بالفيديو.. للمرة الأولى.. «بوبيان» يطرح «مساعد» لجميع عملائه

محمود فاروق

استمرارا لتميزه في تقديم الجديد والمميز في سوق الخدمات المصرفية في الكويت، أعلن بنك بوبيان عن طرح خدمة «مساعد» ضمن تقنية إدارة الحوار والمحادثة تقنياً المبنية على تقنية الذكاء الاصطناعي أو ما يعرف باسم «الشات بوت» chatbot وذلك لأول مرة في الكويت.

وقال نائب الرئيس التنفيذي للبنك عبدالله التويجري في مؤتمر صحافي تمثل تقنية chatbot شكلا جديدا لإدارة العلاقات بين أي مؤسسة وبين العملاء او المستهلكين الراغبين في تنفيذ عملياتهم أو الحصول على المعلومة بأسرع وقت وفي أي لحظة سواء أكانوا في بلادهم أو في الخارج.

واضاف مع التطورات الحاصلة في عالم الاتصالات من ناحية وعالم التكنولوجيا الرقمية من ناحية اخرى جاءت المحصلة لصالح المؤسسات التي باتت قادرة على تقديم خدمات مميزة وفريدة من نوعها للعملاء، مؤكدا ان بنك بوبيان كان دائما يسير في طريق الحصول على الافضل من اجل العملاء.

واشار الى ان عبارة لأول مرة في الكويت والتي باتت بمنزلة الوجه الثاني للعملة بالنسبة لبوبيان لم تأت من فراغ، حيث لاحظ الجميع مدى الخطوات التي قطعها بوبيان في سبيل منح عملائه تجارب فريدة، انطلاقا من شعاره «نعمل بإتقان» وفي إطار توفير أسلوب حياة مختلف للعملاء.

تطورات مستقبلية

واكد التويجري أن الخدمة الجديدة لاتزال مجرد بداية وان المستقبل القريب يحمل الكثير لعملاء البنك في سبيل تطوير هذه الخدمة لتواكب البنوك والشركات والمؤسسات العالمية.

خدمات إلكترونية

من ناحية اخرى، اشار التويجري الى أن البنك وضع خططه الاستراتيجية من اجل التوسع اكثر في استخدام التقنيات الحديثة والتكنولوجيا من اجل منح العملاء خدمات ومنتجات مصرفية تناسب روح العصر والتطورات الحديثة.

واضاف «تمثل خدمة العملاء الركيزة الأساسية في نجاح البنك طوال السنوات الماضية، حيث استطعنا ان نميز عملاءنا من خلال خدمتهم بالشكل الذي يمنحهم تجربة مصرفية فريدة».

خدمة مساعد

من جانبه، قال مدير عام مجموعة تكنولوجيا المعلومات في البنك د.وليد الحساوي ان الخدمة الجديدة والتي أطلق عليها البنك اسم «مساعد» ستتوافر على تطبيق بوبيان، حيث تم استخدام تقنية Artificial Intelligence فيها والتي ستوفر الخدمة على مدار الساعة.

كما يمكن للعملاء إتمام العديد من المعاملات المصرفية وإيجاد الردود على الكثير من الأسئلة والاستفسارات التي تخص حساباتهم المصرفية، ومنها على سبيل المثال الاستفسار عن رصيد الحساب والاستفسار عن رصيد البطاقات الائتمانية وإجراء التحويلات بكل اشكالها وغيرها من الخدمات المصرفية الاخرى.

واوضح الحساوي أن الفكرة بدأت من رغبة البنك في تقديم أفضل الخدمات والحلول المصرفية لعملائه من خلال تخصيص موظف خاص لكل عميل من عملاء بنك بوبيان يقوم بمساعدته والرد على استفساراته في أي وقت وأي مكان، ولهذا السبب تم إطلاق اسم «مساعد» على هذه الخدمة حيث إن هذه الخدمة ستكون بمنزلة المساعد الشخصي الخاص بالعميل.

الرد على الاستفسارات

وسيكون بإمكان «مساعد» الرد على استفسارات العملاء وإتمام معاملاتهم المصرفية التي يتلقها سواء باللغة العربية أو باللغة الانجليزية.

واشار الحساوي الى ان هذه تعتبر المرحلة الأولى حيث سيتم مستقبلا إضافة العديد من المزايا ومنها تعرف «مساعد» على العميل وتلقي الاستفسارات والطلبات الصوتية، كما ستتم اضافة العديد من العمليات المصرفية الأخرى المتوافرة على تطبيق بوبيان ولاحقا ستتم اضافة مكالمات الفيديو التفاعلية.

أرقام وحقائق حول «الشات بوت»

حسب مؤسسة «غارتنر» للأبحاث، فإن «الروبوتات» البرمجية المستخدمة في عمليات المحادثة وإدارة الحوار الـ «شات بوت» ستكون مسؤولة عن التحكم في 25% من عمليات خدمة العملاء وإدارتها في المؤسسات والشركات على مستوى العالم بحلول العام 2020.

وتعتبر خدمة «المساعد» الافتراضية عبارة عن حزمة برمجيات متخصصة في المحادثات، تعمل من خلال الحاسبات، وتقوم بالتحدث والدردشة مع حزمة برمجيات مماثلة أو مع البشر، ويتم من خلالها محاكاة المحادثة التي تدور بين موظف من البشر مع عميل بخصوص خدمة ما تقدمها شركة أو مؤسسة عبر الـ «ويب»، أو من خلال قسم إلكتروني أو واجهة تطبيق على الهاتف المحمول.

تتضمن هذه الحزمة تقنيات لمعالجة اللغات الطبيعية والتحكم في الحوار ومعرفة السياق، فضلا عن بعض الجوانب القائمة في المظهر المرئي مثل الصور والرسوم المتحركة.

ويتوقع أن تعمل أكثر من نصف المؤسسات والشركات حول العالم خلال سنوات قليلة بتقنية مساعد العملاء الافتراضي من أجل تقديم خدمات أسرع وأفضل للعملاء.