«سيرفس هيرو» تكشف النقاب عن الشركات المرشحة لجائزة أفضل خدمة عملاء في الكويت لـ2011

«تويوتا» و«هوندا» و«أودي» من بين أفضل الشركات لخدمة السيارات ما بعد البيعكشف «سيرفس هيرو»، القائم على مؤشر «سيرفس هيرو لرضا المستهلكينSHCSI « الذي يقيس مدى رضا المستهلكين عن الخدمات التي حصلوا عليها من مختلف القطاعات خلال عام 2011 في الكويت، عن أسماء الشركات التي تم ترشيحها لجائزة أفضل خدمة عملاء لعام 2011 من قبل المستهلكين في الكويت خلال استفتاء دام ثلاثة أشهر جمع خلاله أكثر من 13.000 صوت. كما كشف «سيرفس هيرو» عن أفضل ثلاث شركات في خدمة العملاء في 16 قطاعا خدماتيا حيث حازت هذه الشركات أعلى نتائج لرضا المستهلكين. وتضمنت قائمة الشركات المرشحة في كل قطاع: ٭ البنوك: بنك الخليج، وبنك الكويت الوطني، والبنك الأهلي الكويتي. ٭ الإلكترونيات: إلكتروزان، ويوريكا، والغانم xـ سايت. ٭ التجزئة للملابس: أميركان إيجل، وسنتربوينت، وموذر كير. ٭ مزودو خدمات الإنترنت: VIVA، وكيمز، وزين. ٭ وكلاء السيارات الجديدة: بي ام دبليو (علي الغانم وأولاده)، ومرسيدس ـ بنز (البشر والكاظمي)، ولكزس (مجموعة الساير). ٭ خدمة السيارات ما بعد البيع: أودي وهوندا وتويوتا. وقام المستهلكون بتقييم مستوى خدمات ما يقارب 350 شركة في 17 قطاعا، وذلك اعتمادا على ثمانية مقاييس لتحديد مستوى خدمة كل شركة ومرتبتها مقارنة بالشركات المنافسة الأخرى. وكانت الشركات التي تم تقييمها من القطاعات التالية: المقاهي، والمطاعم غير الرسمية، ومطاعم الوجبات السريعة، والمطاعم الفاخرة، وقطاع التجزئة للملابس، والأثاث، وشركات الطيران العربية الإقليمية، والبنوك التجارية، والبنوك الإسلامية، ووكلاء السيارات الجديدة، وخدمة السيارات ما بعد البيع، والإلكترونيات، والمستشفيات، ومزودو خدمة الإنترنت، وشركات الاتصالات، إضافة إلى متاجر التسوق للوازم المنازل، والعيادات المتنوعة الخاصة، وهما قطاعان تمت إضافتهما في الاستفتاء هذا العام. وقالت رئيس «سيرفس هيرو» فاتن أبوغزالة: «لقد كانت النتائج العام الماضي محورية لأنها ولأول مرة قامت بتحديد الشركات التي ارتقت بخدمة العملاء في الكويت ووضعتها مقابل منافسيها اعتمادا على تقييم المستهلكين فقط. وستكشف نتائج هذا العام عن الشركات التي حافظت على ريادتها في مستوى الخدمة التي تقدمها لعملائها والشركات التي برزت منافسا هاما لتلك الشركات خلال الحفل الختامي الذي سيعقد في يوم 7 فبراير». وسيتم الإعلان عن الشركات الرائدة في خدمة العملاء على مستوى قطاعها وعلى مستوى جميع القطاعات في حفل 7 فبراير الذي سيحضره رؤساء الشركات والتنفيذيون. كما سيحضر الحفل متحدث الشرف لهذا العام، الدكتور جون هايز، المتحدث والأستاذ الجامعي في كلية إدارة الأعمال في جامعة الخليج للعلوم والتكنولوجيا. وقد نشر هايز 18 كتابا غير روائي والعديد من المقالات عن إدارة الأعمال. ويشرف على مؤشر «سيرفس هيرو» مجلس استشاري حيادي مكون هذا العام من الشركاء الأكاديميين كل من «الجامعة الأميركية في الكويت» و«الكلية الأسترالية في الكويت» و«جامعة الخليج للعلوم والتكنولوجيا»، إضافة إلى عدد من المهنيين المرموقين من المؤسسات الرائدة والتي تضم مجموعة الاستشارات «بوسطن كونسلتنج جروب» و«جلف ميرجر». ولم تكن أي من الشركات أو المؤسسات العضو في المجلس الاستشاري على صلة بشكل مباشر أو غير مباشر بالاستفتاء. وقام المجلس الاستشاري بدوره كلجنة خبراء محايدة بضمان موضوعية وسلامة وحيادية عملية جمع وتقييم وتحليل النتائج. ويتضمن المجلس الاستشاري كلا من: د.كارول روس من «الجامعة الأميركية في الكويت»، وسعد الشرهان من «الكلية الأسترالية في الكويت»، ود.حسن السعدي من «جامعة الخليج للعلوم والتكنولوجيا»، وعبدالمجيد الشطي، الرئيس السابق لمجلس إدارة «البنك التجاري الكويتي»، ود.رانهولد لايشتفوس، الشريك الأول والمدير المفوض لدى مجموعة الاستشارات «بوسطن كونسلتنج جروب»، ونعمان سيهجال، رئيس العمليات في «شركة نور الاستثمارية»، ويان بافي، الرئيس التنفيذي لشركة «جلف ميرجر».