- كوكوسوليس: «الوطني» نجح في إدخال الروبوت إلى 8 عمليات تشغيلية
شارك بنك الكويت الوطني في الحلقة النقاشية «تسارع الاعتماد على الروبوتات» وذلك خلال المؤتمر السنوي لمجلة جلوبل فاينانس «التكنولوجيا المصرفية والمبتكرون 2019» الذي انعقد في دبي بحضور نائب الرئيس التنفيذي لمجموعة تقنية المعلومات والعمليات في بنك الكويت الوطني ديمتريوس كوكوسوليس والذي شارك الحضور خبراته الواسعة في هذا المجال، كما استعرض الإنجازات التي حققها البنك في مجال التكنولوجيا المصرفية.
وقال كوكوسوليس خلال مشاركته: «الاعتماد على الأتمتة وتكنولوجيا الروبوتات أصبحت ركيزة أساسية في برامج البنوك نحو التحول الرقمي وكذلك في كل أنشطة الصناعة المصرفية».
وأكد كوكوسوليس أن بنك الكويت الوطني كانت له الريادة كأول بنك يدشن خدمة الاستشارات الآلية من خلال ذراعه الاستثمارية «الوطني للاستثمار» وبالتعاون مع شركة نيو تكنولوجيز الرائدة في مجال تقديم الحلول الاستثمارية الرقمية.
وأشار كوكوسوليس إلى أن الاعتماد على الروبوتات أصبح أساسيا في برامج التحول الرقمي خاصة على صعيد العمليات التشغيلية، موضحا أنه ومع تسارع المبادرات الرقمية تأتي ضرورة الأخذ في الاعتبار العائد على الاستثمار في التكنولوجيا المصرفية وانعكاس ذلك على الخدمات والمنتجات التي يتم توفيرها للعملاء.
وأضاف كوكوسوليس «لقد قمنا في بنك الكويت الوطني بإدخال الروبوتات في العديد من الخدمات المصرفية الرقمية، حيث نستهدف الوصول إلى 16 عملية مصرفية خلال المرحلة الأولى من برنامج الروبوت المصرفي، وقد حققنا نجاحا مبهرا حيث أصبحت عملية الاسترداد المتعلقة ببطاقات الوطني الائتمانية تستغرق أقل من 8 ثوان مع إتمامها بدقة عالية وذلك بدلا من 7 الى 8 ساعات كانت تستغرقها نفس العملية قبل ذلك.
وأوضح كوكوسوليس أن بنك الكويت الوطني قد نجح في إدخال الروبوت في 8 عمليات مصرفية خلال المرحلة الأولى من برنامج الروبوت المصرفي حتى الآن، فيما جاءت النتائج إيجابية ومحفزة للغاية، حيث لم تقتصر الاستفادة من إدخال الروبوت على خفض التكلفة فقط، بل ساهمت في زيادة الإيرادات وتراجع معدل الخطأ وخفض الوقت اللازم لإتمام تلك العمليات المصرفية وهو ما ساهم في إثراء التجربة المصرفية للعملاء.
وفيما يتعلق بتأثير استخدام الروبوتات على خفض أعداد فريق العمل، قال كوكوسوليس «يمثل الاستغناء عن بعض الموظفين المسؤولين عن المهام الاعتيادية نتيجة لاستخدام الروبوتات في العمليات المصرفية أحد أبرز التحديات التي تتم مواجهتها ولذلك نعمل في بنك الكويت الوطني على إيجاد طريقة مناسبة تعتمد على إعادة تدريب الموظفين وتطوير مهاراتهم للحصول على فرص في شغل وظائف أخرى».
واستطرد كوكوسوليس مؤكدا أنه لا يمكن اقتصار الاستفادة من إدخال الروبوت في إتمام العمليات المصرفية على خفض التكلفة فقط وإنما يمتد للمساهمة في تحسين أداء الخدمات وإتمامها بسرعة أكبر وبمعدل خطأ أقل وهو ما يمكننا من إتمام العديد من العمليات الضخمة والمعقدة بتكلفة أقل ومستوى جودة أعلى.
