هالة عمران
وجه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، خلال اجتماعه، مع الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، لمتابعة الجهود المبذولة من أجل التعامل مع شكاوى المواطنين خلال الربع الأول من العام الجاري «بضرورة إيلاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أهمية خاصة، وسرعة التعامل مع الشكاوى المختلفة في كل المجالات، من أجل تيسير الحياة على المواطنين.
ومن جهته استعرض الدكتور طارق الرفاعي الجهود المبذولة من قبل مسؤولي منظومة الشكاوى الحكومية للوفاء بتكليف رئيس الوزراء الخاص ببناء وتطوير تطبيق المحمول «في خدمتك» وربطه بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
مشيرا إلى قرب الانتهاء من إنجاز تطبيق جديد على الموبايل، لافتا الى أن التطبيق الجديد يأتي في إطار تيسير وتنويع سبل تواصل المواطنين مع الحكومة من خلال المنظومة بما يحقق الارتقاء بمستوى الخدمات، ويعزز ثقة المواطنين ومستوى رضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة.
وذكر أنه من المخطط إصدار نسختين من التطبيق، النسخة الأولى بعنوان «في خدمتك» كقناة تواصل عصرية بين المواطن والمنظومة والعكس، والنسخة الثانية ستكون مخصصة للمستويات القيادية والإشرافية لمتابعة دورة العمل بالمنظومة ومؤشرات أداء جميع الجهات المرتبطة بها، واوضح الرفاعي ان التطبيق الجديد يتيح، تسجيل شكاوى المواطنين بالتفصيل، وتشمل عرض الموضوع، والوصف، وإرفاق الملفات والصور، كما يتيح لمقدم الشكوى الاطلاع على التفاصيل الكاملة الخاصة بها ورد الجهة المنوط بها ايجاد حل لها.
وتكمن أهمية التطبيق في اعتباره احدى وسائل تواصل المواطن مع الحكومة في اتجاهين حيث يمكن المواطن من تسجيل شكواه ومتابعتها وتسجيل تعليقاته عبر التطبيق بالإضافة إلى إرسال الاستفسارات المختلفة، ومن ناحية أخرى يعد التطبيق وسيلة لتواصل الحكومة مع المواطن عن طريق إعلام المواطن بالإجراءات المتخذة حيال الشكاوى المسجلة على المنظومة، والرسائل والتنويهات الموجهة للمواطنين.
وأشار إلى أن إجمالي عدد الشكاوى المسجلة على المنظومة خلال الفترة المذكورة بلغ (146140) شكوى مقارنة بعدد (94181) شكوى عن نفس الفترة من عام 2018 بنسبة زيادة قدرها 55%، ليصل إجمالي ما تم تسجيله على المنظومة خلال الفترة منذ مطلع يوليو 2018 إلى ما يقرب من 400 ألف شكوى.
وأوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء أن أهم الجهود المبذولة من مسؤولي المنظومة خلال الربع الأول من العام الجاري تمثلت في التوسع في شبكة الجهات المرتبطة إلكترونيا بالمنظومة، حيث امتدت جهود المنظومة خلال هذه الفترة لربط الجهات الحكومية بها تنفيذا لقرار رئيس الجمهورية، حيث تم ربط عدد (6) جهات رئيسية جديدة إلكترونيا بالمنظومة يتبعها عدد (143) جهة فرعية، ليصل إجمالي الجهات التي تم ربطها على المنظومة إلى 99 جهة رئيسية (بواقع 32 وزارة و27 محافظة و40 هيئة وجهاز ومجلس وجامعة) وعدد 2074 جهة فرعية تعمل جميعها في خدمة المواطن واستقبال شكواه والبت فيها الكترونيا.
وذكر أن إجمالي عدد الزيارات الميدانية التي تمت خلال الربع الأول من العام الجاري بلغ 66 زيارة ميدانية للوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات والجامعات لزيادة فاعلية المنظومة وتحسين معدلات الاستجابة للشكاوى، وكذا تم تنفيذ 25 ورشة عمل خلال الفترة تحت رعاية وبحضور بعض المحافظين والقيادات بغرض رفع كفاءة وتدريب العاملين بالجهات الحكومية على تلقي الشكاوى الحكومية وكيفية التعامل معها، وكيفية التعامل مع النظام الالكتروني للمنظومة.