قال مدير إدارة السيارات في بيت التمويل الكويتي (بيتك) عاهد العيسى إن العلاقة التي رسمها «بيتك» منذ ثلاثة عقود من الزمن مع وكلاء السيارات المحليين تعد نموذجا إيجابيا مما جعل «بيتك» الرائد في سوق تمويل شراء السيارات إلى جانب المجالات الأخرى، كما ساهم في دعم وتنشيط حركة التجارة الداخلية من خلال تمكين العملاء من اقتناء السيارات التي يرغبون بها، إلى جانب تفعيل خدمات مساندة أخرى كالتأجير التشغيلي الذي أصبح مطلبا مهما لدى كثير من الأفراد والشركات.
وخلال مأدبة غداء على شرف المديرين العامين لمراكز الصيانة والإصلاح في وكالات السيارات أكد العيسى على أهمية تعزيز مفهوم جودة الخدمة للعميل في ظل المنافسة التي يشهدها السوق مما يتحتم علينا أن نهتم بهذا الجانب من خلال تفعيل الموارد البشرية التي تقدم الخدمة للعميل وكذلك السعي إلى إضافة وابتكار خدمات ومنتجات ملموسة تحقق العنصر الإيجابي للمفاضلة بين الشركات التمويلية لدى العميل.
وبين العيسى أنه تم افتتاح معرض حديث للسيارات في منطقة الفروانية على مساحة 5 آلاف متر مربع، وبين أن المعرض من اكبر معارض السيارات في الكويت، حيث تم تصميمه وفق أحدث المواصفات العالمية لمعارض السيارات، وذلك خدمة لتوجهات «بيتك» بدعم أنشطة وأعمال التجار والاقتصاد الوطني وتنمية حصة «بيتك» السوقية التي تبلغ في مجال السيارات نحو 35% من السوق.
وشدد على أن الخبرات والقدرات البشرية والمادية المتوافرة لدى «بيتك»، في مجال السيارات وتمويل المستهلك، تجعل منه صانع سوق رئيسيا تترتب عليه مسؤوليات متعددة الأشكال، ففي الوقت الذي يسعى فيه القطاع التجاري إلى توسيع انتشاره، فإنه يحرص على نوعية الخدمة وأسلوب تقديمها وطرق الوصول للعملاء والتعبير عن المنتجات وطبيعتها وآليات تحقيق الأهداف، مشيرا إلى أن الحملات الإعلانية على سبيل المثال كانت في وقت سابق تحاكي السيارة نفسها، أما الآن فإنها تحاكي اهتمامات العميل، وقد تجلى ذلك بوضوح من خلال الحملة الإعلامية الأخيرة التي توضح ماهية المرابحة.
وأضاف أن احتياج العملاء للمنتجات الاستهلاكية والخدمات المختلفة المتوافرة في السوق هو السبب المباشر لدفعهم للشراء وكذلك التمويل للحصول على تلك المنتجات والخدمات، كما أن وراء هذه الحاجة عوامل عدة قد لا تكون معروفة لدى الكثير ومنها التطور المستمر للاحتياجات الاجتماعية والثقافية والاقتصادية للعملاء، وتطور نوعية هذه الاحتياجات على عكس ما كان سائدا في الماضي، كما أن التطور التكنولوجي المتنامي يشكل احد العوامل المهمة التي تدفع العملاء للحصول على التمويل لتلبية احتياجاتهم.