وبين كوكوسوليس أن بنك الكويت الوطني يعمل في الوقت الحالي بالتعاون مع جهة استشارية رائدة على تطوير منظومة العمل الداخلية بهدف تدشين مركز التميز الذي سيكون مسؤولا عن صيانة الروبوتات وتطوير عمليات الإنتاج وتحديد الأسلوب الأنسب للعمل مع كل الإدارات المختصة، وسيضم مركز التميز مجموعة من الخبراء والمتخصصين والذين سيصبحون مسؤولين عن التواصل مع كافة الإدارات داخل البنك بشأن إدخال الروبوت في عملياتهم التشغيلية والوقوف على مدى التطور في رحلة التحول نحو استخدام الروبوت والفرص التي سيساهم في خلقها على كل المستويات.
وألقى كوكوسوليس الضوء على الفرص التي وصفها بالذهبية نتيجة لإدخال الروبوتات في العمليات المصرفية والتي تتمثل في إمكانية إعادة هيكلة مجموعة من العمليات المصرفية التي تحتاج إلى التعديل نتيجة للتحول الرقمي الذي يتم إدخاله عليها وهو ما يزيد من كفاءة تلك العمليات بشكل ملحوظ.
وأكمل كوكوسوليس «يمثل إدخال الروبوتات في العمليات المصرفية جزءا من استراتيجية بنك الكويت الوطني للتحول الرقمي والتي تتضمن العديد من المبادرات الأخرى التي يستثمر فيها البنك بشكل مكثف وفي مقدمتها برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل الذي يأتي ضمن استراتيجية «الموبايل أولا» وهو ما مكن عملاء البنك من إتمام غالبية تعاملاتهم المصرفية دون الحاجة لزيارة الأفرع، حيث نحرص على إضافة المزيد من الخدمات والتحديثات الجديدة للبرنامج بشكل مستمر، فخلال العام 2018 قمنا بإضافة 14 خدمة وتحديثا جديدا للبرنامج وهو ما لاقى تقديرا على المستويين الإقليمي والدولي، حيث قامت مؤسسة مورجان ستانلي بتصنيف البرنامج كأفضل برنامج خدمات مصرفية عبر الموبايل في الكويت والثالث خليجيا».
وعلى صعيد البطاقات الائتمانية، أشار كوكوسوليس إلى أن بنك الكويت الوطني يعد الأول في الكويت والثاني على مستوى العالم في إطلاق خدمة Selfie Pay التي تمكن حامل البطاقة من إجراء معاملته عبر الانترنت باستخدام بصمة الهاتف أو الوجه، وذلك بالتعاون مع ماستركارد العالمية.
وفيما يخص المدفوعات، أشار كوكوسوليس إلى ضخ بنك الكويت الوطني استثمارات كبيرة من أجل تحسين خدمات التحويلات المالية وهو ما مكن عملاء البنك من تحويل أموالهم لأي مكان في العالم خلال ساعات قليلة وذلك من خلال استخدام خدمة سويفت للمدفوعات العالمية (gpi) التي توفر إمكانية تتبع الحوالات بطريقة سهلة وهو ما يؤكد التزام الوطني بتقديم أفضل الخدمات المتميزة لعملائه.
ومستمرا في حديثه عن المدفوعات، قال كوكوسوليس: «يسعدنا أيضا الإعلان عن فوز بنك الكويت الوطني بجائزة الابتكار المصرفي في تتبع المدفوعات المالية والحوالات المصرفية عالميا من مجلة جلوبل فاينانس».
