طارق عرابي
«KIB» أحد البنوك الكويتية الرائدة التي استجابت لقرار مجلس الوزراء ببدء العمل اعتبارا من يوم الثلاثاء الماضي، حيث باشر البنك باستقبال العملاء من خلال ٩ أفرع من بينها الفرع الرئيسي الواقع في قلب العاصمة. مدير عام الإدارة المصرفية للافراد عثمان توفيقي، قال لـ «الأنباء»، انه وبناء على القرار الصادر من مجلس الوزراء وتماشيا مع توجيهات بنك الكويت المركزي، فقد قرر «KIB» إعادة فتح بعض فروعه لاستقبال عملائه من الساعة 9 صباحا وحتى 1 ظهرا، لكن مع الالتزام بتقليل عدد الموظفين الذين سيعملون خلال هذه الفترة، إلى جانب تقليل عدد الفروع إلى 9 أفرع فقط بما يلبي احتياجات العمل والعملاء.
وأشار إلى أن إدارة البنك كانت قد قررت تشغيل الأفرع المخصصة للشركات وهي الفرع الرئيسي، فرع الفنطاس، فرع غرب الجهراء وفرع الأحمدي، بالإضافة إلى الفروع التي تخدم الأفراد وهي فرع الزهراء، فرع الدعية، فرع جابر الأحمد، فرع ليلى جاليري في السالمية وفرع الفحيحيل مقابل مجمع الكوت.
ولفت توفيقي إلى أن «KIB» حرص قبل افتتاح أفرعه أمام المواطنين على تطبيق مجموعة من الإجراءات الاحترازية وتطبيق أعلى معايير السلامة الوقائية وفقا لتوجيهات وزارة الصحة، إلى جانب تطبيق كل الاحترازات المطلوبة والتي تمنع انتشار الفيروس بين الموظفين والعملاء على حد سواء، مشيرا إلى توفير طاقم طبي خاص لقياس درجة حرارة الموظفين والعملاء وتزويدهم بالكمامات والقفازات قبل دخول الفروع.
حجز المواعيد
وأضاف ان من بين الإجراءات الاحترازية الأخرى، قام «KIB» بتوفير ميزة حجز المواعيد مسبقا قبل زيارة الفرع خلال هذه الفترة، وذلك عن طريق خدمة Q-Matic عبر تطبيق الهواتف الذكية، مع مراعاة الالتزام بالمسافة اللازمة للتباعد الاجتماعي بين الأفراد في الأفرع والمبنى الرئيسي للبنك، والتأكد من دخول عدد محدود من العملاء إلى الفرع وتوفير مظلات خارجية للانتظار أو إمكانية الانتظار في السيارة حيث يقوم الموظف باستدعاء العميل من سيارته.
وفي الاطار ذاته، لفت توفيقي إلى اعتماد البنك على الموظفين المتطوعين ضمن برنامج أبطال «KIB» لمساعدة زملائهم داخل الفروع على تنظيم عملية إنجاز العمل والتقليل من الاعتماد على الأيدي العاملة المساعدة، مع تقليل استخدام الأوراق المطبوعة مثل وصولات أجهزة السحب الآلي، هذا كله إلى جانب تعقيم كل الفروع والمبنى الرئيسي للبنك وأجهزة السحب الآلي بشكل مستمر، بالإضافة إلى توفير معقمات اليدين بجوار كل أجهزة السحب التابعة للبنك.
الخدمات المقدمة
وحول أهم الخدمات التي سيتم تقديمها للعملاء، قال توفيقي: «سوف يستمر «KIB» في تقديم كل خدماته المصرفية لعملائه بالإضافة إلى خدماته الإلكترونية عبر الإنترنت أو تطبيق الهواتف الذكية والتي تشمل خدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية المرئية VIVR، خدمة المحادثة الكتابية عبر الموقع الإلكتروني، خدمة المكالمة المرئية مع موظفي مركز الاتصال وخدمة KIB دايركت، بالإضافة إلى أنه سيعمل على زيادة حد خدمة KIBPay للدفع السريع وخدمة تحويل الأموال عبر الإنترنت إلى 10 آلاف دينار، ناهيك عن توفير النقد عبر أجهزة السحب الآلي مع تشجيع خدمة السحب بدون بطاقة وخدمة Tap and Pay».
وتابع قائلا: «من بين الخدمات كذلك، خدمة العملاء والإجابة على استفساراتهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بموظفي مركز الاتصال الذين يعملون عن بعد وهم في منازلهم، إمكانية فتح الحسابات عبر الاتصال بموظفي مركز الاتصال، تفعيل خدمة توصيل البطاقات الائتمانية والسحب الآلي إلى المنازل».
التعامل مع الأزمة
وفيما يتعلق بكيفية تعامل «KIB» مع أزمة فيروس كورونا داخليا، قال توفيقي، إن الإدارة التنفيذية في البنك كانت على تواصل دائم مع الموظفين من خلال عقد الاجتماعات بشكل مستمر عبر المنصات الإلكترونية، كما التزم عدد كبير من موظفي البنك بالعمل عن بعد وهم في منازلهم، مما أتاح لهم تقديم كامل أعمالهم بمنتهى الراحة والأمان، بينما تطوع عدد آخر من الموظفين لخدمة العملاء داخل الفروع، والتواصل معهم لمعرفة احتياجاتهم وإرشادهم نحو كيفية تنفيذ معاملاتهم المصرفية بمنتهى الراحة والسهولة دون الحاجة لمغادرة منازلهم.
تطبيق الشفافية
أما فيما يتعلق بالإجراءات التي يمكن أن يتبعها «KIB» في حال اكتشاف أي إصابة بإحدى إدارات أو فروع البنك، فقال: «نحن في «KIB» حريصون على تطبيق مبدأ الشفافية في كافة عملياتنا مع التزامنا التام بالحفاظ على صحة وسلامة موظفينا وعملائنا في جميع الأوقات، ولذلك فإنه في حال إصابة أحد أعضاء فريق عملنا بفيروس كورونا، فإننا سنقوم باتباع كل التعليمات الصادرة عن بنك الكويت المركزي والمتمثلة في التواصل مباشرة مع وزارة الصحة والتنسيق معها لاتخاذ كل الإجراءات المناسبة والتدابير الوقائية اللازمة، كما سنقوم بتحديد جميع العملاء والموظفين الآخرين الذين كان لهم اتصال مباشر مع الموظف المصاب، وتوجيههم للالتزام بالتباعد الاجتماعي مع إخطارهم بضرورة تطبيق المبادئ التوجيهية لوزارة الصحة فيما يتعلق بالفحص والحجر الصحي، إلى جانب اتخاذ جميع الخطوات اللازمة لإخلاء الفرع وإغلاقه بالكامل، بالإضافة إلى تهوية وتعقيم المكان وفقا لبروتوكول التعقيم الموصى به من قبل منظمة الصحة العالمية، ولن يتم إعادة افتتاح الفرع المعني إلا بعد تطبيق كافة الإجراءات الاحترازية اللازمة».