أهم وأول السبل للتعامل مع النزاعات أو الخلافات المهنية هو العمل على تفاديها في المقام الأول «ريح بالك أحسنلك» ولكن للأسف لن نستطيع تفاديها كلها، «لا تفهمونا غلط» نحن لا ننصح بالتغاضي عن الخلافات أو أسلوب «الله يستر»، بل العكس يجب على المسؤولين التعامل مع هذه الخلافات بوضوح وعدالة.
في البداية علينا تذكير الجميع بما في ذلك أنفسنا أن لبيئة العمل حرمة وتقديرا، علينا جميعا احترامها فهي بيئة مشتركة ليست ملكا لأي كان «سمعتوا يا جماعة الخير»، وبالتالي فإن مبدأ التعامل الرئيسي في هذه البيئة يجب أن يكون على أساس الاحترام المتبادل .
كما أن من أهم عناصر النجاح الإداري القدرة على احتواء وتسوية النزاعات قبل أن تتفاقم وتؤدي الى انقطاع التواصل بين الموظفين وانعدام روح العمل في الفريق و«التصيد على بعضكم البعض» و«الحفار» وما الى ذلك من الألاعيب التي «ما منها فايدة»...
وبالتالي فإننا ننصح الجميع باتباع مبادئ رئيسية عند التعاطي مع الخلافات في بيئة العمل وهي:
ـ علينا أن نعلم أن الخلافات لا مفر منها «إهي فينا فينا» وبالتالي علينا أن نكون مستعدين لها نفسيا وعمليا، فمهما حصل لا تستسلم لليأس.
ـ يجب مواجهة موطن الخلاف بشكل مباشر وسريع.
ـ «اسأل وتحر ولا تستعجل» المعرفة والدراية بظروف وعناصر الخلاف هي شرط أساسي يجب استيفاؤه لمعالجة الموقف.
ـ تحاش الأسلوب الاستفزازي وتعامل مع جميع الأطراف بإنصاف وعدل واحترام «حتى لو كان ذلك الشخص غير محترم».
ـ التأكد من أنه يتم تعيين حكم حيادي لا تربطه مصلحة أو علاقة مع أي طرف لكي يفصل في موضوع الخلاف.
ـ إلزام الجميع باحترام قرار الحكم في فض النزاع وتحميل المخطئ مسؤولية خطئه في حال ثبوته، والحذر من تحميل من لا مسؤولية له عواقب أخطاء الغير.
لا تمثل هذه المبادئ الحل السحري الذي بموجبه تستطيع أن تمحو الخلافات والنزاعات في بيئة العمل، إلا أننا نتمنى أن تساهم هذه الحلول في تسهيل عمليه إدارة وفض تلك المواجهات.
وفي النهاية...
دعوة من «آيديليتي» لنبذ النزاعات والخلافات.
[email protected]
www.idealiti.com
زاوية أسبوعية هادفة تقدمها كل اثنين شركة آيديليتي للاستشارات في إطار تشجيعها على إنشاء وتطوير واحتضان ورعاية المشاريع التجارية المجدية واقتناص الفرص أو معالجة القصور في الأسواق الكويتية والخليجية والسعي لتطويرها.
واقرأ ايضاً:
مقالة سابقة بعنوان «أساسيات الاتصال في العمل... »
مقالة سابقة بعنوان «الاستثمار.. ومراحل الحياة »
مقالة سابقة بعنوان «مفهوم الاستثمار طويل الأجل»
مقالة سابقة بعنوان «الحافز الإداري... واقع أم خيال »
مقالة سابقة بعنوان «تحديات المستقبل للشركات العائلية »
مقالة سابقة بعنوان «دكان أبوي ... »
مقالة سابقة بعنوان «الإدارة المنفردة.. (One Man Show)»
مقالة سابقة بعنوان «أهمية دور المستشار ...»
مقالة سابقة بعنوان «تعارض المصالح التجارية ...»
مقالة سابقة بعنوان «شركات من ورق!!!»
مقالة سابقة بعنوان «التوظيف.. علم أم فن!»