طلال بارا
افتتحت شركة الملا وبهبهاني، الموزع المعتمد لسيارات أبارث، ألفا روميو، كرايسلر، دودج، فيات، جيب ورام، بالإضافة إلى خدمة وقطع غيار وملحقات علامة موبار العالمية في الكويت، قاعة استقبال جديدة لعملائها في مركز خدمة الري، والتي تعد الأحدث والأولى من نوعها، بحضور ممثلي وسائل الإعلام.
تقع قاعة الاستقبال الجديدة في موقع استراتيجي ضمن مركز خدمة الري، الذي يضم أيضا معارض السيارات الجديدة ومبيعات قطع الغيار، ويتوافر في القاعة الجديدة كل ما يلزم لضمان راحة ورضا العملاء، حيث تتميز قاعة الاستقبال الحديثة بتصميم خاص يضفي جوا من الراحة والهدوء على أرجاء القاعة مع التركيز على وجود أماكن الجلوس بالقرب من نقاط التفاعل مع العملاء الموزعة في جميع أنحاء القاعة، بالإضافة إلى ذلك، تم تجهيز القاعة بأحدث التقنيات الرقمية مع شبكة واي- فاي بسرعات عالية، وشاشات رقمية منتشرة في أرجاء القاعة، وأنظمة انتظار إلكترونية، ويمكن للعملاء الاستمتاع بالمشروبات الساخنة والباردة المجانية أثناء وجودهم في قاعة الانتظار.
كما تم توفير طاولات صممت خصيصا للعملاء الذين يرغبون في استخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الأجهزة اللوحية في القاعة.
وتتضمن القاعة الرئيسية صالة انتظار منفصلة ومخصصة للسيدات للحفاظ على الخصوصية، ويتوافر في هذه الصالة الخاصة بالسيدات كل وسائل الراحة.
علاوة على ذلك، سيكون في استقبال العملاء مستشارو خدمة على قدر عال من الخبرة والمعرفة، مهمتهم تقديم الاستشارات والمعلومات التي يحتاج اليها العميل للتأكد من أنه يحصل على أعلى مستوى من الخدمة.
وتتوافر خدمات المستشارين في جلسات فردية مع العميل، لإتاحة الفرصة له لقضاء الوقت الكافي لمناقشة كل ما يتعلق بسيارته.
كل من مستشاري الخدمة يحمل جهاز لوحي يمكن من خلاله الوصول إلى معلومات وبيانات السيارة والتي تتضمن الأعمال التي تمت على السيارة سابقا، بيانات الشركة المصنعة، عمليات الاستدعاء وغيرها من البيانات المرتبطة بالسيارة.
وبهذه المناسبة، صرح أوسكار ريفولي، المدير العام لشركة الملا وبهبهاني، قائلا: إن افتتاح هذه الصالة والمراكز المتطورة الأخرى ينبع من التزامنا بتقديم أعلى مستوى من خدمات ما بعد البيع لعملائنا وحرصنا على جعل زيارتهم لمراكز الخدمة ممتعة ومريحة، فغايتنا هي نيل رضاهم وبناء علاقات وثيقة معهم.
فليحان: علامة فارقة وبداية مفهوم جديد للخدمات الحديثة
بمناسبة إفتتاح الصالة الجديدة قال عماد فليحان، عضو مجلس إدارة شركة الملا وبهبهاني، أن تصميم قاعة الاستقبال الجديدة جاء لتلبية جميع احتياجات عملائنا وضمان رضاهم الكامل عن الخدمات المقدمة، وتمت مراعاة عدم وجود مكاتب تقليدية في القاعة الجديدة حتى لا تشكل حاجز بين العميل ومستشار الخدمة، ما يتيح للعملاء التفاعل بسهولة والشعور بالراحة أثناء التعامل مع مستشاري الخدمة، وأضاف فليحان: هذه علامة فارقة وتمثل بداية مفهوم جديد للخدمات الحديثة وسنطبق هذه التجربة المبتكرة على مراكز الخدمات الأخرى.
كما أود أن أعبر عن امتناني لفريق خدمات ما بعد البيع وإدارة الملا وبهبهاني على الجهد المبذول لإتمام العمل في قاعة الاستقبال الجديدة في الوقت المحدد والالتزام بتقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا الأوفياء.