجميع عملائنا بفضل خبرته التي تمتد الى 19 سنة في مجال السيارات». تجدر الإشارة إلى أن شركة علي الغانم وأولاده للسيارات تعتز بالخبرة الممتازة التي يتمتع بها المهندسون العاملون في قسم خدمات ما بعد البيع والذين لا يساومون على الجودة كما يقدمون مشاريع تصليح وصيانة عالية الجودة وناجحة عاما تلو العام. ويحرص وكيل مجموعة BMW على القيام بالاستثمارات الصحيحة في موظفي الشركة، ويشمل ذلك تزويدهم بأحدث التدريبات حول الإجراءات والمعدات إلى جانب الحرص على تأمين أحدث التقنيات وأفضلها لإكمال مهامهم بنجاح. وبناء على العلاقة الناجحة مع مجموعة BMW التي نشأت عام 1986، تواصل شركة علي الغانم وأولاده للسيارات تحقيق النجاح تلو الآخر وتقديم السيارات عالية الجودة وأفضل الخدمات إلى عملائها.