أعلنت مجموعة زين لمشغلي شبكات الهاتف المحمول في بيان صحافي أمس عن تكريمها وشركة EXFO لخدمات الاختبار والمراقبة والتحليل لقطاع الاتصالات لاختبار صناعة الاتصالات بصفة مشتركة خلال حفل توزيع جوائز مؤتمر الجيل الخامس في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (5G MENA) عن أفضل ابتكار لخدمات الاتصالات.
وقال بيان الشركة ان تقديم الجائزة تم خلال مؤتمر الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لتقنية الجيل الخامس للعام 2019، وهو أكبر حدث في المنطقة يركز على تطوير شبكات الجيل الخامس وتسويقها، حيث سلط المؤتمر الضوء على المشغل «الفائز في الثورة الرقمية من خلال الاستفادة من القدرات التكنولوجية الحالية أو تطوير قدرات جديدة لتقديم منتجات وخدمات جديدة للمستهلكين والعملاء». ومن أبرز ما ورد في الطرح الذي قدمته مجموعة زين - EXFO:
٭ اسم الحل: نوفا NOVA
٭ الهدف: إطلاق قيمة بيانات الشبكة لإثراء تجربة العملاء وزيادة عائدات خدمة البيانات.
٭ دعم إدارة تجربة العملاء CEM ليس فقط لصالح عمليات الشبكة والخدمات وإنما أيضا لصالح فرق التسويق والمبيعات.
٭ تعاونت EXFO وزين على أكثر من 40 حالة استخدام مبتكرة تتضمن استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين تجربة العميل ورفع رضا العملاء ومكافحة الغش وتوفير تدفقات إيرادات جديدة.
٭ نمذجة ناجحة للتنبؤ باحتمالية خسارة العملاء بمعدل يتجاوز 70%.
٭ نموذج تبني استخدام خدمة البيانات يساعد زين على زيادة وصول العملاء إلى خدمات البيانات وقياس وتقديم تجربة عملاء متفوقة، ومراقبة تأثير تحسين أداء الشبكة والحملات التسويقية، بالإضافة إلى الإيرادات ذات الصلة.
٭ نتيجة شراكة استمرت أكثر من 10 سنوات تمتد عبر رحلة زين للجيل الثاني والثالث حتى الجيل الرابع والخامس باستخدام مجموعة حلول من EXFO للاختبار والرصد والتحليل. وفي هذا الصدد، قالت المدير التنفيذي لاستراتيجية وأداء التكنولوجيا في مجموعة زين خولة الجابر: «إن استراتيجية زين الرقمية المبتكرة ترتكز على إدارة قوية لتجربة العملاء وتطوير العمليات المعمول بها حاليا بهدف زيادة القيمة المرجوة منها. وتعد الحلول المقدمة من EXFO لتحليل معلومات استخدام العملاء أحد العوامل الهامة الهادفة لمساعدة زين على تحويل هذه البيانات إلى تميز سوقي وتحسين الكفاءة مما يساهم في زيادة إيراداتنا».
من جهته، قال نائب رئيس ضمان الخدمات والأنظمة والخدمات - EXFO عبد الكريم بنعمار «لقد كانت شركة EXFO شريكا وثيقا لشركة زين لأكثر من عقد من الزمن، حيث دعمت عملياتها في مجال التكنولوجيا وتحولات الأعمال من خلال الاختبارات والمراقبة والتحليل. حيث إن استخدام تقنيات على غرار الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي يساعدنا في نقل التحليلات التنبؤية إلى المستوى التالي. ويحصل عملاؤنا على فهم عميق للنظام الإيكولوجي المتزايد التعقيد ورؤى قابلة للتنفيذ لأتمتة عمليات الشبكة وزيادة رضا العملاء والقدرة على تحقيق عوائد لاستثماراتهم، وهذه هي الأسس التي يحتاج الجيل الخامس للقيام بها على نحو صحيح».