«نيسان البابطين» تقيم مسابقاتها التقنية الفنية السنوية المؤهلة لنهائيات نيسان الشرق الأوسط بالتعاون مع قسمي الخدمة الفنية وخدمة ما بعد البيع

صالح البابطين: اعتمدنا على قوة العلامة التجارية الرائدة لـ «نيسان» المتواجدة في كل جزء من عملنا اليوميأقامت شركة عبدالمحسن عبدالعزيز البابطين، الوكيل الحصري لسيارات نيسان في الكويت مسابقاتها التقنية الفنية السنوية بالتعاون مع قسمي الخدمة الفنية وخدمة ما بعد البيع في ورشة نيسان بمنطقة الشويخ في الحادي عشر من أكتوبر الجاري. مسابقة التفوق في الخدمة الفنية، ومسابقة التفوق لمستشاري خدمة ما بعد البيع تعتمدان بشكل أساسي على اختبارات ذات معايير نيسان الدولية لتقييم أداء وحجم المعرفة لدى مهندسيها وفنييها إلى جانب مسؤولي قطع الغيار والموزعين، والمسابقة تهدف بشكل أساسي لرفع كفاءة وقدرات العاملين والتعرف على إمكاناتهم ومواطن قوتهم للوقوف على احتياجاتهم المعرفية المستقبلية، وقد أقيمت المسابقات تحت إشراف قسم التعليم والتطوير لشركة نيسان. هذا وتولي مجموعة البابطين اهتماما خاصا لعملية تأهيل وتطوير موظفيها ليتمكنوا من تلبية توقعات العميل. وقد شهدت المسابقة حضور محمد شلبي رئيس العمليات في المجموعة وسيريندرا اتشاريا المدير الإقليمي لخدمات ما بعد البيع، إلى جانب عدد من كبار مسؤولي الشركة تشجيعا منهم للمشاركين بالمسابقة للاستمرار في عملية تطوير خبراتهم. وقد أشار الرئيس التنفيذي لمجموعة البابطين صالح البابطين إلى أن نيسان هي العلامة التجارية الرائدة التي اعتمدنا على قوتها دائما، تلك القوة المتواجدة في كل جزء من تفاصيل عملنا اليومي. وأكد البابطين أن فريق عمل خدمة ما بعد البيع يلعب دورا رئيسيا في هذه المنظومة يتمثل في كونه نقطة تواصل رئيسية مع العميل يعول عليها ضمان تحقيق الوعد بالخدمة المتميزة، كما أشار إلى أن المجموعة وضعت ثقلها للاستثمار في هذا الجانب وستستمر في دعم موظفيها والبنية التحتية. وأعرب في ختام حديثه عن جزيل شكره وامتنانه لنيسان الشرق الأوسط لاستمرارها في إقامة مثل تلك المسابقات السنوية على المستوى الإقليمي متمنيا الحظ الوافر للمشاركين ومطالبا إياهم ببذل المزيد من الجهد لأجل أنفسهم ولأجل الشركة. من جانبه أكد محمد شلبي على أن السر وراء نجاح نيسان البابطين يكمن ليس فقط في الاهتمام بالعميل إنما أيضا الاهتمام بفريق العمل، ومسابقات التفوق في الخدمة الفنية والتفوق لمستشاري خدمة ما بعد البيع وغيرها من فعاليات من شأنها أن تساعدنا على تحقيق هدفنا الرئيسي، وهو تحسين أداء المجموعة للوصول إلى التميز على مستوى خدمة العملاء، فقد كنا وما زلنا نتمعن في دراسة كل آراء الزبائن ومقترحاتهم لنبقى دائما عند حسن ظنهم. شلبي أشار إلى أن تلك المسابقات تقام وفقا لمعايير دولية وبالتالي تمكننا من تقييم أدائنا مقارنة بمستوى الأداء العالمي، ومن شأن هذا النوع من المسابقات أيضا اكتشاف قدرات العاملين الموهوبين والعمل على تنمية تلك الكفاءات، هذا الدعم من شأنه أيضا أن يشجع الموظفين الآخرين على تقديم المزيد للارتقاء بمستوى أدائهم، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية ويصب بالنهاية في صالح العميل ورضائه. ثم اختتم شلبي كلمته بتوجيه الشكر لكل من شارك بالمسابقة متمنيا لهم استمرار النجاح. بعد ما حققته نيسان من اتساع شبكة خدمة ما بعد البيع والتي تضم ثمانية مراكز للصيانة إلى جانب أربعة عشر منفذا لبيع قطع الغيار، باتت تمثل اكبر شبكة لخدمة ما بعد البيع لوكيل سيارات معتمد بالكويت لذا فانه ليس بالمستغرب سعي الكثيرين لاقتناء سيارات نيسان. كما أشار المدير العام لإدارة شؤون الموظفين والموارد البشرية فيكتور بيرمن إلى أن المشاركين في المسابقة من مستشاري الخدمات ومسؤولي قطع الغيار إلى جانب الفنيين، يمرون بسلسلة من الاختبارات العملية من بينها حل المشاكل والتمرس على خوض الأعمال التقنية إلى جانب المشاركة في المناقشات حول الإجراءات الواجب اتباعها للتعاطي مع العملاء. بيرمن أضاف أن الفائزين في المسابقة المحلية بالكويت ستكون لديهم فرصة التأهل للمشاركة في المسابقة الإقليمية والتي ستعقد في دبي العام الحالي، وقد تم منح كل المشاركين شهادات معتمدة من نيسان اليابان بينما حظي الفائزون بالميداليات إلى جانب الهدايا العينية والجوائز المادية.