مستشفى رويال حياة «أفضل مستشفى» لخدمة العملاء في الكويت لعام 2010

حظي مستشفى رويال حياة على المرتبة الأولى في فئة الرعاية الصحية من بين المستشفيات الخاصة الأخرى التي نظمتها «سيرفيس هيرو» في الكويت. يقيس مؤشر جودة خدمة وآراء العملاء من خلال التصويت بعد تجربتهم وارتياحهم الفعلي من القيمة الى السعر، الموثوقية، جودة المنتج، سلوك الموظفين، الجو العام، الخ. تم تصويت ما يقارب 10063 فردا ممثلا الذكور والإناث من الكويتيين والمقيمين من مختلف مناطق الكويت واعتمد المؤشر على رأي العملاء وتوقعاتهم للخدمة قبل استخدامها، ورأيهم ورضاهم عنها بعد ان قاموا بتجربتها، بالاضافة الى تقييم مستوى ولائهم للخدمة أو الشركة التي قاموا بالتصويت لصالحها. «سيرفيس هيرو» تجمع الأصوات فقط بعد التأكد من صحتها ودقتها حسب المبادئ والشروط وتلغي أي منها والتي لا تتوافق مع الشروط المعمول بها، حيث ان «سيرفيس هيرو» تتبع بروتوكولات إيزومار ESOMAR المنظمة الأوروبية الرائدة في إرساء معايير الدراسات التسويقية. وقال براديب هاندا، رئيس مجلس ادارة مستشفى رويال حياة، «ان الأبطال الحقيقيين هم أطباؤنا، ممرضاتنا وموظفينا الذين ساعدوا ومازالوا في جعل هذه الجائزة ممكنة ونحن في الواقع نشكر عملاءنا على ولائهم ودعمهم لنا». ان الدراسة التي أجريت لم تعتمد فقط على جودة الخدمات المقدمة لعملائنا في قسم العيادات الخارجية وقسم المرضى، بل شملت كرم الضيافة والرعاية الصحية كمبدأ إرشادي يضع مستشفى رويال حياة في أوائل القائمة من مقدمي الرعاية الصحية الرائدة في الكويت. رسالتنا هي تقديم خدمات طبية عالية الجودة وآمنة وحديثة ضمن بيئة ملؤها المودة والتفهم والرعاية، ومن خلال الالتزام بمفهوم جديد ومستوى عالمي لخدمات الضيافة الفندقية المميزة والتعليم المستمر والإبداعي والامتياز بالرعاية الصحية «يقول سانجاي جوتام، الرئيس التنفيذي للتسويق. «اننا نهدف الى وضع عملائنا اولا لعكس الثقة في جميع خدماتنا». وأوضح د.أسامة الصائغ، الرئيس التنفيذي ورئيس قسم الجراحة، ان هناك خدمات وتخصصات جديدة لتلبية الاحتياجات المتزايدة في الكويت، واضاف «لقد افتتحنا قسم جراحة السمنة في عام 2009 حيث كان واحدا من البرامج الأكثر شعبية في المستشفى، سنستمر في رفع مستوى تنوع وجودة الخدمات الصحية التي نقدمها في السنوات المقبلة». يقع مستشفى رويال حياة في منطقة الجابرية حيث أعلى درجات الجودة للخدمات الطبية وبرامج المميزة الذي يشمل العناية بالمرأة قبل وبعد الولادة، طب الأطفال وأمراض القلب لدى الأطفال، الجراحة التجميلية لدى مركز كوزميسرج، مركز أطفال الأنابيب التعاون مع مستشفى جامعة بروكسل، عيادة BMS للأسنان، جراحة السمنة وجراحات اليوم الواحد وقسم الأمراض الباطنية والجهاز الهضمي، عيادة التخدير وعلاج الآلام، قسم الأنف والأذن والحنجرة، عيادة القلب اضافة الى أقسام الأشعة، المختبر والصيدلية.