- المركز يتضمن صالة عرض للسيارات الجديدة ومركز خدمة ومركزاً للحدادة والصبغ وقطع الغيار
طلال بارا
احتفلت شركة الملا وبهبهاني، الوكيل المعتمد لسيارات ألفا روميو، كرايسلر، دودج، فيات، جيب، ورام، بالإضافة إلى خدمة وقطع غيار موبار وإكسسواراتها في الكويت بافتتاح المركز الجديد الأكثر تطورا على مستوى وكلاء فيات كرايسلر في الشرق الأوسط، وذلك يوم الخميس الماضي.
ويضم المركز الجديد صالة عرض للسيارات الجديدة، مركزا للإصلاحات العامة وآخر لبيع قطع الغيار، وللمرة الأولى منطقة مخصصة للخدمة السريعة.
بالإضافة إلى المنشأة الأكثر إثارة للإعجاب ألا وهي مركز الحدادة والصبغ.
وقد حضر هذا الحدث الذي أقيم في صالة العرض وأقسام الخدمة لفيف من أعضاء الإعلام الكويتي ومجلس إدارة شركة الملا وبهبهاني بالإضافة إلى ممثلين عن الشركة المصنعة، ويمثلهم ماهر عبدالله رئيس إدارة الخدمة وقطع الغيار لشركة فيات كرايسلر - قسم الشرق الأوسط، كما حضر الحفل كبار التنفيذيين وأعضاء إدارة وموظفو شركة الملا وبهبهاني.
بدأ الحفل بقطع رمزي لشريط الافتتاح، وبعد ذلك تم تسليط الضوء على أهمية المنشأة الجديدة من قبل أوسكار ريفولي الذي صرح قائلا: اليوم، ونحن نحتفل معا بافتتاح هذا المركز المتطور، من المهم ان ندرك أنه يمثل أكثر من مجرد افتتاح، بل إنه يرمز إلى الالتزام الواضح الذي أخذته شركة الملا وبهبهاني على عاتقها من حيث إنشاء وتطوير المرافق الأساسية والمناهج والأفراد للتأكد من استمرار العلاقة المتميزة مع العملاء، والتي تبدأ عند شراء سيارة جديدة ولكن تمتد لسنوات عديدة.
وتعليقا على العلاقة الممتدة والقوية مع شركة الملا وبهبهاني، صرح ماهر عبدالله رئيس إدارة الخدمة وقطع الغيار للشركة المصنعة - الشرق الأوسط قائلا: تعد منطقة الشرق الأوسط سوقا رئيسيا لشركة فيات كرايسلر للسيارات، ونحن ندرك أنه لتحقيق أقصى إمكانات هذا السوق يجب أن نركز مع شركائنا على متطلبات عملائنا المحليين والاستماع إلى ما يريدون وما يحتاجون من تطوير وابتكار، وذلك لتقديم الخدمات المناسبة، وقبل كل شيء تقديم تجربة متطورة للعملاء، وستلعب هذه الاستثمارات التي تعتمدها شركة الملا وبهبهاني دورا مهما في تحقيق أهداف أعمالنا المشتركة، سواء اليوم أو في المستقبل.
الأسس الثلاثة
هناك 3 دعائم أساسية لالتزام شركة الملا وبهبهاني من حيث تطوير تجربة العملاء على جميع المستويات: أشخاص مدربين جيدا، مناهج متطورة باستمرار ومرافق حديثة، الخطة الاستراتيجية الثلاثية التي تنتهجها الشركة تثمر نتائج مذهلة بالإضافة الى تطوير مستويات الخدمة التي يمر بها العملاء.
لقد بذلت جهود كبيرة في تدريب وتطوير الاشخاص واعتماد تقنيات جديدة لدعم هذا التحول.
هذا الاستثمار القوي لشركة الملا وبهبهاني في المرافق الجديدة يعتبر حيويا جدا لأنه يعطي سعة إضافية مطلوبة بشدة لخدمة العملاء إلى جانب التطوير المستمر في التدريب والمناهج، ليس فقط من أجل تلبية توقعات العملاء بل لتجاوز هذه التوقعات ايضا.
وتم اختيار موقع المنشأة الجديدة والقريبة من الجمعية الجديدة والمستوصف في الأحمدي للتعامل مع جميع جوانب خدمة العملاء، من عملية الشراء إلى الصيانة الدورية والاصلاحات العامة بالاضافة الى تطوير العلاقة بين شركة الملا وبهبهاني والعملاء الكرام من خلال قسم العلاقات العامة.
منشأة متكاملة
تتميز هذه المنشأة الشاملة بصالة عرض خاصة بالسيارات الجديدة، ومركز خدمة إصلاحات عامة بالإضافة الى مركز الخدمة السريعة مع صالة استراحة خاصة لكل من هذه الأقسام ومزودة بخدمة الواي فاي والمشروبات المجانية مما يضفي الشعور بالراحة والاسترخاء للعملاء في الوقت الذي تتم فيه العمليات المختلفة.
