الموبايل يغير الصناعة المصرفية.. الجيل الجديد يخلص معاملاته أونلاين

مدحت فاخوري العلاقة بين العملاء وبنوكهم تمر بفترة يتخللها الكثير من التغييرات المثيرة الناجمة عن الوتيرة السريعة للابتكار التكنولوجي، فباتت البنوك التقليدية تفقد التواصل مع عملائها خاصة من هم من جيل الالفية الجديدة. فنحو 50% من سكان أميركا الشمالية يفضلون انجاز أعمالهم المصرفية من خلال أجهزة الهاتف مما أدى إلى توفيرهم للمزيد من الوقت وإعطاء مساحة من الوقت لإنجاز بعض المهام الاخرى. وصدر تقرير حديث لبيزنس انسايدر انتليجنس عن تغير طرق انجاز عملاء المصارف لمتطلباتهم، ومدى تأثير هذه التغيرات على بنوك الافراد، كما أوصى التقرير ببعض الاشياء التي ستجعل البنوك تحمي نفسها للبقاء في الطليعة. فقد باتت في الوقت الحالي الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال في جميع أنحاء العالم اكثر شعبية لدى عملاء البنوك من زيارتهم لمباني المصارف وأفرعها، فنحو 75% من الزبائن على أساس أسبوعي يقومون بإنجاز تعاملاتهم عن طريق الانترنت، في حين أن ربع هذا العدد تقريبا على اساس اسبوعي يتم من خلال الهاتف المحمول (بزيادة 9% نقطة مقارنة بعام 2013). ونحو 14% فقط من عملاء المصارف يقومون بزيارة أفرع البنوك كل أسبوع، ما يعني أن الهواتف النقالة تغير بالفعل علاقة العملاء بالبنوك. فنحو ما يقرب نصف العملاء عبر الانترنت لدى أعلى ثلاثة بنوك بالولايات المتحدة يقومون بإنجاز تعاملاتهم عبر الهاتف المحمول، ليمثلوا بذلك 50% من عملاء الانترنت لدى البنوك، وذلك بعد النمو التكنولوجي.