- النظام الجديد هدف إلى تحسين أداء قسم الخدمات وتعزيز رضا العملاء
تفخر فورد الشرق الأوسط والغانم أوتو بالإعلان عن إضافة نظام امتياز الخدمة Service Excellence 2.0 إلى المقر المخصص لشركة الغانم أوتو في منطقة الشويخ الصناعية في الكويت، الغانم أوتو، المستورد الوحيد في الكويت المعتمد من فورد، هو الشريك الأول لفورد في المنطقة الذي يقوم بتطبيق نظام التشغيل الجديد الهادف إلى تحسين أداء قسم الخدمات وتعزيز رضا العملاء.
النظام الجديد
يستخدم نظام امتياز الخدمة Service Excellence منهجا بسيطا وفعالا من ست خطوات، بدءا من حجز الموعد الأولي إلى الوصول والتفاعل مع العميل، وتوزيع مهام أمر التصليح، وتصليح الأعطال، والفاتورة وتسلم العميل لمركبته، وأخيرا المتابعة. وتسهم هذه السلسلة من الخطوات بدورها في تأمين الركائز الأربع لتجربة العملاء المتفوقة - الثقة والاحترام والعلاقة والتحكم - التي تمنح نظام التشغيل الخاص بخدمة فورد هذا المستوى العالي من الكفاءة والفعالية.
ويتم تدريب الفنيين كي يتأهلوا لنظام امتياز الخدمة لدى فورد Service Excellence بثلاثة أساليب، وهي وحدات التدريب الإلكتروني بحسب الوظيفة، التدريب في الصف، والتدريب أثناء العمل داخل مركز الخدمة.
ريادة الغانم أوتو
وفي هذا الصدد، قال تييري صباغ المدير التنفيذي لفورد الشرق الأوسط: «تؤكد الغانم أوتو مجددا ريادتها في المنطقة عبر بدء اعتمادها نظام امتياز الخدمة الخاص بفورد. نحن نثني بجهود الغانم أوتو المتواصلة في تحسين أداء قسم خدمات ما بعد البيع وتعزيز رضا عملاء فورد في الكويت إلى أعلى المستويات».
تعزيز العمليات
من جهته، أضاف تيم زيمرمان، نائب الرئيس لدى شركة الغانم أوتو: «إن الغانم أوتو مصممة، وبدعم كامل من شركة فورد، على تعزيز عمليات خدمات ما بعد البيع أكثــــر فأكثـــر، وبالتالـي إحراز أعلى درجات رضا العملاء.
ومن خلال مساعدتنا على تحسين تجربة العملاء وكفاءتنا ونوعية خدماتنا في كل خطوة من عمليات الصيانة والتصليح، يأتي نظام خدمة التميز من فورد 2.0 بمنزلة أداة لا تضاهى تساعدنا على اتقان أسلوب عملنا أكثر فأكثر، ونحن ندعو عملاءنا الكرام الى التفضل لدى فرعنا لتجربتها بنفسهم».
وتذكر فورد الشرق الأوسط عملاء فورد ولينكون في الكويت بأنه يمكنهم الحصول فورا على قطع الغيار الأصلية من فورد وموتوركرافت بالإضافة إلى عقود الكفالات وخطط الصيانة الممددة ESP وخدمات الصيانة وأعمال التصليح في ورشة الصبغ والحدادة التي ينجزها فنيون مدربون من فورد في مركز الغانم أوتو المخصص للخدمة في منطقة الشويخ الصناعية، مقابل متحف السيارات الكلاسيكية وحلبة سرب.