العصفور: بيت الزكاة استحدث نظاماً جديداً للبدالة لتقديم خدمات أفضل

قالت مدير مركز الاتصال ببيت الزكاة أمل العصفور ان بيت الزكاة يسعى دائما إلى مواكبة التطور التكنولوجي والإداري، لتطوير خدماته التي يقدمها للمتعاملين معه، سواء كانوا متبرعين أم مستفيدين، ولهذا أوجد البيت العديد من القنوات التي يستطيع المتبرع من خلالها المشاركة في مشاريع البيت الخيرية، ودفع زكاة أمواله، مثل المراكز الإيرادية المنتشرة في جميع مناطق الكويت بالقرب من الجمعيات التعاونية، وغير ذلك من قنوات التحصيل المعلن عنها. وقد خصص البيت مركز الاتصال رقم (175) بداية من العام 2009 لخدمة عملائه سواء أكانوا متبرعين أو مستفيدين، حيث يقوم بالجواب على كافة أسئلتهم بشأن معاملاتهم في بيت الزكاة، أو الرد على استفساراتهم عن مشاريع البيت الخيرية للمشاركة فيها. وأضافت أن نسبة المكالمات الواردة للمركز خلال عام 2013 قد ارتفعت عن عام 2012. حيث استقبل المركز حوالي 202.282 مكالمة، جاءت مقسمة على النحو التالي: 166.598 مكالمة خدمة اجتماعية، 1295 مكالمة متبرعين، 395 مكالمة تأمين صحي، 373 مكالمة كافل يتيم. وكانت أعلى نسبة للمكالمات الواردة كانت خلال شهر يناير، حيث بلغ عدد المكالمات 20.247 مكالمة. فيما احتلت الخدمة الاجتماعية أعلى قطاع في استقبال المكالمات بواقع 166.598 مكالمة. وأوضحت العصفور أن مركز الاتصال ببيت الزكاة استحدث نظاما جديدا للبدالة، يضمن من خلاله تقديم الخدمة بأسهل وأسرع وقت ممكن وبجودة عالية. لافتة الى أن المركز يقدم معلومات متكاملة عن المراكز الإيرادية التابعة للبيت وتوضيح مفصل لعملها والخدمات المقدمة فيها. كما أشارت إلى أن المركز أراح مراجعيه من تكبد عناء مراجعة البيت، وساهم في تخفيف الازدحام على مراكز الخدمة في بيت الزكاة، من خلال الرد على استفساراتهم عن نتائج معاملاتهم، وموعد المراجعة، والأوراق المطلوبة لإتمام المعاملة، وطلبات القروض، والضمان الصحي. وذكرت أنه وضمن استعدادات المركز لشهر رمضان المبارك- قام المركز بتحديث كافة المعلومات في قاعدة البيانات التي تعد دليلا شاملا للموظف مقدم الخدمة، بالتنسيق مع إدارات البيت، وقالت: إن من أبرز الخدمات التي قام بها المركز للمتبرعين خلال الشهر الفضيل تقديم شرح مفصل عن مشاريع البيت الداخلية والخارجية، وقنوات التبرع، ومساعدة المتبرع على الاختيار بينها، والرد على استفسارات المتبرعين الخاصة باستمرار أو توقف تبرعاتهم، كما شهد المركز ارتفاعا واضحا في عدد المتبرعين خلال شهر رمضان الكريم لعام 2013، حيث استقبل المركز 17.953 مراجعا موزعا، و12.366 خدمة اجتماعية، و266 متبرعا، و5249 بدالة، و27 كافل يتيم، و45 ضمانا صحيا.