«الساير» تنظم حفل توزيع جوائز «OCSAR» بـ «التميز في خدمة العملاء»

جائزة رئيس مجلس الإدارة للأكثر ثقة واعتمادية وجائزة نائب رئيس مجلس الإدارة لأفضل مواقع ومرافق العمل المجموعة تسعى للبناء على 60 عاماً من النجاح وتهدف لتقديم الخدمة الأفضل لنجاح أفضل نظمت مجموعة الساير القابضة حفل توزيع جوائز التميز في خدمة العملاء في اطار التزامها الطويل برعاية العملاء وبرنامج الأفضل في العمل. وقد حضر الحفل أعضاء مجلس إدارة مجموعة الساير، ونائب رئيس مجلس الإدارة فيصل بدر الساير، والرئيس التنفيذي مبارك ناصر الساير، ورئيس العمليات بول رينولدز، ومديري الأعمال ومديري المجموعات والمشرفين. وفي كلمة له خلال حفل توزيع جوائز OCSAR قال مبارك الساير: «كلمة OCSAR مشتقة من الأحرف الأولى لكل كلمة في مسمى (نظام تقدير جوائز التميز في خدمة العملاء)، وهو يعكس الأهمية التي نوليها لهذا المقياس. هناك أعداد متزايدة تحقق نتائج تصل إلى 100% وفي المستقبل سيتم تقدير أدائهم بجائزة جديدة وهي الجائزة الماسية». وإلى جانب الجائزة الماسية حازت بعض فرق المجموعة أعلى أداء لجوائز OCSAR الذهبية والفضية والبرونزية لمساهمتهم تجاه تميز رعاية العملاء. وقامت الإدارة بتقدير الفرق التي حققت نتائج أفضل ونموا إيجابيا، حيث حقق 53 موقعا أعلى من 95% و41 موقعا أعلى من 97% و11 موقعا مميزا حققوا 100% مقارنة بنتائج العام الماضي ، حيث حقق 42 موقعا أعلى من 95% و30 موقعا أعلى من 97%. وتم توزيع جائزة رئيس مجلس الادارة «للأكثر ثقة» على 58 موقعا من مواقع المجموعة.إن مستوى الثقة هو مقياس ثقة عملائنا بنا والذي ينعكس من خلال منظور العملاء للمعاملة التي يتلقونها وتدل على كفاءة وفاعلية الفريق في التعامل مع شكاوى العملاء. وقد حاز 13 موقعا الجائزة الماسية لتحقيق 100 نقطة و29 موقعا حازوا الجائزة الذهبية وحازت 8 مواقع الجائزة الفضية والبرونزية.الجميع يسعى بلا كلل ولا ملل للحد من الشكاوى والتعامل معها.جائزة رئيس مجلس الادارة معنية بمواقع ومرافق العمل التي نجحت في خلق أعلى مستويات الثقة من مجموعة العملاء. يتم تقديم جائزة نائب رئيس مجلس الادارة لأفضل مواقع ومرافق العمل لأفضل بيئة عمل عبر مراكز ومباني عمل شركة مجموعة الساير القابضة والتي يتم قياسها بناء على الالتزام بقوانين وضوابط معيارية ودور الموظف في تطبيق ميثاق عملاء الساير.وقد فاز 36 موقعا بالجائزة الذهبية في هذه الفئة.لطالما كانت مرافق ومواقع عمل مجموعة الساير عاملا أساسيا لتميزها والمجموعة ملتزمة بتحقيق أعلى معايير مرافق ومواقع العمل. إن بيان رسالة مجموعة الساير يدعونا لأن نكون «الأفضل بالعمل» عبر العديد من الابعاد. هذا الأمر يأخذ بعين الاعتبار نظرة عملائنا أو موظفينا أو موردينا أو المجتمع المحلي للشركة جنبا إلى جنب مع الأداء المالي على المدى الطويل ونموذج الاعمال المستدامة.إن أعظم إنجازات المجموعة هو النجاح في بناء ثقافة حقيقية لتميز خدمة العملاء ومهمة المجموعة تكمن في «بيع أفضل المنتجات فقط بخدمة ما بعد البيع المتميزة». إن مبادرات المجموعة في رعاية العملاء وتوسعة المرافق ومواقع العمل وتدريب وتطوير الموظفين سيساعد مشروع تطبيق برمجيات SAP الجاري عبر الوحدات التجارية وغير التجارية للمجموعة. SAP هو برنامج للشركات المعروفة عالمية لإدارة عمليات الأعمال وعلاقات العملاء وتطبيقه في مجموعة الساير سيقوم بتسهيل الكفاءة المعززة والمعلومات المتكاملة والتقارير المعززة وخدمة عملاء أفضل وحماية البيانات ومنصة قوية للنمو المستمر.