العصفور: مركز اتصال بيت الزكاة يحد من الازدحام أمام مراكز الخدمة

أنهى مركز الاتصال في بيت الزكاة كل استعداداته لاستقبال جميع استفسارات جمهور المتعاملين مع بيت الزكاة، سواء المتبرعون أو طالبو المساعدة. وقالت مدير مركز الاتصال أمل عبدالله العصفور: إن المركز يبدأ استقبال مكالمات الجمهور على الرقم 175 اعتبارا من الساعة 8:30 صباحا إلى 1:00 ظهرا من الأحد إلى الخميس كل أسبوع، ويقدم 22 خدمة للمراجعين وفق أعلى درجات الأمان والسرية. وأوضحت العصفور أن مركز اتصال بيت الزكاة يستقبل استفسارات المتبرعين عن مشاريعهم لدى البيت، ويقوم بشرح واف عن مشاريع البيت الخيرية المحلية والخارجية والتعريف بقنوات التبرع المختلفة لدى البيت لمساعدة المتبرعين على اختيار أفضل طرق التبرع، لافتة إلى أن المركز يقوم بتزويد المتبرعين بمعلومات متكاملة عن صالات المتبرعين في المقر الرئيسي للبيت وفروعه ومراكزه الإيرادية والبالغ عددها 26 مركزا إيراديا وتوضيح مفصل لعملها والخدمات المقدمة فيها ومواعيد عملها. وكشفت العصفور أن المركز أطلق خدمة جديدة تضاف إلى خدماته المقدمة لمتبرعي البيت، وهي خدمة طلب التحصيل السريع لتبرعاتهم حيث يتوجه مندوب خدمة التحصيل السريع إلى مقار أماكن المتبرعين التي يحددونها، سواء في البيت أو في مكاتب أعمالهم لتحصيل تبرعاتهم، وذلك مراعاة لظروف بعض المتبرعين الذين لا يستطيعون زيارة بيت الزكاة أو أحد فروعه أو مراكزه الإيرادية. وفيما يخص الخدمات التي يقدمها مركز اتصال بيت الزكاة لجمهور المستفيدين من مساعدات البيت، أوضحت العصفور أنه يمكنهم الاستفسار عن نتائج معاملاتهم وموعد المراجعة والأوراق المطلوبة لإتمام معاملاتهم وتوضيح أسباب تأخر الزيارة الميدانية لطالبي المساعدة، وطلبات القروض والضمان الصحي. وأكدت أن مركز الاتصال الذي بدأ عمله في بداية عام 2009 كان خطوة متميزة لبيت الزكاة تهدف إلى تيسير وتسهيل الأمور على جمهور المتعاملين مع البيت لإراحتهم من تكبد عناء مراجعة البيت والمساهمة في الحد من ازدحام المراجعين لمراكز خدمة البيت. وقالت العصفور: إن مركز الاتصال يحرص على تطوير خدماته دوريا، وقد قام المركز اخيرا بتطوير نظامه الآلي واستحدث نظاما جديدا للبدالة يضمن تقديم خدماته بأسهل الطرق وأسرع وقت ممكن، مؤكدة حرص المركز على تقديم تقرير ربع سنوي لإدارة البيت فيما يتعلق بعمله للوقوف على آخر المستجدات التي تهدف إلى تطوير أعمال المركز. وأشارت إلى أن المركز استقبل خلال شهر رمضان الماضي 17953 اتصالا شملت 12366 استفسارا عن الخدمة الاجتماعية في بيت الزكاة و266 استفسارا من متبرعين و27 استفسارا عن مشروع كافل اليتيم و45 استفسارا عن الضمان الصحي، وقام المركز بتحويل 5249 طلبا من خلال نظام البدالة. وفي ختام تصريحها رحبت العصفور باتصالات جمهور بيت الزكاة على مركز الاتصال 175 للرد على كل استفساراتهم وأسئلتهم سواء من المتبرعين أو طالبي المساعدة، معربة عن شكرها لهم على حسن تعاونهم مع البيت لتقديم خدمة أفضل لعملائه.