«بوبيان» يطرح جهاز «ITM» جديداً في مول 360

واصل بنك بوبيان مسيرته في تغيير مفاهيم الخدمات المصرفية التقليدية في السوق الكويتي من خلال قيامه بطرح جهاز جديد من أجهزة السحب الآلي التفاعلية Interactive Teller Machine) ITM) التي لايزال البنك منفردا بتقديمها في الكويت، وذلك في موقع جديد هو مول 360، حيث تتيح هذه الأجهزة لعملاء البنك إنجاز العديد من المعاملات المصرفية في أي وقت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تماما كتلك التي يحصل عليها العميل في الفروع. وقال مدير عام المبيعات وقنوات التوزيع في مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية فهد الفوزان ان الجهاز الجديد يضاف الى الجهاز الأول الذي طرحه البنك قبل اشهر في فرع البنك بالمطار وهو عبارة عن تطبيق للتقنيات البصرية التي تمنح العملاء إمكانية إجراء الكثير من المعاملات المصرفية عبر أجهزة السحب الآلي متعددة الوظائف من خلال التحدث مباشرة مع موظفي البنك عبر الشاشات المزودة بها هذه الأجهزة باستخدام تقنية التواصل المباشر عبر الفيديو. وأضاف ان العميل من خلال أجهزة Mini Bank يمكنه إجراء معاملاته المصرفية والحصول على إجابات فورية لجميع استفساراته وتساؤلاته من خلال الأجهزة التي تتمتع بأعلى معايير الأمن وسلامة المعلومات. وحول أبرز الخدمات المتوافرة في أجهزة السحب الآلي التفاعلية MINI Bank، قال الفوزان انها تتضمن السحب والإيداع النقدي وإيداع الشيكات والتحويل بين الحسابات واستخراج بدل فاقد لبطاقة الائتمان وطباعة المستندات، الى جانب تعديل المعلومات الشخصية وغيرها من الخدمات التي يمكن الحصول عليها من خلال الفروع. وحول الفارق بينها وبين الأجهزة الحالية للسحب الآلي، قال الفوزان ان أهم ميزة هي التفاعل بين العميل وبين موظف البنك الذي يمكنه التحدث معه بكل راحة كما لو كان في الفرع الى جانب الحدود التي تتيحها الخدمة الجديدة، حيث يمكن سحب مبلغ حتى 5 آلاف دينار والإيداع حتى 3 آلاف دينار، وإمكانية التعامل مع البنك في حالة عدم وجود بطاقة مصرفية. كما توفر خدمة MINI BANK من بوبيان إمكانية التحويل بين الحسابات حتى 20 ألف دينار وتسديد أقساط بطاقات الائتمان حتى 5 آلاف دينار. وحول كيفية التعرف على العميل، أكد الفوزان ان هناك اكثر من طريقة أولها بطاقة السحب الآلي الخاصة بالعميل الى جانب بطاقته المدنية والتوقيع والأسئلة الأمنية وهي وسائل التحقق من الشخصية المتعارف عليها في اي فرع. وأوضح ان البداية كانت مع فرع المطار، حيث تم تزويده بأول جهاز سحب آلي تفاعلي على مستوى الكويت ثم مول 360 حاليا، مشيرا الى ان الفترة المقبلة ستشهد طرح المزيد من هذه الأجهزة في الأماكن التي يمكن ان تشهد إقبالا من عملاء البنك كالمجمعات التجارية الرئيسية وغيرها. من ناحية أخرى، ذكر الفوزان ان التطورات الهائلة في عالم التكنولوجيا خلقت بيئة عمل قادرة على الإبداع والابتكار داخل البنك، حيث عمل الجميع كفريق عمل واحد لتطوير خدمات ومنتجات البنك وطرحها بشكل أكثر فاعلية معتمدين على هذه التطورات التقنية. وأضاف ان الخدمة الجديدة تأتي استمرارا للخدمات التي طرحها البنك لأول مرة في الكويت ولا يزال منفردا بها والتي استفادت بشكل كبير من التطورات التكنولوجية الحاصلة في العالم لاسيما في السنوات الإخيرة والتي ساهمت في التغلب على مشكلات كالوقت والمسافات الى جانب توفيرها للجهد مع تمتعها بأعلى مواصفات الأمان والحفاظ على سرية المعلومات. وأوضح ان MINI BANK يحافظ على خصوصية العملاء ويضمن توفير خدمات تلبي جميع احتياجاتهم ومتطلباتهم، حيث تعمل هذه الأجهزة التفاعلية بشكل مماثل لمراكز الاتصال، وسيكون موظفو خدمة العملاء موجودين في المكاتب المركزية، حيث يمكنهم التحكم بالعديد من أجهزة الصراف التفاعلي. من ناحية أخرى، أكد الفوزان ان خدمة MINI BANK تعتبر نموذجا للخدمات التي تمكن العملاء من التواصل مع البنك وإتمام كل معاملاتهم المصرفية الضرورية في اي وقت خاصة في الأوقات التي تكون فيها الفروع مغلقة كعطلات نهاية الأسبوع والعطلات والإجازات الرسمية.