أضافـت «سيرفـــس هيرو»، المؤشر الوحيد في المنطقة لقياس رضا العملاء بالاعتماد فقط على آراء المستهلكين، والذي يتخذ من الكويت مقرا له، لقبا جديدا إلى قائمة إنجازاتها المتنامية، وذلك باختيار فاتن أبو غزالة، الرئيسة والشريك المؤسس «سيدة أعمال العام» من قبل أربيان بزنس الكويت لعام 2019 خلال حفل توزيع الجوائز الذي أقيم في 28 أبريل.
وتضطلع أبو غزاله، والتي تعد من أشد مناصري التميز في الخدمة، بدور محوري في إرساء قواعد منظومة مزدهرة ومستدامة لتجربة العملاء في الكويت بشكل خاص والمنطقة بشكل عام. وقد كان لرؤيتها الاستراتيجية وقيادتها الديناميكية كبير الأثر في تطور شركة «سيرفس هيرو» باعتبارها مرجعا رائدا لأرقى معايير الخدمة في البلاد.
ويتيح مؤشر الرضا الذي تقوم الشركة بقياسه بناء على آراء المستهلكين بشكل كلي، استقصاء آرائهم وجمع ملاحظاتهم حول جودة الخدمة للعلامات التجارية المختلفة، ما يتيح لهذه العلامات تحسين عروضها وخدماتها بما يتماشى مع تطلعات المستهلكين.
وكان فريق تحرير مجلة أربيان بزنس قد اختار أبو غزالة للحصول على الجائزة من ضمن مجموعة من الترشيحات الداخلية.
وأشارت لجنة المحررين والمراسلين الى أن «سيرفس هيرو» كان له تأثير كبير على صعيد مجتمع الأعمال بأكمله، والذي سيساعد على المدى الطويل في تحسين خدمة المستهلكين التي يحصل عليها جميع المقيمين في الكويت ودول مجلس التعاون الخليجي بشكل عام. وتعليقا على هذه الجائزة، قالت أبو غزالة: «أشعر بسعادة بالغة وبفخر لتلقي هذه الجائزة المرموقة وأود أن أهدي هذا التكريم إلى شريكي المؤسسين وشقيقي وليد وأديب أبو غزالة، اللذين ساعدا في توجيه (سيرفس هيرو) لتصل إلى المكانة التي هي عليها الآن في الكويت والإمارات، وبالطبع لجميع زملائي المميزين في الشركة».
وأضافت: «مما لا شك فيه أن هذه الجائزة هي بمنزلة برهان على النجاح الاستثنائي الذي حققته الشركة في مد مختلف المؤسسات العاملة في القطاع الخاص في المنطقة بالمعطيات اللازمة لتحقيق التميز في الخدمة، حيث من شأن هذا التقدير أن يعزز التزامنا بمواصلة مساعدة المستهلكين على ضمان إيصال أصواتهم إلى الأطراف المعنية، مع تمكين مؤسسات الأعمال أيضا من اكتساب رؤى أعمق للاحتياجات المختلفة لعملائها، وبالتالي وضعهم على المسار الصحيح للارتقاء بمعايير الخدمة وصولا الى تعزيز رضا العملاء وولائهم.