- السيد: الملتقى يسد فراغاً كبيراً في قطاع مراكز الاتصال
أعلنت شركة أدفانتج لتنظيم المعارض والمؤتمرات عن تنظيم «ملتقى الكويت الأول لمراكز الاتصال» في 12 ديسمبر المقبل في فندق الجميرا شاطئ المسيلة، وذلك بدعم من غرفة تجارة وصناعة الكويت والهيئة العامة للمعلومات المدنية.
في هذا الإطار، ذكر مدير تطوير الأعمال في شركة أدفانتج إيهاب السيد أن هذا الملتقى يأتي في سياق الحرص على مواكبة التطور الكبير الحاصل في مراكز الاتصال، ليبحث في العديد من القضايا الهامة ويسد فراغا كبيرا في قطاع مراكز الاتصال من خلال استعراض أهم التطورات والمستجدات ومناقشة سبل تطوير الأداء والنهوض بجودة الخدمات التي تقدمها مراكز الاتصال في القطاعين الحكومي والخاص وتسليط الضوء على أهمية مراكز الاتصال في تقديم خدمات تسويقية وخدمية متميزة.
وأضاف السيد ان الملتقى سيطرح قضايا هامة مثل جودة الأداء في مراكز الاتصال، وتحسين خدمة العملاء عبر مراكز الاتصال، والتكنولوجيا في خدمة مراكز الاتصال، والتسويق والمبيعات من خلال مركز الاتصال.
ولفت الى أن الملتقى سيستعرض أيضا عددا من أبرز التجارب العملية لمراكز الاتصال لعدد من كبرى المؤسسات المحلية، من حيث التأسيس والتطوير والخدمات المقدمة.
ونوه إلى أن مركز الاتصال في المؤسسات والشركات والهيئات المختلفة يعتبر حلقة وصل رئيسية بين مقدم الخدمة والعميل، وقد أخذت أهمية مركز الاتصال تزداد في السنوات الأخيرة، وأصبحت الشركات والهيئات الخدماتية الحكومية توليه الكثير من الاهتمام باعتباره واجهة ونقطة اتصال رئيسية لها مع العملاء أو متلقي الخدمات المختلفة، مضيفا أنه نتيجة لتعاظم دور مركز الاتصال أصبحت المؤسسات والشركات تستثمر كثيرا من الجهد والوقت والمال في تطويره وتحسين أدائه وكفاءته.
وأكد السيد أن «أدفانتج» تسعى من خلال هذا الملتقى إلى دعم جهود هذه الشركات وتعميم الخبرات والمعارف والتكنولوجيا وإنشاء منبر للمختصين يمكنهم من خلاله تبادل الخبرات وطرح أهم المواضيع والبحث في سبل التحسين والتطوير ورفع مستوى الكوادر البشرية العاملة في مثل هذه المراكز.