«سيرفس هيرو»: «بيتك» و«المتحد» و«بوبيان» من بين أفضل البنوك الإسلامية في خدمة العملاء للعام الثالث على التوالي

كشف مؤشر «سيرفس هيرو» الذي يقيس مدى رضا المستهلكين في الكويت، عن أسماء الشركات الثلاث التي تم ترشيحها في كل قطاع خدماتي من قبل المستهلكين لجائزة أفضل خدمة عملاء في الكويت لعام 2012. وحازت هذه الشركات أعلى تقييم لمستوى خدمتهم من قبل المستهلكين الذين أدلوا بأصواتهم في استفتاء دام ثلاثة أشهر وجمع خلاله ما يقارب 10.000 صوت. وكانت الشركات الثلاث التي حازت أفضل تقييم من المستهلكين في كل قطاع من مجموع 16 قطاعا هي: ٭ البنوك التجارية: البنك الأهلي الكويتي، وبنك برقان، وبنك الكويت الوطني. ٭ البنوك الإسلامية: بنك الأهلي المتحد، بنك بوبيان، بيت التمويل الكويتي. ٭ مزودو خدمات الإنترنت: فاست تيلكو، كيمز، وزين. ٭ الإلكترونيات: إلكتروزان، ويوريكا، والغانم x-سايت. ٭ وكلاء السيارات الجديدة: شيفروليه (علي الغانم وأولاده)، وميرسيدس ـ بنز (البشر والكاظمي)، ونيسان (مجموعة البابطين). وقالت رئيس «سيرفس هيرو» فاتن أبو غزالة «خدمة العملاء تعتمد اعتمادا كاملا على الشركة التي تدير العلامة التجارية حيث أنها تتحكم بمستوى الجودة التي تقدم من خلاله المنتج للعميل، وهذا على عكس المنتج الذي يعتمد بشكل كلي على الجهة (العلامة التجارية) المصنعة للمنتج، بعيدا عن الشركة التي تقدم الخدمة ذاتها والتي يتم طرح المنتج من خلالها.لذا فإن أي ارتفاع وانخفاض في مستوى رضا المستهلكين من الخدمات التي تقدمها تلك الشركة هو انعكاس مباشر لالتزام هذه الشركة بتقديم أفضل جودة في خدمة عملائها. واوضحت بالقول «هذا ما تشير له نتائج استفتاء العام 2012 حيث ارتفع مستوى رضا المستهلكين بنسبة 2% عن عام 2011، فقد رأينا أن مستوى الجودة في خدمة العملاء أصبحت على مقدمة أولويات الشركات في الكويت في ظل الأزمة المالية، مما يصب في مصلحة العميل أولا وآخرا». وأضافت «يسرنا اليوم الكشف عن الشركات المرشحة بحسب تقييم المستهلكين لأفضل خدمة عملاء، ونتطلع خلال حفل توزيع الجوائز الذي سيقام في 12 فبراير للإعلان عن الشركات الرائدة في قطاعها وأيضا الإعلان بنهاية الحفل عن الشركات التي تتصدرها جميعا»، الجدول الأول: أسماء الشركات الثلاث التي حازت أعلى تقييم في مؤشر «سيرفس هيرو» لرضا المستهلكين (SHCSI) في كل قطاع.وسيتم الإعلان عن الشركة التي حازت أعلى تقييم في حفل يقام 12 الجاري سيحضره رئيس مجلس إدارة مجموعة ILA والرئيس التنفيذي السابق لمجموعة زين د.سعد البراك كما سيحضر الحفل الختامي أعضاء المجلس الاستشاري لمؤشر «سيرفس هيرو».