«سيرفس هيرو» تعلن بدء مرحلة الاستفتاء حول الشركات الجديرة بجوائزها لعام 2013

أعلنت «سيرفس هيرو»، أول مؤشر في الكويت والأوحد من نوعه الذي يعتمد فقط على تصويت المستهلك لقياس مدى رضاه عن المنتجات والخدمات التي تقدمها له مختلف الشركات سنويا، عن انطلاق أولى مراحل الاستفتاء الذي تنظمه سنويا لتقييم الشركات والمؤسسات المشاركة لعام 2013. وينطلق الاستفتاء اعتبارا من اليوم حتى 31 ديسمبر من العام الحالي. وكانت «سيرفس هيرو» قد دشنت مؤشرها منذ عام 2010 لتتيح للمستهلكين الفرصة لتقييم مستوى ونوعية الخدمات المقدمة لهم باستمرار. ولا تألو الشركة جهدا لفهم متطلبات وتوقعات المستهلكين من مزودي مختلف الخدمات، فمنذ أن نشر أول مؤشر سيرفس هيرو عام 2011 ارتفع مستوى الرضا العام لدى المستهلكين حول 450 شركة مشاركة في الاستفتاء بنسبة 2% وهي نسبة قد لا تبدو كبيرة إنما تعكس مدلولا إيجابيا. ويستطيع المستهلكون المشاركة في تقييم جودة الخدمات المقدمة لهم من قبل القطاعات الخاصة بالكويت بمجرد زيارة موقع الشركة الإلكتروني www.servicehero.com واتباع التعليمات للإجابة عن جميع أسئلة الاستفتاء. وبالمناسبة صرحت رئيسة سيرفس هيرو فاتن أبو غزالة: «يتميز مؤشر سيرفس هيرو بأنه الوحيد في الكويت الذي يتسم بالحيادية ومبني على أسس علمية لقياس مدى رضا العملاء والمستهلكين عن الخدمات المقدمة إليهم محليا. وينبغي أن يكون جميع المشاركين في الاستفتاء على يقين وثقة بأنه سيتم أخذ جميع آرائهم وتعليقاتهم بعين الاعتبار ودراستها، حيث يلعب المستهلك هنا دور الحكم عندما يشاركنا تجاربه حول زيارة أحد الأماكن أو تقييمه للخدمات التي يحصل عليها، وذلك في فترة لا تتجاوز بضع دقائق يستغرقها للإجابة عن الاستفتاء الذي سيجده على موقعنا الإلكتروني أو من خلال تطبيق سيرفس هيرو على أجهزة الهواتف الذكية». وأضافت أبوغزالة: «إن المشاركة في هذا الاستفتاء بشكل سنوي.