«البريطانية»: الخدمة الذاتية.. الخيار المستقبلي للمسافرين من الكويت

لقد ولى الزمن الذي يضطر فيه المسافر إلى زيارة وكيل سفريات للحجز على متن إحدى الرحلات، فالمسافرون من الكويت باتوا يعتمدون بشكل متزايد على إجراءات السفر الإلكترونية لحجز وتدقيق مواعيد وجدول الرحلات. وتشير دراسة أجرتها الخطوط الجوية البريطانية مؤخرا إلى أن 75% من المقيمين في الكويت يقومون بحجز رحلاتهم إلكترونيا، حيث يفضل أغلبيتهم الحجز مباشرة من خلال مواقع شركات الطيران مثل ba.com. في الحقيقة، فإن المنافع التي تتيحها التقنية الحديثة لا تقتصر على حجز الرحلات فقط، حيث يستخدم أكثر من 50% من المسافرين من الكويت الخدمات الإلكترونية التي توفر عليهم الكثير من الوقت والجهد مثل إكمال إجراءات السفر واختيار مقاعدهم مسبقا. وتشير النتائج التي خلصت إليها دراسة الخطوط الجوية البريطانية إلى توجه آخذ بالنمو في قطاع السفر ويتمثل باستخدام تكنولوجيا الهواتف المحمولة لتوفير الكثير من الوقت والجهد. وفضلا عن ذلك، تلقي الدراسة الضوء على الزيادة المطردة في أعداد المسافرين من منطقة الشرق الأوسط الذين يفضلون استخدام بطاقات صعود الطائرة التي تعمل في الهواتف المتحركة عند القيام بإحدى الرحلات. وعلى صعيد المنطقة فإن واحدا من بين ستة مسافرين قد اعتمد بطاقة صعود الطائرة الرقمية التي تزيح عنهم المخاوف المتمثلة بفقدان تذاكر السفر أو نسيانها في المنزل أو في أماكن أخرى. ويقول باولو دي رينزيس، المدير التجاري للخطوط الجوية البريطانية لمنطقة الشرق الأوسط ووسط آسيا، «تحرص الخطوط الجوية البريطانية على الدوام على متابعة واعتماد أحدث الابتكارات بهدف تلبية احتياجات العملاء المتوقعة مستقبلا انطلاقا من اهتمام الشركة على منح المسافرين خدمات عالية الجودة وسلسة ومتميزة». ويضيف، «وحرصا منا على تبني أحدث الابتكارات المستقبلية بقطاع الطيران، نتابع حاليا المفهوم الجديد الذي سيشكل نقلة نوعية في قطاع السفر، والمتمثل بالترقيم الإلكتروني للحقائب وتوفير خدمة تنزيل الحقائب الذاتية ومحطات الترقيم الذاتية في مطار هيثرو لتقليل الوقت المطلوب أثناء الوقوف في الطوابير والتكفل بمنح المسافرين تجربة مريحة للغاية أثناء وصولهم إلى المطار».