«زين» تنقل تجربتها الفريدة في مركز الاتصال 107 لـ «بيت الزكاة»

استضافت «زين» اكبر شبكة اتصالات في الكويت وفدا من مسؤولي بيت الزكاة في مقرها الرئيسي، وذلك في اطار التعاون فيما بينها وبين العديد من المؤسسات المحلية، والذي تحرص من خلاله على استعراض تجربتها الرائدة في قطاع الاتصالات. وذكرت الشركة في بيان صحافي ان هذه الزيارة جاءت لاطلاع مركز اتصال «بيت الزكاة» على نموذج العمل الفريد الذي تطبقه زين في مركز خدمة العملاء 107 الخاص بها، مبينة ان مسؤولي بيت الزكاة تعرفوا عن قرب ومن خلال الشرح التفصيلي على كيفية سير منظومة العمل، وشبكة انتشار اجهزة الاتصال داخل مركز الخدمة، وقاعدة البيانات وطريقة عمل الشاشات وصياغة التقارير الدورية وكيفية اعدادها والاستفادة منها في تقييم الموظفين. وبينت «زين<، انها حرصت على ان تقدم خلال هذه الزيارة محاضرة مركزة عن آلية عمل مركز الاتصال 107 وتجربة النجاح الرائعة التي وصلها باحتلاله المكانة الرائدة بين اقرانه على مستوى المنطقة. وأشارت الى ان مسؤولي بيت الزكاة تعرفوا ايضا على الهيكل التنظيمي الخاص بمركز اتصال «زين»، للتعرف على آلية العمل، بالاضافة الى لائحة النظام والتأخير والعمل والحوافز المحددة الخاصة بهم، والى كيفية اعداد قاعدة بيانات استقبال المكالمات وتحديد افضل الطرق الخاصة بالتعامل مع العملاء. وكشف ان هذه الزيارة كانت فرصة جيدة لمسؤولي بيت الزكاة للاطلاع على مستوى الخدمة التي تقدمها لعملائها، حيث سجلوا اعجابهم بمستوى هذه الخدمات، كما ابدوا اعجابهم الشديد بمستوى المعايير التي تتبعها الشركة في نموذجها التشغيلي وحرصها على اقتناء احدث الاجهزة والانظمة. وحرصت شركة زين ان تبرز لمسؤولي بيت الزكاة مدى الاولوية التي تعطيها للعميل، والحصول على أعلى معدل نقاط لرضا العميل، مشيرة الى ان الشركة تعتبر هذه المسألة من اهم اولوياتها، بل هي الخط الرئيسي الذي ترسم عليه استراتيجيتها التشغيلية. وأكدت الشركة انها حريصة على ان تنقل تجربتها الرائدة في قطاع الاتصالات الى جميع الجهات والمؤسسات الراغبة في التعرف على النموذج التشغيلي لعملها على جميع مستوى خدماتها، رغبة منها في مشاركة الجميع هذا النجاح.