«المتحد» يدشن نظاماً جديداً لإدارة علاقات العملاء

دشن البنك الأهلي المتحد نظاما جديدا لإدارة علاقات العملاء يعد الأول من نوعه على مستوى الشرق الأوسط وذلك بالتعاون مع شركة شبكة الخليج للاتصالات (جلف نت) الوكيل المعتمد لشركة مايكروسوفت العالمية وشركة (فيري بارك) التركية المتخصصة في الحلول التقنية للقطاع المصرفي، حيث يعتبر هذا النظام نقلة نوعية في قدرة الإدارات المعنية في البنك على تحليل وفهم المتطلبات المتنامية للعملاء والاستجابة لها بالطريقة الأمثل وذلك في إطار شعار البنك «شريعة وحسن معاملة»، وذلك في إطار حرصه على التطوير المستمر لخدمة العملاء وفقا لأحدث المعايير العالمية. وبهذه المناسبة أفاد شريف الخولي رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في البنك الأهلي المتحد: بأن الحل المصرفي الذي تم تدشينه يعد الأول من نوعه في المنطقة ويقدم باقة من التقنيات الحديثة لإدارة علاقات العملاء، موضحا أن هذا الحل يساعد على تكامل المعلومات عن العملاء بشكل بالغ الدقة مما يمكن الموظفين المعنيين بالبنك من تحديث معلومات العملاء، والتعرف على متطلباتهم المصرفية بوضوح وهو ما يضاعف من نسب نجاح الخطط التسويقية للبنك ويمكن أيضا من رصد نتائج هذه الخطط وتقييم مدى نجاحها، كما يؤدي الحل المصرفي الجديد إلى تحقيق التكامل بين كل قنوات التوزيع بالبنك والربط الآلي بينها مما يسهل من متابعة احتياجات العملاء بدرجة كبيرة من المؤكد أنها ستحقق زيادة كفاءة العلاقات مع العملاء مما ينعكس في النهاية على تقديم حلول وخدمات مصرفية تتوافق مع عراقة اسم البنك الأهلي المتحد وتكافئ عملاءه على ثقتهم وارتباطهم بالمتحد وتؤكد مجددا حرص المتحد على متابعة أحدث مستجدات تكنولوجيا العمل المصرفي على مستوى العالم ويؤكد أيضا التزامنا المطلق بتوفير تجربة مصرفية متطورة لعملائنا. وأوضح الخولي ان التحديث المستمر لحلول علاقات العملاء أصبح ضرورة لأي مؤسسة مصرفية تسعى لتحقيق النجاح والذي يتطلب تنفيذ جميع العمليات المصرفية وإنجازها بكفاءة كبيرة عن طريق استخدام الأنظمة الإلكترونية المخصصة لذلك، والتي تحقق طموح المؤسسات في إرضاء العملاء وتحقيق متطلباتهم بسرعة كبيرة وبأقل قدر من الوقت والتكلفة والجهد. وأكد حرص إدارة البنك على مواكبة أحدث تقنيات العمل المصرفي وعلى تقديم كل جديد يعمل على توفير الراحة لعملاء البنك الكرام، لافتا إلى أن البرنامج يأتي الجديد كخطوة أولى نحو تطوير شامل للخدمات المصرفية المقدمة من البنك الأهلي المتحد حيث يحقق هذا الحل إنجازا كبيرا في متابعة علاقات العملاء. ومن جانبها أكدت رئيس وحدة قنوات التوزيع البديلة في البنك الأهلي المتحد هدى المدني على الجهود المبذولة من إدارة البنك والتي شكلت منظومة عمل متكاملة تم فيها إدارة مشروع إطلاق البرنامج وتنفيذه وفق خطة موضوعة بدقة وتم تنفيذها خلال وقت قياسي بفضل التعاون المشترك والخلاق بين فريق العاملين لإطلاق البرنامج وهو ما ضمن تنفيذه وفقا لأعلى مقاييس الجودة. وأضافت هدى المدني: أن برنامج إدارة علاقات العملاء الجديد يأتي تماشيا مع إستراتيجية البنك الأهلي المتحد التي ترتكز على توفير خدمات رفيعة المستوى وتكنولوجيا مصرفية متطورة تسهم في رفع مستوى الأداء العام للبنك.