بالإضافة إلى ذلك يحتوي مركز الحدادة والصبغ الأكثر تطورا، والذي يحتل أكبر مساحة في الموقع، على أكثر المعدات تطورا من الناحية التقنية اللازمة لإجراء عمليات الإصلاح وفقا للمواصفات العالمية والمتوافقة مع متطلبات الشركة المصنعة، كما أن مناهج العمل والأدوات تتوافق مع هذه الشروط الصارمة مع العلم أن كل هذه الأقسام مكيفة بالكامل مما يوفر بيئة عمل مريحة وخالية من الغبار، كما يضم هذا المركز مواقف لأكثر من 150 سيارة.
أما قسم قطع الغيار والمدعوم بأكثر من 700 متر مربع من التخزين الخاص به والذي يزود بالقطع بشكل يومي من مركز التوزيع الرئيسي، فإنه يلبي متطلبات قطع غيار موبار الأصلية في الأحمدي بشكل متكامل.
ويمثل هذا المرفق الجديد في الأحمدي، والذي يتكون من عدة أدوار بمساحة تبلغ أكثر من 9000 متر مربع، إرادة شركة الملا وبهبهاني لتجاوز توقعات العملاء، ويعد معيارا واضحا لإرادة المجموعة لتقديم تجربة متطورة باستمرار لعملائها وهو المرفق الخدمى الثاني الذي تم بناؤه في السنوات الأخيرة إلى جانب المركز الرئيسي لتوزيع قطع الغيار الأحدث في أمغرة.
وللعلم فإن المركز الرئيسي لتوزيع قطع الغيار قد أقيم على مساحة تخزين إجمالية 22000 متر مربع ومكيف بالكامل وهو يتميز بطبقات متعددة تسهل عملية تسلم وتوزيع قطع الغيار بسلاسة لضمان التوصيل الى كل مراكز الخدمة في شركة الملا وبهبهاني للقيام بالإصلاحات اللازمة بسرعة وكفاءة.
ومن أجل دعم خدمة العملاء الخاصة بشركة الملا وبهبهاني، يضم مركز الأحمدي الجديد مركز تدريب لتغطية التوسع والزيادة، وذلك بتوفير العمالة الفنية المؤهلة لمواكبة التطور المستمر في صناعة السيارات، وفي شهر أبريل الماضي تم منح 3 من أصل 8 جوائز إقليمية خاصة بخدمات ما بعد البيع من شركة فيات كرايسلر للسيارات- الشرق الأوسط إلى شركة الملا وبهبهاني، وهي دليل واضح على التحسينات المستمرة التي يتم تحقيقها في أقسام قطع الغيار والخدمة.
ومن العوامل المهمة في التحسينات هو الزيادة في ساعات التدريب المستثمرة في موظفي شركة الملا وبهبهاني من حيث الفنيين وفرق الخدمة.
مركز الخدمة السريعة بالشويخ
إن مركز الشويخ دليل ملموس على التغير المهم الذي يحدث من تحسين في تجربة خدمة عملاء شركة الملا وبهبهاني، فالأشخاص المدربون تدريبا جيدا والمناهج الأكثر تطورا بالإضافة الى المرافق الحديثة هي المفتاح لتجاوز توقعات العملاء والبقاء في الطليعة، وسيستمر هذا التوجه بالإضافة الى الاستمرار في الاستثمارات الإستراتيجية المهمة في المدى القريب والتي ستؤدي إلى تجديد شامل لمركز الخدمة في منطقة الشويخ وتحويله إلى مركز خدمة سريعة مخصص وقادر على إجراء الخدمة السريعة لأكثر من 30 سيارة في الوقت نفسه، حيث من المتوقع افتتاحه في الربع الرابع من العام 2018.
أكبر مركز في الشرق الأوسط
أكبر مشروع للشركة حتى الآن، هو المشروع الذي سيتحقق في موقع مناسب في منطقة الشويخ إذ يعتبر جزءا لا يتجزأ من الخطة المتوسطة الأجل لتجاوز توقعات العملاء، فلقد وافق مجلس إدارة الملا وبهبهاني على إنشاء مركز شامل للمبيعات والخدمة وقطع الغيار، حديث للغاية وذي طوابق متعددة ومن المرجح أن يكون المركز الجديد كليا واحدا من أكبر مرافق الخدمة لشركة فيات كرايسلر المخصصة في أي مكان في العالم، ومن دون أدنى شك هو الأكبر في منطقة الشرق الأوسط.
في حين أنه من المتوقع أن يكون هذا المرفق معيارا لشركة فيات كرايسلر في المستقبل، الأهم من ذلك أنه سيقدم تجربة عالمية المستوى للعملاء في الكويت.