«فاست تلكو» تصدر تقريرها الأول حول قياس أداء العملاء

أعلنت شركة فاست تلكو، عن قيام إدارة الجودة بالشركة، والتي تم إنشاؤها حديثا بأقسامها المختلفة، بإصدار تقريرها الأول حول قياس أداء العملاء الخارجيين والداخليين، وذلك بمبادرة منها لتحسين جودة خدمة العملاء. وقام قسم ضبط الجودة بعرض كيفية تطبيق عملية قياس الجودة وتحليلها في كل الشركة بصورة تتناسب مع المؤشرات المطلوبة لتحسين جودة العمل والخدمات التي توفرها الشركة والتي تعتبر مبادرة أساسية لمطابقة مستويات الرضا عند العملاء. ويعتمد البرنامج على أداتين إداريتين، إحداهما تعنى بالعمليات الداخلية التي تطرح كيفية قياس التفاعل القائم بين الموظف والعميل والتأكد من أنه تمت معالجة مشاكل العميل بفعالية كبيرة. من جهة أخرى، يقوم قسم تأمين الجودة في الشركة بالاتصال يوميا بالعملاء للاطلاع على آرائهم حول استبيان معين يخولهم تقييم أداء الشركة، والمنتجات والخدمات التي تقدمها. ويتم تسجيل تقييم العملاء ويوزع على كل المديرين ليطلعوا عليه ويناقشوه ويعملوا على التحسينات اللازمة. وقبل صدور تقرير مراجعة الجودة، يخضع جميع الموظفين الذين يتواصلون مباشرة مع العملاء لدورة تدريبية للتأكد من معرفتهم الكاملة لمبادئ خدمة العملاء، وأصول المحادثة عبر الهاتف وكيفية حل المشاكل بفاعلية.