«شفروليه» ترتقي بخدمة ما بعد البيع إلى مستويات جديدة من التنافسية والشفافية

لؤي الشرفاء: «تعهد شفروليه» ليست مجرد حملة فحسب بل التزام مستمر تجاه عملائناأحمد مغربي أطلقت شفروليه عبر شركة يوسف أحمد الغانم وأولاده الوكيل الحصري لسيارات شفروليه في الكويت، خدمة «تعهد شفروليه» والتي من خلالها تقدم أسعارا تنافسية للصيانة وزيادة التنافسية الى جانب خدمات عملاء فائقة الجودة. وبهذه المناسبة عقدت الشركة مؤتمرا صحافيا أمس في مركز الشويخ للخدمة حضره المدير التنفيذي ـ للعناية بالعملاء وخدمات ما بعد البيع في جنرال موتورز الشرق الأوسط لؤي الشرفاء والمدير العام لخدمات ما بعد البيع في شركة يوسف الغانم رافينتي سينغ، ومدير المبيعات الإقليمي من جنرال موتورز بدر الحسامي ونائب الرئيس في الغانم للسيارات فريد غيتاوي. وتعتبر خدمة «تعهد شفروليه» مستوى عال من تجربة خدمة العملاء، حيث تعتمد على 4 محاور هي تحقيق الريادة في قطاع صناعة السيارات في مجال الأسعار التنافسية والشفافية لخدمة ما بعد البيع، وحجز مواعيد الخدمة الدورية والتسليم في اليوم نفسه، وتوفير الخدمة فائقة الجودة عبر فنيين معتمدين لدى شفروليه، إضافة الى ضمان 3 سنوات او 100 ألف كلم والمساعدة على الطريق على مدار الساعة. وفي هذا السياق، قال لؤي الشرفاء، مدير تنفيذي ـ للعناية بالعملاء وخدمات ما بعد البيع في جنرال موتورز الشرق الأوسط: «كنا آذانا صاغية لمعرفة متطلبات عملائنا، ومع «تعهد شفروليه» نرتقي بالخدمات التي نقدمها لهم الى مستويات جديدة. إن «تعهد شفروليه» ليست مجرد حملة فحسب، بل هو يعكس التزامنا المستمر وطويل الأمد تجاه عملائنا. وهو يأتي ليتماشى مع الفلسفة التي نتبناها والتي تضع العميل في صميم كل ما نفعله في جنرال موتورز». تكاليف صيانة تنافسية وأضاف: «لو قررت شراء سيارة من أحد المنافسين في الكويت على سبيل المثال مقابل سيارة شفروليه إمبالا 2014 الجديدة كليا، فالكلفة تبلغ ـ بناء على المنافس الذي تختاره ـ حوالي 415 دينارا و718 دينارا، لقاء خدمات الصيانة الدورية المحجوزة مسبقا وصولا الى 100 ألف كلم. وفي المقابل مع إمبالا، ستدفع 401 دينار فقط، والأمر نفسه ينطبق على سيارة تاهو، ستدفع 495 دينارا بالمقارنة مع 531 و870 دينارا على احدى سيارات المنافسين. وبالإضافة الى ذلك، توفر شفروليه فترات أطول بين مواعيد صيانة المصنع الدورية وصولا الى 10 آلاف كلم، مقابل 5 آلاف كلم لدى معظم المنافسين». وفي سبيل تحقيق التناغم في جميع أرجاء الشرق الأوسط، تتأكد شفروليه من توحيد تكاليف الخدمة والصيانة في جميع مراكز المبيعات والخدمة في المنطقة، مع حد أدنى من التباين بين دول الشرق الأوسط. وتحتوي جميع مراكز مبيعات وخدمة صيانة شفروليه، على شاشات تفاعلية مخصصة للعملاء، يمكنهم من خلالها التعرف على السيارات ومعلومات التكاليف والأسعار، هذا الى جانب المنشورات والقوائم. وتوفر هذه الوسائل، الى جانب معلومات التكاليف أعلى مستويات الشفافية للعميل لدى الوكلاء وعلى الموقع الإلكتروني www.chevroletarabia.com. وعند اختبار العملاء للأسعار التنافسية والمتناغمة والتي تتميز بالشفافية عن كثب، يمكنهم إعادة حجز مواعيد الخدمة الدورية، وتضمن شفروليه في المقابل تسليم السيارة في اليوم نفسه. خدمات فائقة الجودة واستثمرت شفروليه بشكل كبير في التدريب التقني والعناية بالعملاء للفنيين لدى الوكلاء وصالات العرض وطواقم خدمة العملاء في المنطقة، وذلك بهدف ضمان تقديم خدمات فائقة الجودة لعملائها. وهناك مركزان متطوران للتدريب في كل من دبي ومدينة أنغت في الفلبين، بالإضافة الى حوالي 40 منشأة تدريبية لدى 17 وكيلا في مختلف أرجاء المنطقة، توفر 2.400 يوم تدريب في العام. ويتم تنظيم ما مجموعه 50 ألف حلقة تدريبية من خلال المدربين وحلقات التدريب باستخدام الإنترنت، إضافة الى التدريب عبر الفيديوهات المسجلة في العام 2012. وفي الإطار نفسه، قال الشرفاء: «نبذل جهودا جبارة لنتأكد من أن وكلاءنا لديهم أفضل الفنيين في المنطقة، ولنقدم من خلال ذلك تجربة تسوق وشراء وتملك ذات مستويات متميزة لعملائنا. ومنذ ان استثمرنا في إنشاء مركز التدريب التقني المتطور في الفلبين في العام 2008، تخرج منه ما يزيد على 30% من الفنيين العاملين لدى وكلاء جنرال موتورز في جميع أرجاء منطقة الشرق الأوسط. ضمان 3 سنوات أو 100 ألف كيلومتر كجزء من تعهد شفروليه في تقديم خدمة فائقة الجودة، تقدم العلامة ضمان لمدة 3 سنوات أو 100.000كم مع خدمة المساعدة على الطريق على مدار الساعة لعملائها، حيث يمكن لهم عبر ذلك الاستمتاع بتجربة القيادة في أي مكان بالشرق الأوسط. ولضمان تواصل تفاعلي مستمر مع عملائها، تدير شفروليه مركزا لاتصالات العملاء يعمل على مدى 12 ساعة يوميا، ولمدة 6 أيام في الأسبوع، وهو يوفر منصة رائعة يمكن للعملاء من خلالها التحدث مع فريق خدمات ما بعد البيع من أي مكان في المنطقة. وأضاف الشرفاء: «من أهم ركائز العناية بالعملاء، أن نكون متواجدين دائما للتواصل معهم بشكل فعال، حيث يمكننا أن نقدم لهم خدمات أفضل بهذه الطريقة. ان «تعهد شفروليه»، ومن خلال محاوره الأربعة، هو من دون شك التزامنا بتوفير راحة البال لعملائنا».