للمرة الثالثة على التوالي مطعم ميس الغانم يحصل على المركز الأول لمؤشر «سيرفيس هيرو»

استطاع مطعم ميس الغانم ـ مجددا ـ الحفاظ على موقعه في الصدارة بين الشركات المختصة في خدمة العملاء في قطاع المطاعم حيث استحق المركز الأول بجائزة «سيرفس هيرو» في فئة المطاعم غير الرسمية (الكاچول) للعام الثالث على التوالي كذلك حصل على الجائزة البرونزية على مستوى الكويت من بين 384 شركة على مستوى 17 قطاعا خدماتيا في الكويت وذلك في ثالث حفل جوائز تقدمه الشركة المختصة بمؤشر خدمة العملاء ومعايير جودة الخدمة. واعتمد في توزيع الجوائز على تصويت استمر لمدة 3 أشهر شمل أكثر من 10.000 زبون قاموا بالتصويت المباشر عن طريق استطلاع للرأي عبر الانترنت والذي تم التحقق منه ومراجعته لتوثيق النتيجة، وقد صنف الزبائن الشركات من خلال نظام النقاط العشر الذي يقيس مدى توقع الزبائن مقارنة مع رضا الزبائن الفعلي من خلال التحقق من 8 معايير للخدمات. والمعايير الثمانية هي: الثقة بالمنتج، سرعة الخدمة، جودة المنتج، السعر مقابل القيمة، موقع الشركة، سلوك الموظفين، مركز الاتصال، والموقع الإلكتروني. تعتبر هذه الجائزة شرفا كبيرا وهادفا وتمثل النموذج الدقيق للقياس، حيث إن النتائج تم الحصول عليها من الزبائن داخل الكويت لإظهار وتوضيح الخدمات والسلع التي تفوق حقا توقعات الزبائن ورضاهم إضافة إلى الخدمة الممتازة. وقد عبر إدمون بركات ـ نائب المدير العام لسلسلة مطاعم ميس الغانم عن شرفه الكبير لنيل هذه الجائزة للمرة الثالثة على التوالي قائلا «إن هذه الجائزة تحمل في طياتها معنيين مهمين: الأول التميز في قطاع الضيافة وهو جوهر خدماتنا وأحد العناصر الرئيسية لرسالتنا في المجتمع، والمعنى الآخر هو الالتزام بخدمة عملائنا وفق أعلى معايير الجودة وقد جاءت هذه الجائزة لتدل على رضا عملائنا»، مذكرا بأن العلاقة بين ميس الغانم وزبائنه تعود لـ 6 عقود مضت تمتع خلالها عملاؤنا بالضيافة المميزة التي يوفرها ميس الغانم. وقال أيضا «مازال الزبون هو محط اهتمامنا دائما وهذا المبدأ لم يتغير قط ـ الأولوية دائما للزبون ـ ونستخدم هذه الفلسفة في كل جوانب الإدارة في شركتنا عاما بعد عام إذ نعتز بثقة عملائنا وهذا التفوق يلقي على عاتقنا مسؤوليات جديدة لأن الحفاظ على النجاح يبقى اصعب من الحصول عليه خصوصا أن رضا العملاء أصبح حقيقة نطبقها وليس غاية ندركها فقط». وأضاف «هذه النتيجة هي تعبير عن الجهود المخلصة لموظفينا الذين يشكلون رأس المال البشري لنا في ميس الغانم وعن الالتزام التام بأعلى معايير الخدمة التي نتبعها في سلسلة مطاعمنا بغرض الحفاظ على الرضا التام للعميل». واختتم ادمون بركات بشكر فريق العمل المخلص والدؤوب في إدارة ميس الغانم في تحقيق هذا الإنجاز كما قام بإهداء هذه الجائزة لعملاء وزبائن ميس الغانم بعد أن وصفهم بأنهم هم «الرابحون الحقيقيون لهذه الجوائز»، قائلا «إن جائزتنا الكبرى كانت وستظل دائما رضا عملائنا».