واختتم كوكوسوليس حديثه عن المدفوعات مؤكدا أن بنك الكويت الوطني هو أول بنك أطلق خدمة الوطني للتحويل المباشر (NBK Direct Remit) عبر الحدود باستخدام حلول شركة ريبل نت والتي تمكن العملاء من إرسال مدفوعاتهم عبر الحدود والتي تصل في نفس الوقت، وقد نجح البنك في إطلاق الخدمة من خلال بنك الكويت الوطني - الأردن على أن تشمل غيرها من البلدان قريبا.
.. وفي تقريره: إعادة النظر في خفض الفائدة بأميركا مجدداً
قال تقرير لبنك الكويت الوطني إن قرار الرئيس الأميركي دونالد ترامب الأربعاء الماضي على تأجيل فرض رسوم جمركية إضافية على البضائع الصينية لمدة أسبوعين بناء على طلب نائب رئيس مجلس الدولة الصيني ليو هو، ساهم في دفع أسواق الأسهم على مستوى العالم إلى الارتفاع، كما أدى إلى تراجع عملات الملاذ الآمن (الين الياباني) بأكثر من 1% خلال الأسبوع الماضي. وتشير بادرة إبداء حسن النية من جهة ترامب إلى تحول في نبرة الحرب التجارية وإمكانية التوصل إلى تسوية في المستقبل القريب. حيث انه في ظل الأوضاع الحالية من انكماش قطاع الصناعات التحويلية الأميركي واقتراب سباق الانتخابات الرئاسية الأميركية الذي أصبح على الأبواب، يتطلب الأمر نجاح مساعي الرئيس ترامب لتعزيز شعبيته، وقد يكون توصله لحل للحروب التجارية هو ما يتطلبه الأمر.
وأضاف التقرير أن مؤشر أسعار المستهلكين الأساسي في الولايات المتحدة ارتفع 0.3% على أساس شهري في أغسطس، متخطيا توقعات السوق للشهر الثالث على التوالي. أما على أساس سنوي، فقد ارتفع المؤشر من 2.2% إلى 2.4% بما يضع الاحتياطي الفيدرالي في مأزق. حيث ارتفعت مبيعات التجزئة بأكثر من المتوقع في أغسطس على خلفية الإنفاق الاستهلاكي القوي الذي يدعم باستمرار وتيرة النمو الاقتصادي في الولايات المتحدة. كما ارتفع المؤشر 0.4% الشهر الماضي مقابل التوقعات بتسجليه نموا 0.2%، الأمر الذي يعزى في الأساس إلى تزايد الإنفاق على السيارات ومواد البناء والرعاية الصحية. وارتفع مؤشر مبيعات التجزئة الأساسي 0.3% خلال الشهر الماضي في أعقاب تسجيله لنمو قوي بنسبة 0.9% في الشهر السابق. كذلك ارتفع الإنفاق الاستهلاكي - الذي يمثل أكثر من ثلثي النشاط الاقتصادي - بمعدل نمو 4.7% على أساس سنوي في الربع الثاني من 2019، بما يمثل أقوى أداء له على مدى أكثر من 4 أعوام. وقد يؤدي ذلك النمو المتواصل إلى دفع صناع السياسات النقدية إلى إعادة النظر في خفض أسعار الفائدة مجددا خلال العام الحالي، وذلك على الرغم من أن الشريحة الكبرى من التوقعات ما زالت تشير إلى قيام الاحتياطي الفيدرالي بخفض أسعار الفائدة مجددا الأسبوع القادم في ظل توقعات تباطؤ النمو العالمي.
وتقوم أسواق العقود الآجلة في الوقت الحاضر بتسعير إمكانية إقدام الاحتياطي الفيدرالي على خفض أسعار الفائدة في اجتماعه المقبل والمقرر انعقاده الأربعاء 18 سبتمبر بنسبة 98.5%. ولكن في ظل ارتفاع معدلات التضخم وهدوء وتيرة الحرب التجارية، سيكون من الصعب دافع نحو الاقدام على خطوة خفض أسعار الفائدة في هذا التوقيت.