«إنفينيتي» البابطين تحقق المركز الأول بخدمة ما بعد البيع

صالح البابطين: المجموعة حريصة على تقديم أفضل الخدمات لعملائها شلبي: الفوز بمثابة حافز للشركة للمحافظة على الريادة لراحة عملائها تقديم أفضل خدمات الصيانة وافضل المعدات والتقنيات الحديثة لضمان أعلى جودةحققت إنفينيتي البابطين مؤخرا المركز الأول كأفضل خدمة ما بعد البيع في الكويت وفقا لمؤشر «سيرفس هيرو» للعام 2013 والذي يقوم على قياس مدى رضا العملاء من خلال عملية تصويت المستهلكين باشراف مجلس استشاري حيادي مكون من الشركاء الاكاديميين، اضافة الى عدد من المهنيين المرموقين وأصحاب الخبرات في المؤسسات الرائدة. وقد تسلمت الشركة جائزة أفضل وكيل لخدمة ما بعد البيع خلال حفل توزيع جوائز «سيرفس هيرو» السنوي بحضور الرؤساء والمديرين التنفيذيين للشركات في الكويت، والذي يتم من خلاله الكشف عن نتائج التقييم وتكريم الشركات التي ارتقت خلال العام 2013 في مستوى الخدمة التي تقدمها لعملائها مقارنة بالشركات الأخرى في قطاعها. بهذه المناسبة، أكد صالح البابطين، الرئيس التنفيذي لمجموعة البابطين على حرص البابطين على تقديم افضل الخدمات لعملائها وأضاف: «نحن فخورون فعلا بالتزامنا بمعايير الجودة العالمية وخدمة العملاء، وبحصولنا على هذه الجائزة، تمكنا من اثبات حرصنا على تلبية كافة احتياجات ومتطلبات عملائنا من خلال تقديم أفضل خدمات الصيانة بأسعار مناسبة جدا، فضلا عن استخدام أفضل المعدات والتقنيات الحديثة لضمان أعلى مستويات الجودة والمتانة». وقد حصلت إنفينيتي البابطين في مجال خدمة ما بعد البيع على أفضل تقييم للمستهلكين عن الخدمات المقدمة لهم في المعايير الموضوعة في الاستفتاء، حيث تعتبر هذه المعايير من أهم ركائز نجاح إنفينيتي البابطين خدمة ما بعد البيع التي تعمل باستمرار على تطوير أدائها وتحقيق التميز على جميع المستويات، لتضمن تقديم أفضل الخدمات ولتستمر في بناء أفضل العلاقات مع عملائها. وأضاف محمد شلبي رئيس العمليات في مجموعة البابطين قائلا: «يعتبر فوز إنفينيتي البابطين بالمركز الأول لخدمة ما بعد البيع في الكويت حافزا مهما للشركة لكي تحافظ على مركز الريادة من خلال العمل الدؤوب والمتواصل لتقديم أفضل الخدمات، والبحث الدائم عن إيجاد أفضل سبل الراحة للعملاء وما يناسب تطلعاتهم ويحقق متطلباتهم. وتابع قوله بأن هذا الفوز يحث جميع العاملين في شركة البابطين على تطوير مستوى عمل الشركة بشكل مستمر سعيا منهم لتبوؤ مكانة أفضل وكيل على الدوام، ولتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا القيمين». من جهتها، صرحت رئيسة «سيرفس هيرو»، فاتن أبو غزالة قائلة: «تعد خدمة العملاء برنامجا كاملا يتماشى مع جميع أنشطة الشركة، ويعتمد على العديد من المعطيات والجهود التي توفر للعميل أفضل مستوى خدمة وتلبي احتياجاته. ومن تلك المعطيات نجد التواصل الصحيح مع العميل، والمحفزات التي تدفع الموظف إلى أداء دوره بأفضل الأحوال، وأيضا تحسين الهيكلة الداخلية للعمليات بما يعزز مستوى الخدمة العامة. ولذلك، يمكن مؤشر «سيرفس هيرو» الشركات من معرفة أين تقع في مستوى الخدمة مقارنة بالشركات المنافسة الأخرى، وأيضا الحصول على توجيهات واضحة لما يفضله العملاء، اعتمادا على تقييمات المستهلكين لهم». «البابطين» في سطور حصدت شركة عبد المحسن عبد العزيز البابطين، الوكيل الحصري لسيارات نيسان في الكويت، عددا من الجوائز تقديرا لجهودها المبذولة في مجال المبيعات والتسويق وأدائها المتميز في خدمات ما بعد البيع وخدمة العملاء. وتأتي شركة عبد المحسن عبد العزيز البابطين في الترتيب الثاني كأقدم موزع لسيارات نيسان خارج اليابان وتايوان، وتعتبر إحدى الشركات الرائدة في مختلف قطاعات نشاطاتها الممتدة من الولايات المتحدة وصولا لمنطقة الشرق الأقصى.