حصد سيفكو الكويت جائزة أفضل علامة تجارية في قطاع السوبر ماركت في الكويت ضمن مؤشر «سيرفس هيرو» لرضا العملاء للعام 2017 وذلك للسنة الثالثة على التوالي، مما يعتبر دليلا واضحا على مضينا قدما وفي المسار الصحيح نحو تحقيق الوعود بتوفير أفضل الخدمات والمنتجات والتميز في خدمة العملاء وقد تم الإعلان عن الفائزين بالجائزة خلال حفل أقيم مؤخرا بفندق سيمفوني ستايل بالكويت.
الجدير بالذكر أن سيرفس هيرو هو المؤشر المتخصص الوحيد في العالم العربي لقياس رضا العملاء الذي يعتمد على آراء المستهلكين بنسبة 100% ويتم تقييم كل من هذه القطاعات وفقا لتجربة المستهلكين في الكويت، حيث اعتمد التقييم مقياسا مدرجا من واحد إلى عشرة، واستند إلى 8 معايير هي الثقة بالمنتج أو الخدمة، السرعة، جودة المنتج، كفاءة الموظفين، القيمة بالنسبة للسعر، الموقع، مركز الاتصال، وجودة الموقع الإلكتروني.
في هذا السياق، قالت الرئيس التنفيذي لسيفكو نور القطامي: أعبر عن امتناني الشديد لعملاء سيفكو لمنحه تلك الجائزة للسنة الثالثة على التوالي وإذ تؤكد هذه الجائزة أننا استطعنا أن نعكس إيمان سيفكو العميق بأهمية العميل، واهتمامنا بتقديم أفضل الخدمات التسويقية بالكويت وتقديم خدمات العملاء الأفضل من نوعها والنابعة من التركيز على العملاء وأنا على ثقة بأننا ماضون قدما وعلى الطريق الصحيح نحو تحقيقه.
وأوضح مارتن دالي رئيس العمليات: لقد عملنا جميعا بأقصى الطاقات وأعلى مستويات التفاني لنكون روادا للابتكار وجودة الخدمة في هذا المجال، ونمتلك حاليا عددا من أكثر الأنظمة تطورا لمتابعة آراء ومقترحات العملاء وأبحاث التسوق.
ولا تقتصر هذه الجائزة المرموقة على أنها مكافأة لعملنا الدؤوب خلال العام، بل تمثل مسؤولية نأخذها على عاتقنا لمواصلة العمل على الارتقاء بمعايير الجودة والابتكار في خدمة عملائنا، الأمر الذي يشكل هدفا رئيسيا لنا في عام 2018.