«ميس الغانم» يفوز بالمركز الأول في قطاع المطاعم الكاچول للعام السادس

بركات: الحصول على الجائزة للعام السادس على التوالي إنجاز ومسؤولية تلزمنا بالبقاء عند حسن ظن عملائنا لولا جهود جميع العاملين ما وصلنا إلى هذه المرتبة الرفيعةاستطاع «ميس الغانم» للمرة السادسة على التوالي الحفاظ على الصدارة كأفضل شركة في خدمة العملاء عن فئة المطاعم «الكاچول» وذلك في آخر استطلاع للعملاء تقيمه شركة سيرفيس هيرو للعام 2015، أول مؤشر في الكويت والوحيد في العالم العربي لقياس رضا المستهلكين خلال الحفل السنوي الذي أقيم بفندق جي دبليو ماريوت الكويت يوم 15 فبراير الماضي. وشارك في استفتاء هذا العام 14860 مشاركا، حيث تم جمع العينة من خلال الموقع الإلكتروني لشركة سيرفس هيرو وتطبيق الهواتف الذكية وعبر المكالمات الهاتفية، وبعد خضوعها لإجراءات وتدابير دقيقة لضمان صحة النتائج، ويعتمد التقييم على ثمانية معايير، وهي: الثقة بالمنتج، السرعة، جودة المنتج، كفاءة الموظفين وسلوكهم، القيمة بالنسبة للسعر، الموقع، جودة الخدمات المقدمة في مركز الاتصال الهاتفي، والموقع الإلكتروني. ويعد فوز «ميس الغانم» للمرة السادسة على التوالي بالمركز الأول إنجازا رفيع المستوى يعود إلى جهد متواصل للحفاظ على الريادة في الخدمة والجودة التي يستمر في تقديمها لزبائنه منذ العام 1953، وبالنظر إلى المنافسة التي شهدتها مراحل المسابقة، يظهر مدى الإنجاز الكبير الذي مازال ميس الغانم يحققه في مجال الضيافة والخدمات المتميزة التي يواكب على تطويرها عاما بعد عام لينال أيضا الجائزة للمرة السادسة على التوالي، كما ان النتائج تم الحصول عليها من المستهلكين داخل الكويت لإظهار وتوضيح ما الخدمات والسلع التي تفوق حقا توقعات الزبائن ورضاهم إضافة إلى الخدمة الممتازة واعتمد في توزيعها الجوائز على تصويت إلكتروني استمر لمدة عام كامل وشمل شريحة واسعة من المستهلكين المهتمين بتقييم الخدمات التي تقدمها الشركات في الكويت وبطريقة التصويت المباشر عبر الإنترنت والتي تم التحقق منها ومراجعتها لتوثيق النتيجة. يتبع مؤشر سيرفس هيرو بروتوكولات «إيزومار»، المنظمة الأوروبية الرائدة في إرساء معايير البحوث السوقية، كما يتمكن من تطبيق النظام القياسي العالمي الذي يتبعه المؤشر الأميركي لقياس رضا العملاء، شريك سيرفس هيرو، ويتولى الإشراف عليه مجلس استشاري مستقل يتكون من مؤسسات تعليمية راعية وفي مقدمتها الجامعة الأميركية في الكويت، وجامعة الخليج للعلوم والتكنولوجيا، والكلية الأسترالية، وكلية كويت ماسترخت لإدارة الأعمال، إضافة إلى كبار المهنيين المرموقين من أبرز المؤسسات بما في ذلك المؤشر الأميركي لرضا العملاء، ومجموعة بوسطن الاستشارية، وشركة نور للاستثمار المالي. وقال المدير العام لمجموعة بركات فودز التي تدير مجموعة مطاعم ميس الغانم شوقي بركات: «حفاظ ميس الغانم على الريادة في قطاع المطاعم لست سنوات متتالية إنجاز يحسب لنا ومسؤولية كبيرة تلزمنا البقاء عند ظن عملائنا بنا» مضيفا «أن الإدارة في «بركات فودز» سعت نحو تطوير ثقافة الضيافة والتدريب المستمر للموظفين والعاملين في كافة مرافق الشركة ليواكب ميس الغانم تطلعات عملائه بمنحهم أفضل خدمة يتوقعونها لنحظى أخيرا بهذا التكريم الذي نهديه بالطبع لعملائنا الذين أولونا ثقتهم الكبيرة ونعدهم بالبقاء كما عهدونا أهل الضيافة من أيام زمان» ومثنياً على جهود جميع الموظفين في كل وحدات العمل الذين لولاهم لما وصلنا إلى هذه المرتبة الرفيعة واستمراره بالبقاء فيها منذ العام 2010. والجدير بالذكر أن استفتاء 2016 متاح حاليا لكل الراغبين في المشاركة سواء عبر الموقع الإلكتروني لمؤشر سيرفيس هيرو أو عبر قنوات التواصل الاجتماعي أو تطبيق سيرفس هيرو على أجهزة الهواتف الذكية. يمكن للمستهلكين الآن التصويت على مدار العام، لمنح الجميع المتسع من الوقت للمشاركة الإيجابية والتعبير عن الآراء حول الخدمات والمنتجات التي يقومون باستخدامها وشرائها.