فريق خدمة ما بعد البيع من نيسان الكويت يحصد المراكز الأولى

أعلنت شركة عبدالمحسن عبدالعزيز البابطين، الوكيل الحصري والمعتمد لسيارات نيسان في الكويت، عن تفوق فريقها من قسم خدمة ما بعد البيع، في مسابقة المهارات الإقليمية التي تقيمها نيسان الشرق الأوسط سنويا لجميع وكلاء نيسان في المنطقة، وقد حسم فريق البابطين المشارك في المسابقة المراكز الأولى في جميع الفئات، حيث حصل الفريق على المركز الأول (الميدالية الذهبية) والمركز الثاني (الميدالية الفضية) في مسابقة نيسان للتميز في خدمة الكفاءات الفنية (NISTEC)، بالإضافة إلى جائزة عن الأداء المتميز في تشخيص المحرك، وجائزة أخرى عن الأداء البارز في مسابقة نيسان لكفاءة مستشاري الخدمة (NISAC). وقد أقام المكتب الإقليمي لنيسان الشرق الأوسط في دبي خلال الفترة من 2 وحتى 4 فبراير 2015، المسابقة الإقليمية السنوية لعام 2014 ـ 2015، وذلك بمشاركة فرق من عشر دول مختلفة في المنطقة. حيث تقوم كل دولة بتجهيز أفضل موظفي المبيعات والفنيين لديها للاشتراك في هذه المسابقة الكبيرة وحضور حفل التكريم. هذا وتتكون مسابقة المهارات الإقليمية لنيسان من أربع فئات وهي: مسابقة نيسان للتميز في خدمة الكفاءات الفنية، مسابقة نيسان لكفاءة مستشاري الخدمة، مسابقة الكفاءة والتميز لتنفيذيي قطع الغيار، وأخيرا، مسابقة الكفاءة والتميز لتنفيذيي المبيعات وتضم المسابقة المهندسين، والفنيين، وموظفي المبيعات، ومستشاري الخدمة، وتهدف الاختبارات الى كشف كفاءاتهم وقدراتهم، وتحسين مهاراتهم. وشملت المسابقة جميع المجالات ابتداء من معرفة قطع غيار نيسان الأصلية وصولا إلى استشارات الخدمة، ومهارات البيع والخبرة الفنية. وتأهل المرشحون المشاركون والذين كانوا قد فازوا سلفا في فئاتهم بدولهم لمنافسة صحية ومكثفة في هذه المسابقة السنوية التي طال انتظارها. وقد ضمت مسابقة نيسان للتميز في خدمة الكفاءات الفنية 18 فنيا من 10 مراكز خدمة نيسان، ومثل شركة عبدالمحسن عبدالعزيز البابطين، كل من «داروين جورج» و«مجيث كوماث». وقد تضمنت المسابقة 3 اختبارات، مدة كل واحد منها 25 دقيقة، حيث يتم تقييم الالتزام بطريقة التشخيص، والسرعة، ودقة المتابعة وفقا لمعايير نيسان. وقد حصل «داروين جورج» على الميدالية الذهبية بينما حصل «مجيث كوماث» على الميدالية الفضية في هذه المسابقة، كذلك تم حصد جائزة أفضل أداء في مسابقة «إدارة تشخيص المحرك والتصليح»، وقد حصل جميع الفائزين على شهادات وميداليات وكؤوس بالإضافة إلى جوائز نقدية. أما مسابقة نيسان لكفاءة مستشاري الخدمة فقد شملت 17 مستشار خدمة من 10 مراكز خدمة نيسان، ومثل شركة البابطين كل من «ماجو ثوماس» و«جايش كي بي». وقد احتوت هذه المسابقة على 3 اختبارات مدة كل واحد منها 20 دقيقة وتم تقييم مستشاري الخدمة من ناحية مهارات التعامل مع العملاء، وتقييم كيفية تعامل مستشاري خدمة نيسان المدربين مع عملائهم الكرام، وقد حصل «جايش كي بي» على جائزة الأداء المتميز في اختبار فئة «إيصال المركبات». وتعليقا على حسم فريق البابطين للمراكز الأولى في المسابقة الإقليمية قال نائب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة البابطين صالح عبدالمحسن البابطين بأنه يشعر بالفخر للنجاح الباهر الذي حققه الفريق في هذه المسابقة، وأن هذا الإنجاز هو نتيجة العمل الشاق، والالتزام، والتدريب المكثف المتواصل الذي حصل عليه المشاركون لضمان أدائهم المتميز، مع السعي الدؤوب لخدمة عملائنا الكرام. وأضاف صالح البابطين أننا في البابطين نعتبر الكوادر المؤهلة والمدربة تشكل العامل الرئيسي في تحقيق رضا العملاء وتوقعاتهم. كما أن مستوى الأداء العالي الذي قدمه الفريق في هذه المسابقات يؤكد أننا نمضي قدما في تقديم التجربة المتميزة للعملاء، وهي الأولوية بالنسبة لمجموعة البابطين في ظل شروط المنافسة في السوق. من جانبه، قال رئيس العمليات في مجموعة البابطين محمد شلبي: نحن نستثمر (في نيسان) بقوة في خدمة العملاء والتركيز على تقديم أعلى مستويات الخدمة في مجال المبيعات وخدمات ما بعد البيع. وأضاف: لن تقتصر خدماتنا على رضا العملاء فقط بل يتوجب علينا تقديم أفضل تجربة لعملائنا في هذا المجال، وهذا هو التميز. ونيسان تسعى جاهدة في وضع أفضل نقاط الالتقاء مع العملاء، ويلعب طاقم الموظفين الذين يعملون في الواجهة دورا حيويا في رسم الابتسامة على وجه العميل وفي بناء الوفاء لعلامة نيسان كل يوم. وتابع شلبي بأن النتائج المدهشة التي حققها فريقنا تدل على المهنية العالية التي يتمتع بها موظفو البابطين، والتي تنعكس على الجودة العالية للخدمة المقدمة لعملاء نيسان في جميع مراكز خدمة نيسان، وهو ما يعكس إستراتيجية الشركة التي تعتبر رضا العملاء هو العامل الأهم في جميع نشاطاتها. ومع هذه الإنجازات اليوم، تمضي شركة عبدالمحسن عبدالعزيز البابطين قدما في جميع نشاطاتها لوضع علامة نيسان البابطين كأفضل مركز خدمة معتمد في منطقة الخليج بفضل فريق العمل الحيوي والهام الذي يقوم بقيادة علامة نيسان للأمام ورفع مستوى خدمة العملاء. وبدوره ختم المدير العام للمجموعة، ومدير الموارد البشرية والشؤون الإدارية عبدالمحسن عبدالعزيز البابطين بقوله: لقد أبهرنا أداء فريق الشركة أثناء جميع مراحل المسابقة والذي كان في أوجه وقدم أداء استثنائيا في جميع الفئات. لقد كانت لحظة رائعة لفريق البابطين عندما تم تتويجهم كفائزين على باقي المشاركين من مراكز خدمة نيسان. إننا نشكر جميع المشاركين وكل من دعمهم في هذا السباق.