على مدار شهرين ومنذ اتخذت أزمة فيروس كورونا المستجد منحى تصاعديا وبنك بوبيان يتخذ من الاجراءات والخطوات الفعالة التي تؤكد مدى قدرته على التعامل مع الازمات سواء فيما يتعلق بخدمة العملاء او أداء دوره الاجتماعي مع مختلف شرائح المجتمع.
وكانت البداية مع مشاركة بنك بوبيان في تمويل الصندوق الذي اعلن عن تأسيسه بنك الكويت المركزي بقيمة 10 ملايين دينار تموله البنوك الكويتية لدعم المساعي الحكومية في مكافحة انتشار فيروس كورونا المستجد.
وحرصا منه على مراعاة ظروف العملاء وفي اطار قرار اتحاد مصارف الكويت الذي يسعى للتخفيف عن العملاء، وظف بنك بوبيان كل الامكانيات لتنفيذ القرار القاضي بتأجيل جميع أقساط التمويل وأقساط البطاقات الائتمانية لجميع العملاء إلى جانب تأجيل أقساط الشركات الصغيرة والمتوسطة مع إلغاء كل الأرباح المترتبة على هذا التأجيل وأي رسوم أخرى وذلك لمدة 6 اشهر اعتبارا من ابريل 2020.
وقال نائب الرئيس التنفيذي للبنك عبدالله التويجري ان هذه الخطوة التي تشمل جميع عملاء البنك سواء من المواطنين أو المقيمين تأتي في ظل الظروف التي تمر بها الكويت والتى تتطلب مبادرات تساهم في تخفيف الأعباء وتقليل حدة الانعكاسات السلبية للأزمات الناجمة عن انتشار فيروس كورونا المستجد عالميا.
واشار الى ان بوبيان خلال هذه الازمة جنى ثمار استثماراته في قطاع الخدمات المصرفية الرقمية، حيث وضح ومنذ بدئها تزايد الاقبال من قبل عملاء بنك على استخدام الخدمات المصرفية الرقمية سواء من خلال موقع البنك www.bankboubyan.com او من خلال تطبيق البنك على الهواتف الذكية، حيث أصبح بإمكان العملاء اجراء أكثر العمليات المصرفية دون الحاجة الى زيارة الفرع من خلال البقاء في منازلهم خاصة اثناء الحظر.
ومنح البنك عملاءه فرصة اصدار بطاقة سحب آلي جديدة او تجديد البطاقة عبر تطبيق بنك بوبيان على الهواتف الذكية واستلامها خلال دقائق من اي من اجهزة السحب الآلي او اجهزة «بوبيان دايركت» المنتشرة في مختلف انحاء الكويت.
وحول خدمة العملاء في الفروع، قال التويجري انه ومنذ الاعلان عن تعطيل كل المؤسسات الحكومية وتعطيل البنوك فقد قام بنك بوبيان بالاستمرار في خدمة عملاءه من خلال 9 أفرع ارتفعت تدريجيا حتى وصلت الى 16 فرعا حاليا.
تمويل الشركات بشروط ميسرة
من جهته، أوضح نائب الرئيس التنفيذي للبنك عبدالسلام الصالح ان البنك بدأ الشهر الماضي استقبال طلبات التمويل بشروط ميسرة التي أعلن عنها بنك الكويت المركزي ضمن الحزمة الاقتصادية لدعم الشركات والعملاء المتضررين والمشاريع الصغيرة والمتوسطة المتضررة من جراء الازمة الحالية.
واضاف ان جميع خطوات التمويل تتم الكترونيا بسهولة ويسر مع ضمان السرية وحفظ المعلومات والبيانات وبما يحقق الاهداف التي وضعها بنك الكويت المركزي في تسهيل وسرعة الحصول على التمويل للقطاعات المحددة ضمن برنامج الحزمة الاقتصادية.
وكان البنك وفي اطار دعمه للشركات الصغيرة قد أعلن عن تقديم خدمة الدفع e pay لتحصيل الأموال الكترونيا (عن طريق ارسال رابط للدفع للمشتري) لعملائه من أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة مجانا وبدون أية رسوم لمدة 3 اشهر مساهمة منه في دعم مشاريع الشباب الكويتي، حيث يتضمن ذلك مجانية رسوم التفعيل ورسوم كل عملية دفع، بالإضافة الى الاعفاء من رسوم اجهزة نقاط البيع POS وبوابة الدفع عبر الانترنت Payment Gateway للفترة نفسها.
بدوره، قال الرئيس التنفيذي للعمليات عبدالله المحري ان مجموعة العمليات المصرفية حرصت على توفير جميع الخدمات المساندة للفروع من التحويلات والاعتمادات المصرفية مع العمل على استمرار إيصال جميع البطاقات الائتمانية المجددة للعملاء وفقا للتعليمات والضوابط المعمول بها لتوفير مستوى عال من خدمة عملاء البنك.
من ناحية اخرى، قال مدير عام بنك بوبيان وليد الياقوت ان استعدادات البنك ومنذ اليوم الأول للاعلان عن ظهور أول حالة لفيروس الكورونا الجديد في الكويت تمت وفق تعليمات وزارة الصحة والجهات المسؤولة وذلك حفاظا على صحة العملاء والموظفين والمجتمع.
واضاف الياقوت ان بنك بوبيان بدأ بالفعل بتنفيذ التعليمات الصادرة من الجهات المسؤولة والخاصة بالقيام بأعمال تعقيم جميع أجهزة السحب الآلي وتعقيم الفروع والمباني الرئيسية بجانب تركيب أجهزة تعقيم بجميع المواقع، حيث تم تركيب اجهزة التعقيم لجميع اجهزة السحب وITM والسحب الآلي الخاصة بالفروع الى جانب ما تم تركيبه داخل الفروع والمباني الرئيسية للبنك، كما تم ايضا تجهيز كمامات وقفازات لتوزيعها على جميع العملاء والموظفين بالفروع والمباني.
من جانبه، قال مدير عام مجموعة الموارد البشرية عادل الحماد «حرصا من البنك على الاستمرار في تطوير موارده البشرية في ظل الظروف الراهنة قامت مجموعة الموارد البشرية ممثلة في إدارة التدريب والتطوير بتقديم مجموعة من برامج التدريب الالكترونية والندوات المتخصصة التي تغطي جميع مجالات العمل المصرفي وتناسب موظفي البنوك».
واضاف ان ذلك تم بالتعاون مع مؤسسة الكويت للتقدم العلمي ومعهد الدراسات المصرفية والعديد من مؤسسات التدريب المعروفة باستخدام تطبيق الموارد البشرية على الهواتف الذكية وتشجيع الموظفين على الاستفادة من الفرص المتاحة وتطوير مهاراتهم بما ينعكس على مستوى خدمة العملاء في البنك.
وعبر وسائل التواصل الاجتماعي، قام البنك ببث العديد من الرسائل التوعوية الخاصة بمحاربة فيروس كورونا وسبل الوقاية منه الى جانب اجراء العديد من المسابقات الاسبوعية التي تربط بين البنك ومتابعيه على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي.
«بوبيان» والصفوف الأمامية
خلال الشهر الفضيل، قام وفد من الادارة العليا لبنك بوبيان و«فريق بوبيان التطوعي» بزيارة الى الادارة العامة للدفاع المدني ومطار الكويت الدولي T4 بالتنسيق مع الهلال الاحمر الكويتي لتقديم الشكر لهم ولجميع المتطوعين على الجهود التي يبذلونها.
أنشطة «بوبيان» الاجتماعية.. «أونلاين»
تماشيا مع الدعوات المستمرة من الجهات المعنية بالبقاء في المنازل فقد استمر بنك بوبيان في تنظيم العديد من فعالياته وانشطته الرمضانية باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي او من خلال الـ «اونلاين».
ومن ابرز هذه الفعاليات ماراثون القراءة الخيري السابع الذي نظمه البنك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي تويتر، حيث بلغ عدد المشاركين فيه من خلال وسم ماراثون القراءة الخيري اكثر من 2000 مشارك شاركوا بحوالي 5 آلاف تغريدة، حيث تم التبرع بريع الماراثون لصالح الاسر المتعففة.
كما أعلن بنك بوبيان عن التسجيل في مسابقته السنوية «رتل مع بوبيان 6» لحفظ وتلاوة القرآن الكريم والتي تم تخصيصها هذا العام لأبناء العملاء وتم التسميع واجراء المسابقة عبر وسائل التواصل عن بعد مثل «الزووم» و«الفيس تايم» وغيرهما.
وايضا أطلق بنك بوبيان تطبيق «خطوات بوبيان» والذي يمكن الجميع بعد تحميله من المشاركة بالحركة والرياضة في المنزل في حملة خطوات التي اعتاد البنك تنظيمها سنويا في مركز الحمراء التجاري، حيث يمكن من خلال التطبيق المشاركة في الحملة التي يخصص ريعها لصالح عمليات العيون واعادة النظر للمحتاجين.
كما أطلق البنك «دليل الخدمات والتسوق» والذي ضم العديد من المعلومات حول فيروس كورونا والتواصل مع الجهات الحكومية الى جانب قائمة بأهم الصيدليات وجميع الجهات والشركات والمحلات التي تقدم خدمات التوصيل.